W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów, rozwiązuj problemy i zarządzaj zamówieniami.
- Firma: Bridgestone - globalna firma z dynamiczną kulturą pracy.
- Benefity: Wsparcie w onboardingu, rozwój zawodowy, różnorodność i inkluzyjność.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy hybrydowej.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i wpływaj na mobilność przyszłości.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM) oraz Bridgestone Europe, Middle East and Africa (BSEMEA) działają wspólnie jako region strategiczny "Bridgestone West". Region ten obsługuje potrzeby biznesowe zespołów w Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. BSAM i BSEMEA są spółkami zależnymi Bridgestone Corporation, która ma siedzibę główną w Japonii. Bridgestone i jego spółki zależne opracowują, produkują i sprzedają szeroką gamę produktów i rozwiązań marki Bridgestone, Firestone oraz innych, aby zaspokoić potrzeby różnych klientów i branż.
W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarządzając przetwarzaniem zamówień, rozwiązując eskalowane problemy oraz dostarczając zaawansowane informacje o produktach i usługach. Będziesz współpracować z wewnętrznymi zespołami, takimi jak sprzedaż, finanse, LSCM, IT i marketing, aby zapewnić satysfakcję klientów i doskonałość operacyjną.
- Rejestrowanie i przetwarzanie zamówień specjalnych oraz koordynowanie z odpowiednimi zespołami
- Odpowiadanie na eskalowane problemy klientów i zapewnienie ich rozwiązania
- Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla zapytań i skarg klientów
- Zapewnienie zaawansowanych informacji o produktach/usługach oraz wsparcie w zakresie zapytań dotyczących dopasowania
- Śledzenie dynamiki sprzedaży i kanałów, aby dostarczać dostosowane sugestie dla klientów
- Budowanie silnych relacji z klientami i przyjmowanie dostosowanych strategii
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy procesów
- Uczestnictwo w regionalnych spotkaniach i dzielenie się opiniami od interesariuszy
Wymagania:
- Brak wymaganego stopnia; doświadczenie w obsłudze klienta preferowane
- Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta jest atutem
- Znajomość SAP
- Podstawowe umiejętności Excel
- Znajomość narzędzi CRM (Freshdesk, Salesforce, systemy ERP)
- Umiejętność nawigacji po danych i korzystania z Power BI w celu uzyskania informacji
- Języki: Szwedzki C1, Angielski C1
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Skoncentrowanie na kliencie i umiejętność zarządzania złożonymi problemami
- Współpraca i umiejętność pracy w różnych działach
- Ukierunkowanie na cele i proaktywne podejście
- Umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma zadaniami
- Odporność w trudnych sytuacjach z klientami
Co oferujemy:
- Wsparcie i angażujące doświadczenie wprowadzenia, aby zapewnić płynne przejście do naszego zespołu.
- Możliwość rozwoju i wzrostu poprzez szkolenia i regularne mentorskie wsparcie.
- Aktywności w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu.
- Prawdziwie globalne, dynamiczne i wymagające środowisko pracy.
- Elastyczność i efektywność w pracy/życiu oraz długoterminowe dobrostan.
- Różnorodny i inkluzyjny zespół.
Jesteśmy zobowiązani do stworzenia jeszcze bardziej inkluzywnej kultury, która promuje równość, akceptuje indywidualność i pomaga naszym coraz bardziej różnorodnym współpracownikom, klientom i społecznościom prosperować, zapewniając równe szanse w zatrudnieniu.
Customer Service Rep/Agent with Swedish and English in Poznań – pracodawca: Bridgestone EMEA
Bridgestone EMEA w Poznaniu to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole. Pracownicy mogą liczyć na rozwój zawodowy, elastyczne godziny pracy oraz wsparcie w doskonaleniu umiejętności analitycznych. Dodatkowo, firma promuje kulturę współpracy i innowacji, co sprawia, że każdy dzień przynosi nowe wyzwania i możliwości.
