W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu zmieniającego sposób obsługi klienta w Europie.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku łotewskim lub litewskim oraz angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 37800 - 46200 zł za rok.
CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w większej liczbie miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
Opis stanowiska: Przynieś swoje języki. Buduj swoją karierę. Wpływaj na Europę. W CHEP pomagamy przenosić towary do większej liczby ludzi, w większej liczbie miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację, przestrzegając umów o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenie systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak Sprzedaż, Finanse i Operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomu usług.
- Odegranie kluczowej roli w działaniach na rzecz utrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co sprawia, że odniesiesz sukces: Szukamy kogoś, kto łączy pasję do doświadczeń klientów z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i rozwiązywania problemów.
Wymagana wiedza:
- Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
- Doświadczenie w pracy w ramach określonych procesów i standardów usług.
- Pewność w korzystaniu z systemów biznesowych, narzędzi cyfrowych i platform technologicznych.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
Wymagania językowe:
- Fluent Latvian or Lithuanian (C1/C2)
- Fluent English (C1/C2)
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i dodatkami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznego - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop)
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed
- Karta Multisport
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie
- Plan Kapitałowy Pracowników
- Plan Inwestycyjny Pracowników
Dlaczego warto dołączyć do CHEP? Bądź częścią dużej transformacji obsługi klienta w Europie. Pracuj w współpracy i międzynarodowym środowisku. Zdobądź doświadczenie z klientami i interesariuszami na wielu europejskich rynkach. Rozwijaj cenne umiejętności w operacjach klienta, doskonaleniu procesów i narzędziach cyfrowych. Uzyskaj dostęp do możliwości nauki, rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej w globalnej organizacji. Wspieraj niektóre z najbardziej rozpoznawalnych detalistów, producentów i marek dóbr konsumpcyjnych na świecie.
Customer Service Executive in Warsaw – pracodawca: Brambles
Brambles to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku z siedzibą w Warszawie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a elastyczny model hybrydowy pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas, stajesz się częścią firmy skoncentrowanej na zrównoważonym rozwoju, co sprawia, że Twoja praca ma realny wpływ na świat.
