W skrócie
- Zadania: Koordynuj dostarczanie usług i wspieraj klientów w osiąganiu ich celów.
- Firma: British Council - organizacja z 90-letnim doświadczeniem w edukacji i kulturze.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Hybrydowy model pracy w Warszawie z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i wpływaj na przyszłość poprzez edukację.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu klientami oraz znajomość SAP i Salesforce.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 6150 - 6150 zł za miesiąc.
Wspieramy pokój i dobrobyt, budując połączenia, zrozumienie i zaufanie między ludźmi w Wielkiej Brytanii a krajami na całym świecie. Od 90 lat kształtujemy jaśniejsze przyszłości poprzez edukację, sztukę, kulturę, język i kreatywność. Pracujemy z ludźmi w ponad 150 krajach i docieramy do ponad 700 milionów ludzi.
Cel roli
Koordynowanie dostarczania umów korporacyjnych oraz zapewnienie wysokiej jakości wsparcia operacyjnego, finansowego i administracyjnego dla klientów biznesowych, rządowych i instytucjonalnych. Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, operacji i obsługi klienta zapewnia efektywne dostarczanie usług, spełnianie zobowiązań umownych oraz pozytywne doświadczenie klientów.
Główne obowiązki
- Zarządzanie finansami i zasobami
Zarządzanie fakturowaniem, płatnościami korporacyjnymi i monitorowaniem długów zgodnie z politykami finansowymi i wymaganiami zgodności. Utrzymywanie dokładnych rejestrów umów, dokumentacji prawnej, schematów finansowania i stypendiów oraz sporządzanie raportów finansowych wspierających śledzenie dochodów i wymagania audytowe. - Wsparcie klienta
Wsparcie rejestracji i onboardingu klientów korporacyjnych, w tym działań związanych z umieszczaniem i testowaniem. Zarządzanie aktualizacjami danych klientów i list klasowych oraz dzielenie się opiniami i problemami klientów z zespołami dostarczającymi usługi w celu poprawy doświadczeń klientów. - Dostawa usług i produktów
Koordynowanie raportów końcowych, certyfikatów i związanej dokumentacji dla klientów korporacyjnych, zapewniając dotrzymywanie terminów i standardów jakości. Zarządzanie procesami zbierania opinii klientów i ocen, dostarczając spostrzeżenia wspierające poprawę usług i raportowanie dla klientów. - Zarządzanie relacjami i interesariuszami
Budowanie efektywnych relacji z klientami i wewnętrznymi interesariuszami, identyfikowanie przyszłych potrzeb edukacyjnych i możliwości wzrostu konta. Ścisła współpraca z menedżerami sprzedaży i kont w celu dostarczenia dokładnych informacji o klientach oraz wsparcia celów związanych z zatrzymywaniem klientów i rozwojem biznesu. - Zarządzanie sobą i innymi
Koordynowanie działań z kolegami i zewnętrznymi interesariuszami w celu zapewnienia efektywnej dostawy usług. Monitorowanie postępów w stosunku do uzgodnionych harmonogramów i standardów jakości, zapewniając dokładne i skuteczne wykonanie zadań.
Wiedza i doświadczenie
- Minimum/niezbędne
3+ lata doświadczenia w zarządzaniu klientami. Biegły użytkownik SAP lub równoważnego oprogramowania finansowego. Znajomość Salesforce lub użycie podobnego CRM. - Pożądane
Doświadczenie związane ze sprzedażą w dużych sektorach (np. usługi finansowe, media, farmaceutyki, turystyka itp.).
Wykształcenie/Kwalifikacje
Dyplom lub równoważne doświadczenie. Kwalifikacje w zakresie sprzedaży lub zarządzania klientami.
Języki
Wymagany poziom angielskiego C1 w mowie i piśmie, poziom polskiego C2 w mowie i piśmie.
Informacje dodatkowe
Lokalizacja: Warszawa, Polska, hybrydowo (3 dni w biurze). Typ umowy: FTC na 2 lata z możliwością przedłużenia. Zakres wynagrodzenia: 6 150 PLN brutto miesięcznie.
Oświadczenie o równości, różnorodności i integracji
Jesteśmy zobowiązani do równości, różnorodności i integracji oraz zapraszamy do aplikacji osoby z wszystkich grup społecznych, ponieważ wierzymy, że różnorodna siła robocza wnosi dodatkową głębię do naszej pracy. British Council jest pracodawcą świadomym niepełnosprawności. Program Disability Confident pomaga zmieniać postawy, zwiększać zrozumienie niepełnosprawności i zapewniać, że pracownicy są pozyskiwani z jak najszerszej puli talentów. Gwarantujemy rozmowę kwalifikacyjną dla osób z niepełnosprawnościami, które spełniają minimalne wymagania roli.
Oświadczenie o ochronie dzieci
British Council zobowiązuje się do ochrony dzieci, młodych ludzi i dorosłych, z którymi pracujemy. Wierzymy, że wszystkie dzieci i dorośli na całym świecie mają prawo żyć w bezpiecznych środowiskach i być chronieni przed wszelkimi formami nadużyć, złego traktowania i wykorzystywania, zgodnie z artykułem 19, UNCRC (Konwencja ONZ o prawach dziecka) z 1989 roku. Zatrudnienie na stanowiskach, w których występuje bezpośredni kontakt z grupami wrażliwymi, będzie zależało od przeprowadzenia dokładnych kontroli zgodnie z wymaganiami prawnymi oraz politykami British Council dotyczącymi ochrony dorosłych i dzieci.
B2O Service Delivery Coordinator in Warsaw – pracodawca: British Council
British Council to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, sprzyjające rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w zakresie szkoleń oraz możliwości awansu, a także na przyjazną kulturę pracy, która promuje różnorodność i współpracę. Dodatkowo, praca w tak prestiżowej instytucji zapewnia satysfakcję z udziału w ważnych projektach edukacyjnych i kulturalnych.
