W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów, rozwiązuj problemy i zarządzaj zamówieniami.
- Firma: Bridgestone - globalna firma z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Wsparcie w onboardingu, rozwój zawodowy i elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Diverse and inclusive team with opportunities for growth.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i buduj relacje z klientami.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM) oraz Bridgestone Europe, Middle East and Africa (BSEMEA) działają wspólnie jako region strategiczny "Bridgestone West". Region ten obsługuje potrzeby biznesowe zespołów w Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. BSAM i BSEMEA są spółkami zależnymi Bridgestone Corporation, która ma siedzibę główną w Japonii.
Job Purpose
Twoim zadaniem będzie bycie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarządzanie przetwarzaniem zamówień, rozwiązywanie eskalowanych problemów oraz dostarczanie zaawansowanych informacji o produktach i usługach. Będziesz współpracować z wewnętrznymi zespołami, takimi jak sprzedaż, finanse, LSCM, IT i marketing, aby zapewnić satysfakcję klientów i doskonałość operacyjną.
Responsibilities
- Rejestrowanie i przetwarzanie zamówień specjalnych oraz koordynowanie z odpowiednimi zespołami.
- Odpowiadanie na eskalowane problemy klientów i zapewnienie ich rozwiązania.
- Bycie pierwszym punktem kontaktu dla zapytań i skarg klientów.
- Dostarczanie zaawansowanych informacji o produktach/usługach oraz wsparcie w zapytaniach dotyczących dopasowania.
- Śledzenie dynamiki sprzedaży i kanałów, aby dostarczać dostosowane sugestie dla klientów.
- Budowanie silnych relacji z klientami i przyjmowanie dostosowanych strategii.
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy procesów.
- Uczestnictwo w regionalnych spotkaniach i dzielenie się opiniami od interesariuszy.
Qualifications & Experience Required
Education and Certifications
- Nie jest wymagany konkretny stopień; preferowane doświadczenie w obsłudze klienta.
Experience
- Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta jest atutem.
Technical Skills
- Znajomość SAP.
- Podstawowe umiejętności Excel.
- Znajomość narzędzi CRM (Freshdesk, Salesforce, systemy ERP).
- Umiejętność nawigacji po danych i korzystania z Power BI w celu uzyskania informacji.
Language Skills
- Rumuński C1.
- Angielski C1.
Soft/Behavioral Skills
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Skoncentrowanie na kliencie i umiejętność zarządzania złożonymi problemami.
- Współpraca i umiejętność pracy w różnych działach.
- Ukierunkowanie na cele i proaktywne podejście.
- Umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma zadaniami.
- Odporność w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami z klientami.
What We Offer
- Wsparcie i angażujące doświadczenie wprowadzenia, aby zapewnić płynne przejście do naszego zespołu.
- Możliwość rozwoju i wzrostu poprzez szkolenia i regularne mentorskie wsparcie.
- Aktywności w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu.
- Prawdziwie globalne, dynamiczne i wyzywające środowisko pracy.
- Elastyczność i efektywność w życiu zawodowym oraz długoterminowe dobrostan.
- Różnorodny i inkluzyjny zespół.
Jesteśmy zobowiązani do stworzenia jeszcze bardziej inkluzywnej kultury, która promuje równość, akceptuje indywidualność i pomaga naszym coraz bardziej różnorodnym współpracownikom, klientom i społecznościom prosperować, zapewniając równe szanse w zatrudnieniu.
Customer Service Rep/Agent with Romanian and Polish in Poznań – pracodawca: Bridgestone EMEA
Bridgestone EMEA w Poznaniu to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy, elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w doskonaleniu umiejętności analitycznych. Dodatkowo, firma promuje kulturę współpracy i innowacji, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
