W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i rozwiązuj problemy klientów w dynamicznym środowisku.
- Firma: Bridgestone, globalny lider w branży oponiarskiej z różnorodnym zespołem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, wsparcie w rozwoju i elastyczne warunki pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku i udział w działaniach CSR.
- Dlaczego ta praca: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla klientów i wpływaj na ich doświadczenia.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Typ pracy: Hybrydowa
Rodzaj umowy: Na czas nieokreślony/stała
Pełny/Częściowy etat: Pełny etat
Lokalizacja: Poznań, PL
O NAS
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM) z siedzibą w Nashville, Tennessee oraz Bridgestone Europe, Middle East and Africa (BSEMEA) z siedzibą w Brukseli, Belgia, działają wspólnie jako region strategiczny „Bridgestone West”. Region ten obsługuje strategiczne potrzeby biznesowe zespołów w Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. BSAM i BSEMEA są spółkami zależnymi Bridgestone Corporation, mającej siedzibę główną w Japonii. Bridgestone i jej spółki zależne opracowują, produkują i sprzedają szeroką gamę produktów i rozwiązań marki Bridgestone, Firestone oraz innych, aby zaspokoić potrzeby szerokiego kręgu klientów i branż.
O ROLI
Cel stanowiska
Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, zarządzając przetwarzaniem zamówień, rozwiązując eskalowane problemy oraz dostarczając zaawansowane informacje o produktach i usługach. Będziesz współpracować z wewnętrznymi zespołami, takimi jak sprzedaż, finanse, LSCM, IT i marketing, aby zapewnić satysfakcję klientów i doskonałość operacyjną.
Obowiązki:
- Rejestrowanie i przetwarzanie zamówień specjalnych oraz koordynowanie z odpowiednimi zespołami
- Reagowanie na eskalowane problemy klientów i zapewnienie ich rozwiązania
- Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zapytań i skarg klientów
- Dostarczanie zaawansowanych informacji o produktach/usługach oraz wsparcie w zakresie zapytań dotyczących dopasowania
- Śledzenie dynamiki sprzedaży i kanałów, aby dostarczać dostosowane sugestie dla klientów
- Budowanie silnych relacji z klientami i przyjmowanie dostosowanych strategii
- Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania problemów i poprawy procesów
- Uczestnictwo w regionalnych spotkaniach i dzielenie się opiniami od interesariuszy
Kwalifikacje i doświadczenie
Wymagane wykształcenie: Nie jest wymagany konkretny stopień; preferowane doświadczenie w obsłudze klienta
Doświadczenie: Poprzednie doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta jest atutem
Umiejętności techniczne:
- Znajomość SAP
- Podstawowe umiejętności Excel
- Znajomość narzędzi CRM (Freshdesk, Salesforce, systemy ERP)
- Umiejętność nawigacji po danych i korzystania z Power BI w celu uzyskania informacji
Umiejętności językowe: Szwedzki C1
Umiejętności miękkie/zachowania:
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Skoncentrowanie na kliencie i umiejętność zarządzania złożonymi problemami
- Współpraca i umiejętność pracy w różnych działach
- Ukierunkowanie na cele i proaktywne podejście
- Umiejętność priorytetyzacji i zarządzania wieloma zadaniami
- Odporność w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami z klientami
CO OFERUJEMY
W Bridgestone naprawdę ważne jest wspieranie możliwości współtworzenia i umożliwienie Ci bycia kreatywnym i ciekawym, aby uczynić mobilność bezpieczniejszą, bardziej efektywną i bardziej zrównoważoną dla przyszłych pokoleń. Niezależnie od roli, którą pełnisz, reprezentując Bridgestone, jesteś cenionym członkiem zespołu i częścią naszej większej misji „Służyć społeczeństwu poprzez doskonałą jakość”. W tym celu oferujemy Ci więcej niż tylko konkurencyjne wynagrodzenie; zapewnimy Ci:
- Wsparcie i angażujące doświadczenie wprowadzenia, aby zapewnić płynne przejście do naszego zespołu.
- Możliwość rozwoju i wzrostu poprzez szkolenia i regularne mentorskie wsparcie.
- Aktywności w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu.
- Prawdziwie globalne, dynamiczne i wymagające środowisko pracy.
- Elastyczność i efektywność w pracy/życiu oraz Twoje długoterminowe dobrostan.
- Różnorodny i inkluzyjny zespół.
Jesteśmy zobowiązani do stworzenia jeszcze bardziej inkluzywnej kultury, która promuje równość, akceptuje indywidualność i pomaga naszym coraz bardziej różnorodnym współpracownikom, klientom i społecznościom prosperować, zapewniając równe szanse w zatrudnieniu. Oznacza to, że wszyscy kandydaci i członkowie personelu będą traktowani równo i nie będziemy dyskryminować ze względu na płeć, stan cywilny, rasę, etniczność, kolor, narodowość, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, orientację seksualną, religię ani wiek.
Customer Service Rep/Agent with Swedish and English in Poznań – pracodawca: Bridgestone
Bridgestone to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Jako stażysta w zespole Fleet Administration, będziesz miał możliwość zdobycia cennego doświadczenia w zarządzaniu danymi oraz wsparciu procesów administracyjnych, a elastyczność pracy zdalnej pozwoli Ci na lepsze dostosowanie obowiązków do swojego harmonogramu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co czyni nas idealnym miejscem dla ambitnych studentów szukających znaczącej i satysfakcjonującej kariery.
