Cluster Sales & Service Manager in Warsaw

Wspieramy pokój i dobrobyt, budując połączenia, zrozumienie i zaufanie między ludźmi w Wielkiej Brytanii i krajach na całym świecie. Od ponad 90 lat kształtujemy jaśniejsze przyszłości poprzez edukację, sztukę, kulturę, język i kreatywność. Pracujemy z ludźmi w ponad 150 krajach i docieramy do ponad 700 milionów ludzi.

Opis roli, cel i odpowiedzialności

British Council poszukuje doświadczonego i strategicznego lidera na stanowisko Cluster Sales & Service Manager, który będzie prowadził operacje sprzedaży i obsługi klienta w wielu centrach i krajach. Ta kluczowa rola odpowiada za osiąganie wyników komercyjnych, doskonałość operacyjną oraz wysoką jakość doświadczeń klientów, wspierając misję i ambicje wzrostu British Council.

Raportując do wyższej kadry kierowniczej regionalnej, będziesz prowadzić zespół Menedżerów Obsługi Klienta i Sprzedaży, zapewniając jasne wskazówki, coaching i rozwój, aby budować zdolności, wzmacniać sukcesję i tworzyć kulturę odpowiedzialności oraz ciągłego doskonalenia. Ustalisz i wdrożysz cele klastra zgodne z priorytetami regionalnymi i globalnymi, zapewniając, że cele wydajności, standardy usług i wyniki klientów są konsekwentnie osiągane.

Pracując w bliskiej współpracy z zespołami nauczania, marketingu, sprzedaży i operacji, będziesz nadzorować całą podróż klienta, zapewniając, że zapytania, rejestracje, transakcje i skargi są obsługiwane efektywnie i profesjonalnie we wszystkich kanałach. Wykorzystując dane dotyczące klientów, opinie klientów, dane konwersji oraz kluczowe wskaźniki wydajności, zidentyfikujesz możliwości poprawy efektywności operacyjnej, satysfakcji klientów, retencji i wyników finansowych.

Rola ta odpowiada za napędzanie wydajności usług i sprzedaży w klastrze, zarządzanie eskalowanymi problemami klientów, wdrażanie środków naprawczych oraz promowanie najlepszych praktyk i ustandaryzowanych procesów. Będziesz prowadzić planowanie siły roboczej i alokację zasobów w wielu lokalizacjach, zapewniając odporność operacyjną, skuteczne pokrycie i ciągłość biznesową.

Będziesz również zapewniać zgodność z wymaganiami ochrony, kontrolami finansowymi, ustawodawstwem o ochronie danych oraz politykami organizacyjnymi, wprowadzając solidną kulturę zarządzania ryzykiem i ładu w operacjach związanych z obsługą klienta. Regularne raportowanie i analiza trendów wydajności, ryzyk, możliwości oraz inicjatyw poprawy będą ważną częścią tej roli.

Udany kandydat przyniesie znaczące doświadczenie w prowadzeniu obsługi klienta, sprzedaży, centrów kontaktowych, edukacji, handlu detalicznego lub operacji dostarczania usług w wielu lokalizacjach, regionach lub krajach. Będziesz mieć udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu menedżerami, osiąganiu celów komercyjnych i operacyjnych oraz prowadzeniu zespołów skoncentrowanych na kliencie w złożonym środowisku organizacyjnym.

Będziesz pewnym siebie i wiarygodnym liderem z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zarządzania interesariuszami i wpływania, zdolnym do efektywnej pracy w organizacji macierzowej i budowania silnych, współpracujących relacji. Silne umiejętności analityczne są niezbędne, a także zdolność do interpretacji danych, identyfikowania trendów i przekładania spostrzeżeń na mierzalne poprawy biznesowe.

Kandydaci powinni wykazać się wiedzą w zakresie zarządzania wydajnością, planowania siły roboczej, ciągłego doskonalenia, zarządzania doświadczeniem klienta oraz naprawy usług. Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw zmian i napędzaniu doskonałości operacyjnej poprzez KPI i ramy wydajności oparte na celach jest bardzo pożądane. Zrozumienie ochrony, zgodności, ochrony danych i zarządzania ryzykiem jest niezbędne.

