W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i rozwiązuj problemy klientów w dynamicznym środowisku.
- Firma: Bridgestone, globalny lider w branży oponiarskiej z różnorodnym zespołem.
- Benefity: Wsparcie w rozwoju kariery, elastyczne godziny pracy i międzynarodowe środowisko.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który ceni różnorodność i inkluzyjność.
- Dlaczego ta praca: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów i wpływaj na ich doświadczenia.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz znajomość języka duńskiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM) oraz Bridgestone Europe, Middle East and Africa (BSEMEA) działają wspólnie jako region strategiczny "Bridgestone West". Region ten obsługuje potrzeby biznesowe zespołów w Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. BSAM i BSEMEA są spółkami zależnymi Bridgestone Corporation, która ma siedzibę główną w Japonii. Bridgestone i jego spółki zależne opracowują, produkują i sprzedają szeroką gamę produktów i rozwiązań marki Bridgestone, Firestone oraz innych, aby zaspokoić potrzeby różnych klientów i branż.
O roli
Cel stanowiska: Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarządzając przetwarzaniem zamówień, rozwiązując eskalowane problemy oraz dostarczając zaawansowane informacje o produktach i usługach. Będziesz współpracować z zespołami wewnętrznymi, takimi jak sprzedaż, finanse, LSCM, IT i marketing, aby zapewnić satysfakcję klientów i doskonałość operacyjną.
Obowiązki:
- Rejestrowanie i przetwarzanie zamówień specjalnych oraz koordynowanie z odpowiednimi zespołami.
- Natychmiastowe reagowanie na eskalowane problemy klientów i zapewnienie ich rozwiązania.
- Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zapytań i skarg klientów.
- Dostarczanie zaawansowanych informacji o produktach/usługach oraz wsparcie w zakresie zapytań dotyczących dopasowania.
- Śledzenie dynamiki sprzedaży i kanałów, aby dostarczać dostosowane sugestie dla klientów.
- Budowanie silnych relacji z klientami i przyjmowanie dostosowanych strategii.
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy procesów.
- Uczestnictwo w regionalnych spotkaniach i dzielenie się opiniami od interesariuszy.
Kwalifikacje i doświadczenie:
- Wykształcenie: Nie jest wymagany konkretny stopień; preferowane doświadczenie w obsłudze klienta.
- Doświadczenie: Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta jest atutem.
- Umiejętności techniczne: Znajomość SAP, podstawowe umiejętności Excel, znajomość narzędzi CRM (Freshdesk, Salesforce, systemy ERP), umiejętność nawigacji po danych i korzystania z Power BI w celu uzyskania informacji.
- Umiejętności językowe: Duński C1, Angielski C1.
- Umiejętności miękkie: Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów, orientacja na klienta i umiejętność zarządzania złożonymi kwestiami, współpraca i umiejętność pracy w różnych działach, nastawienie na cele i proaktywne podejście, umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma zadaniami, odporność w trudnych sytuacjach z klientami.
Co oferujemy:
- Wsparcie i angażujące doświadczenie wprowadzające, aby zapewnić płynne przejście do naszego zespołu.
- Możliwość rozwoju i wzrostu poprzez szkolenia i regularne mentorskie wsparcie.
- Aktywności w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu.
- Prawdziwie globalne, dynamiczne i wymagające środowisko pracy.
- Elastyczność i efektywność w pracy/życiu oraz długoterminowe dobrostan.
- Różnorodny i inkluzyjny zespół.
Jesteśmy zobowiązani do stworzenia jeszcze bardziej inkluzywnej kultury, która promuje równość, akceptuje indywidualność i pomaga naszym coraz bardziej różnorodnym współpracownikom, klientom i społecznościom prosperować, zapewniając równe szanse w zatrudnieniu.
Customer Service Rep/Agent with Danish in Poznań – pracodawca: Bridgestone EMEA
Bridgestone EMEA w Poznaniu to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy, elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w doskonaleniu umiejętności analitycznych. Dodatkowo, firma promuje kulturę współpracy i innowacji, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
