W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w dynamicznym, międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób obsługi klienta w Europie.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość języka niderlandzkiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
Opis stanowiska: Przynieś swoje języki. Buduj swoją karierę. Wpływaj na Europę. W CHEP pomagamy przenosić towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę. Szukamy mówiącego po niderlandzku i angielsku pracownika obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta w Europie. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację, przestrzegając umów o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomów usług.
- Odtwarzanie kluczowej roli w działaniach na rzecz zatrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co sprawia, że odniesiesz sukces:
- Pasja do doświadczeń klientów połączona z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Silne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji.
- Uwaga na szczegóły i dokładność danych.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i zdrowy osąd.
- Umiejętność efektywnego priorytetyzowania i zarządzania czasem.
- Umiejętność współpracy i pracy zespołowej.
- Chęć ciągłego doskonalenia.
- Ciekawość cyfrowa i pewność siebie w korzystaniu z technologii.
Wymagania językowe:
- Fluent Dutch (C1/C2)
- Fluent English (C1/C2)
- Dodatkowe języki europejskie będą atutem.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznie - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
- Karta Multisport.
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
- Plan kapitałowy pracowników.
- Plan inwestycyjny pracowników.
Dlaczego warto dołączyć do CHEP?
- Być częścią dużej transformacji obsługi klienta w Europie.
- Pracować w współpracy i międzynarodowym środowisku.
- Zdobywać doświadczenie z klientami i interesariuszami na wielu rynkach europejskich.
- Rozwijać cenne umiejętności w zakresie operacji klienta, doskonalenia procesów i narzędzi cyfrowych.
- Mieć dostęp do możliwości nauki, rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej w globalnej organizacji.
- Przyczyniać się do działalności z misją, pomagając budować bardziej efektywne i zrównoważone łańcuchy dostaw.
Customer Service Executive in Warsaw – pracodawca: Brambles
Brambles to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku z siedzibą w Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a elastyczny model hybrydowy pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią firmy skoncentrowanej na zrównoważonym rozwoju, co sprawia, że Twoja praca ma realny wpływ na świat.
