W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów, rozwiązuj problemy i zarządzaj zamówieniami.
- Firma: Bridgestone - globalny lider w branży oponiarskiej z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, wsparcie w rozwoju i elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Dostęp do szkoleń i możliwości rozwoju kariery w różnorodnym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i wpływaj na jakość mobilności przyszłych pokoleń.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz znajomość języka włoskiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 50715 - 61985 zł za rok.
O firmie
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM) oraz Bridgestone Europe, Middle East and Africa (BSEMEA) działają jako region strategiczny "Bridgestone West", obsługując potrzeby biznesowe zespołów w Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce.
O roli
Cel stanowiska: Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarządzając przetwarzaniem zamówień, rozwiązując eskalowane problemy oraz dostarczając zaawansowane informacje o produktach i usługach.
Obowiązki:
- Rejestrowanie i przetwarzanie zamówień specjalnych oraz koordynowanie z odpowiednimi zespołami.
- Natychmiastowe reagowanie na eskalowane problemy klientów i zapewnienie ich rozwiązania.
- Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla zapytań i skarg klientów.
- Dostarczanie zaawansowanych informacji o produktach/usługach oraz wsparcie w zakresie zapytań dotyczących dopasowania.
- Śledzenie dynamiki sprzedaży i kanałów, aby dostarczać dostosowane sugestie dla klientów.
- Budowanie silnych relacji z klientami i przyjmowanie spersonalizowanych strategii.
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy procesów.
- Udział w regionalnych spotkaniach i dzielenie się opiniami od interesariuszy.
Kwalifikacje i doświadczenie
- Wykształcenie: Nie jest wymagany konkretny stopień; preferowane doświadczenie w obsłudze klienta.
- Doświadczenie: Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta jest atutem.
- Umiejętności techniczne: Znajomość SAP, podstawowe umiejętności Excel, znajomość narzędzi CRM (Freshdesk, Salesforce, systemy ERP), umiejętność nawigacji po danych i korzystania z Power BI w celu uzyskania informacji.
- Umiejętności językowe: Włoski C1, Angielski C1.
- Umiejętności miękkie: Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów, orientacja na klienta, umiejętność zarządzania złożonymi kwestiami, współpraca między działami, podejście zorientowane na cele, umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma zadaniami, odporność w trudnych sytuacjach z klientami.
Co oferujemy
W Bridgestone stawiamy na wspieranie możliwości współtworzenia oraz umożliwienie Ci bycia kreatywnym i ciekawym, aby uczynić mobilność bezpieczniejszą, bardziej efektywną i bardziej zrównoważoną dla przyszłych pokoleń. Oferujemy więcej niż tylko konkurencyjne wynagrodzenie; zapewniamy:
- Wsparcie i angażujące doświadczenie wprowadzające, aby zapewnić płynne przejście do naszego zespołu.
- Możliwość rozwoju i nauki poprzez szkolenia i regularne mentorskie wsparcie.
- Aktywności w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu.
- Prawdziwie globalne, dynamiczne i wyzywające środowisko pracy.
- Elastyczność i efektywność w pracy/życiu oraz długoterminowe dobrostan.
- Różnorodny i inkluzyjny zespół.
Jesteśmy zobowiązani do stworzenia jeszcze bardziej inkluzywnej kultury, która promuje równość, akceptuje indywidualność i pomaga naszym coraz bardziej różnorodnym współpracownikom, klientom i społecznościom rozwijać się, zapewniając równe szanse w zatrudnieniu.
Customer Service Rep/Agent with Italian and English in Poznań – pracodawca: Bridgestone EMEA
Bridgestone EMEA w Poznaniu to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy, elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w doskonaleniu umiejętności analitycznych. Dodatkowo, firma promuje kulturę współpracy i innowacji, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
