W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i rozwiązuj problemy klientów w dynamicznym środowisku.
- Firma: Bridgestone, globalny lider w branży oponiarskiej z różnorodnym zespołem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, wsparcie w rozwoju i elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym zespole i rozwijania kariery.
- Dlaczego ta praca: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów i wpływaj na ich doświadczenia.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Typ pracy: Hybrydowa
Rodzaj umowy: Na czas nieokreślony
Pełny/niepełny etat: Pełny etat
Lokalizacja: Poznań, PL
O NAS
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM) oraz Bridgestone Europe, Bliski Wschód i Afryka (BSEMEA) działają wspólnie jako region strategiczny „Bridgestone West”. Region ten obsługuje strategiczne potrzeby biznesowe zespołów w Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce.
O ROLI
Cel stanowiska: Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarządzając przetwarzaniem zamówień, rozwiązując eskalowane problemy oraz dostarczając zaawansowane informacje o produktach i usługach.
Obowiązki:
- Rejestrowanie i przetwarzanie zamówień specjalnych oraz koordynowanie z odpowiednimi zespołami
- Reagowanie na eskalowane problemy klientów i zapewnienie ich rozwiązania
- Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla zapytań i skarg klientów
- Dostarczanie zaawansowanych informacji o produktach/usługach oraz wsparcie w zakresie zapytań dotyczących dopasowania
- Śledzenie dynamiki sprzedaży i kanałów w celu dostarczania dostosowanych sugestii dla klientów
- Budowanie silnych relacji z klientami i przyjmowanie spersonalizowanych strategii
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy procesów
- Udział w regionalnych spotkaniach i dzielenie się opiniami od interesariuszy
Kwalifikacje i doświadczenie
Wymagane wykształcenie: Nie jest wymagany konkretny stopień; preferowane doświadczenie w obsłudze klienta
Doświadczenie: Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta jest atutem
Umiejętności techniczne: Znajomość SAP, podstawowe umiejętności Excel, znajomość narzędzi CRM (Freshdesk, Salesforce, systemy ERP), umiejętność nawigacji po danych i korzystania z Power BI w celu uzyskania informacji
Umiejętności językowe: Duński C1
Umiejętności miękkie/zachowania: Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów, orientacja na klienta i umiejętność zarządzania złożonymi kwestiami, współpraca i umiejętność pracy w różnych działach, nastawienie na cele i proaktywne podejście, umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma zadaniami, odporność w trudnych sytuacjach z klientami.
CO OFERUJEMY
W Bridgestone zależy nam na wspieraniu możliwości współtworzenia oraz umożliwieniu Ci bycia kreatywnym i ciekawym, aby uczynić mobilność bezpieczniejszą, bardziej efektywną i bardziej zrównoważoną dla przyszłych pokoleń. Oferujemy więcej niż tylko konkurencyjne wynagrodzenie; zapewnimy Ci:
- Wsparcie i angażujące doświadczenie wprowadzające, aby zapewnić płynne przejście do naszego zespołu.
- Możliwość rozwoju i wzrostu poprzez szkolenia i regularne mentorskie wsparcie.
- Aktywności w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu.
- Prawdziwie globalne, dynamiczne i wymagające środowisko pracy.
- Elastyczność i efektywność w pracy/życiu oraz długoterminowe dobrostan.
- Różnorodny i inkluzyjny zespół.
Jesteśmy zobowiązani do stworzenia jeszcze bardziej inkluzywnej kultury, która promuje równość, akceptuje indywidualność i pomaga naszym coraz bardziej różnorodnym współpracownikom, klientom i społecznościom rozwijać się, zapewniając równe szanse w zatrudnieniu.
Customer Service Rep/Agent with Danish in Poznań – pracodawca: Bridgestone
Bridgestone to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Jako stażysta w zespole Fleet Administration, będziesz miał możliwość zdobycia cennego doświadczenia w zarządzaniu danymi oraz wsparciu procesów administracyjnych, a elastyczność pracy zdalnej pozwoli Ci na lepsze dostosowanie obowiązków do swojego harmonogramu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co czyni nas idealnym miejscem dla ambitnych studentów szukających znaczącej i satysfakcjonującej kariery.
