W skrócie
- Zadania: Prowadzenie szkoleń dla klientów i rozwiązywanie ich problemów.
- Firma: Innowacyjny startup technologiczny w branży zrównoważonego rozwoju.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju zawodowym i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Miej wpływ na rozwój platformy i pomagaj klientom w osiąganiu celów.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta oraz umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 124268 - 151883 zł za rok.
Wrocław, Polska, Lwów, Ukraina, Bukareszt, Rumunia
Jesteśmy pionierem w branży, która nie została jeszcze ukształtowana przez trendy technologiczne. Łączymy niezrównane doświadczenie na rynkach finansowych z rynkami środowiskowymi i zrównoważonego rozwoju. Dążymy do ułatwienia globalnego handlu produktami ekologicznymi i pomagamy naszym klientom uzyskać dostęp do rynków środowiskowych i zrównoważonego rozwoju, aby osiągnąć ich cele poprzez produkty takie jak offsety węglowe i certyfikaty środowiskowe.
Naszym celem jest automatyzacja pracy operatorów, zapewniając tę samą przewidywalność i nadzór, jakie znajdują się w nowoczesnych platformach logistycznych, oferując jednocześnie zaawansowane zarządzanie ryzykiem operacyjnym i finansowym porównywalne z najnowocześniejszymi platformami finansowymi.
Twój Zespół
Obecny zespół składa się z Backend, Frontend, AQA oraz oddzielnych PO/BA, projektantów UI/UX w Amsterdamie, Ukrainie i Polsce.
Co oferujemy
- Proces rekrutacji, który szanuje ludzi i ich czas
- Profesjonalna i otwarta społeczność IT
- Wewnętrzne spotkania i zasoby do dzielenia się wiedzą
- Czas na regenerację i relaks
- Jasne wydarzenia online i offline
- Możliwość zostania częścią naszej wewnętrznej społeczności wolontariackiej
Obowiązki
- Prowadzenie sesji szkoleniowych dla klientów, aby zapewnić płynne wdrożenie na platformie.
- Opracowywanie i wdrażanie efektywnych procesów, aby przyspieszyć czas uzyskania wartości produktu dla nowych klientów.
- Rozwiązywanie podstawowych problemów wsparcia, takich jak logowanie, odzyskiwanie hasła itp.
- Obsługa bardziej złożonych zapytań wsparcia związanych z integracją platformy, prezentacjami funkcji itp.
- Utrzymywanie i aktualizowanie bazy wiedzy, aby zapewnić zasoby samopomocy dla klientów.
- Ścisła współpraca z zespołem Produktu w celu zbierania informacji i koordynowania tworzenia dokumentacji oraz przewodników użytkownika, pisząc jasne i dokładne treści odzwierciedlające funkcjonalność produktu i ewoluujące cechy.
- Wspieranie wczesnego zaangażowania nowych klientów, aby zapewnić im maksymalną wartość z platformy.
- Proaktywne kontaktowanie się z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i zbierać opinie w celu ciągłego doskonalenia.
- Współpraca z zespołem QA okresowo w celu pomocy w naprawie błędów i rozwiązywaniu problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Udział w testowaniu nowych funkcji i aktualizacji, aby zapewnić płynne doświadczenie użytkownika.
Wymagane umiejętności
- Co najmniej 2-letnie doświadczenie w roli wsparcia klienta
- Doświadczenie w pracy z europejskimi klientami
- Preferowane doświadczenie jako QA (lub przynajmniej teoretyczna wiedza o podstawach testowania oprogramowania)
Umiejętności miękkie
- Otwartość na feedback, dyskusje, naukę i próbowanie nowych rzeczy
- Samodzielność i nastawienie na wyniki
- Proaktywność, entuzjazm i umiejętność rozwiązywania problemów
- Ciekawość, jak działają rzeczy i zdolność szybkiego uczenia się
Middle Customer Support in Wrocław – pracodawca: Brightgrove Ltd.
Jako innowacyjny startup technologiczny, oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznej i wspierającej kulturze pracy. Nasza firma stawia na automatyzację i innowacje, co pozwala pracownikom na aktywne kształtowanie przyszłości branży zrównoważonego rozwoju. Oferujemy elastyczne godziny pracy, czas na regenerację oraz dostęp do zasobów edukacyjnych, co czyni nas doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
