Customer Service Specialist / Specjalista ds. Obsługi Klienta in Katowice

W Globus Medical działamy z poczuciem pilności, aby dostarczać innowacje, które poprawiają jakość życia pacjentów z zaburzeniami układu mięśniowo-szkieletowego. Nasz zespół jest inspirowany potrzebami tych pacjentów oraz chirurgów i pracowników służby zdrowia, którzy ich leczą. Przyjmujemy kulturę wyjątkowej reakcji, współpracując z badaczami i edukatorami, aby przekształcać spostrzeżenia kliniczne w namacalne rozwiązania. Nasze rozwiązania poprawiają techniki i wyniki operacji, aby pacjenci mogli jak najszybciej wrócić do normalnego życia.

Podsumowanie stanowiska

Rola ta będzie miała miejsce w naszym biurze w Warszawie. Działa jako punkt kontaktowy dla komunikacji między klientami, przedstawicielami handlowymi, zespołem dystrybucji i przewoźnikami, aby obsługiwać różnorodne funkcje związane z obsługą przed- i posprzedażową. Odbiera i przetwarza zamówienia, zapytania klientów, zwroty, prośby o usługi oraz transfery w terenie. Aktualizuje odpowiednie narzędzia zamówień i bazy danych o status zamówień i zapytań. Rejestruje i raportuje status zwrotów sprzętu, napraw, wymian, zamówień sprzedaży i harmonogramów dostaw. Obsługuje prośby o dodatkowe materiały firmowe. Utrzymuje rejestry zwrotów, zmian harmonogramu, ulepszeń produktów i cen produktów.

Podstawowe funkcje

• Zapewnia, że wszystkie zamówienia sprzedaży są przetwarzane dokładnie i terminowo.
• Utrzymuje kontakt z zespołami sprzedaży i informuje klientów o statusie ich zamówienia w oczekiwanych ramach czasowych SLA.
• Współpracuje z przewoźnikami, wykonuje rezerwacje odbioru i dostawy.
• Zapewnia wsparcie w zakresie dostępności produktów i innych potrzeb interesariuszy.
• Rozwiązuje rutynowe skargi klientów dotyczące dostawy produktów i problemów z wysyłką.
• Pomaga w dostarczaniu rozwiązań w przypadku niedoboru lub ograniczeń materiałowych.
• Zapewnia, że każdy kontakt z klientem jest obsługiwany w sposób terminowy, profesjonalny i satysfakcjonujący.
• Przegląda zamówienia produktów i określa odpowiednie metody wysyłki zgodne z wytycznymi firmy.
• Wykonuje inne przypisane obowiązki.

Kwalifikacje

• Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność wielozadaniowości i efektywnej pracy pod presją.
• Solidne umiejętności komputerowe z średnim poziomem znajomości Excela i innych aplikacji MS Office.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i aktywnego słuchania, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Wymaganie językowe: dobra znajomość angielskiego i biegła znajomość polskiego.
• Umiejętność podnoszenia ciężarów do 20 kg.

Wykształcenie i doświadczenie

• Zazwyczaj wymaga minimum 1-2 lat doświadczenia w obsłudze klienta, planowaniu lub sprzedaży w sektorze ochrony zdrowia (doświadczenie w urządzeniach medycznych jest pożądane).
• Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne.

Nasze wartości

Nasza filozofia Life Moves Us opiera się na czterech wartościach: Pasja do innowacji, Skoncentrowanie na kliencie, Praca zespołowa i Zapał.

• Pasja do innowacji: Poprawa opieki nad pacjentami poprzez dostarczanie zaawansowanej technologii naszym klientom jest sednem naszej działalności. Jesteśmy pasjonatami w naszej roli w poprawie życia pacjentów poprzez ciągłe rozwijanie lepszych rozwiązań.
• Skoncentrowanie na kliencie: Słuchamy potrzeb naszych klientów i odpowiadamy z poczuciem pilności.
• Praca zespołowa: Wspólnie wszystko jest możliwe. Cenimy każdą osobę w naszym zespole i traktujemy się nawzajem z szacunkiem. Jesteśmy odpowiedzialni wobec siebie i wspieramy się nawzajem. Razem czynimy się silniejszymi.
• Zapał: Realizujemy naszą misję z energią i pasją. Jesteśmy elastyczni, zorientowani na wyniki i zdecydowani. Pokonujemy przeszkody, które pojawiają się w naszej dążeniu do dostarczania rozwiązań, które poprawią życie naszych klientów i pacjentów.

Równe szanse zatrudnienia

Globus Medical jest pracodawcą oferującym równe szanse. Wszyscy kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, stan cywilny, ciążę, pochodzenie narodowe lub obywatelstwo. Jesteśmy zobowiązani do różnorodnej siły roboczej. Cenimy talenty wszystkich pracowników i wspieramy środowisko, które jest inkluzywne i pełne szacunku.

Inne obowiązki

Proszę zauważyć, że ten opis stanowiska nie jest zaprojektowany w celu pokrycia lub zawarcia kompleksowej listy działań, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika na tym stanowisku. Obowiązki, odpowiedzialności i działania mogą się zmieniać w dowolnym momencie, z lub bez powiadomienia.