Doświadczenie w międzynarodowym, wielokulturowym środowisku edukacyjnym, szkoleniowym lub związanym z nauką języków byłoby korzystne. Najważniejsze jest, abyś podzielał zobowiązanie British Council do inkluzji, jakości i tworzenia wyjątkowych doświadczeń dla klientów, jednocześnie realizując zrównoważony wzrost organizacyjny.

To ekscytująca okazja dla doświadczonego lidera operacyjnego, aby wnieść znaczący wkład w sukces klientów, wyniki komercyjne oraz przyszły rozwój usług British Council w różnorodnym i dynamicznym klastrze.

Kwalifikacje i doświadczenie

• Umiejętności mówienia i pisania w języku angielskim na poziomie co najmniej C1.
• Doświadczenie w zarządzaniu liderami zespołów lub równoważnymi w wielu krajach lub lokalizacjach.
• Udokumentowana zdolność do zdalnego zarządzania różnorodnymi zespołami, zapewniając zaangażowanie, spójność i wydajność na odległość.
• Udokumentowana zdolność do prowadzenia dużych, wielokanałowych operacji obsługi klienta, zapewniając standardy i zgodność na rynkach.
• Doświadczenie w zarządzaniu wydajnością usług przy użyciu KPI i OKR w różnych krajach.
• Silna wiedza na temat ochrony, ochrony danych i zgodności finansowej w międzynarodowych operacjach klientów.
• Doświadczenie w planowaniu siły roboczej, alokacji zasobów i odporności operacyjnej w kontekście wielu krajów.
• Zdolność do zarządzania eskalowanymi problemami klientów i stosowania strategii naprawy usług na dużą skalę.

Informacje dodatkowe

• Stanowisko jest hybrydowe, z główną lokalizacją w naszym biurze w Warszawie.
• Typ umowy: Pełnoetatowa, 12-miesięczna umowa.
• Wynagrodzenie: PB7, 11 230 - 14 040 PLN miesięcznie.
• Wzór pracy: Normy pracy 7,45 godziny/dzień, 38,75 godziny/tydzień.

Korzyści

• W British Council stosujemy system wynagrodzeń uzależniony od wyników. 13-miesięczne wynagrodzenie jest częścią tego systemu i jest przyznawane wszystkim pracownikom, którzy byli zatrudnieni i oceniani pozytywnie przez co najmniej sześć miesięcy roku oceny, który zaczyna się 1 kwietnia każdego roku i kończy 31 marca.
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (subwencjonowana, podlega opodatkowaniu i ZUS).
• Karta sportowa MultiSport Light 10, współfinansowana przez nasz Fundusz Socjalny (ZFŚS).
• Świetne zniżki na nasze kursy i egzaminy języka angielskiego dla Ciebie i Twojej najbliższej rodziny.
• Możliwość losowych i społecznych dotacji finansowych oraz zwrotów wakacyjnych z naszego Funduszu Socjalnego (ZFŚS).
• Program wsparcia dla pracowników – dostępne wsparcie psychologiczne dla pracowników.
• Możliwości rozwoju w ramach struktury.

Prawo do pracy: Kandydaci muszą mieć legalne, nieograniczone prawo do życia i pracy w Polsce/UE i obecnie mieszkać w kraju, w którym odbywa się rekrutacja. Niestety, nie możemy zaoferować żadnej relokacji ani sponsorowania wiz.

Sprawdzanie tła: wszyscy pomyślni kandydaci są zobowiązani do przejścia kompleksowego sprawdzenia tła.

Termin składania aplikacji: 9 listopada 2026.

Jesteśmy zobowiązani do równości, różnorodności i inkluzji i witamy aplikacje ze wszystkich części społeczności, ponieważ wierzymy, że różnorodna siła robocza daje dodatkową głębię naszej pracy. British Council jest pracodawcą świadomym niepełnosprawności. Program Disability Confident pomaga zmieniać postawy, zwiększać zrozumienie niepełnosprawności i zapewniać, że pracownicy są pozyskiwani z jak najszerszej puli talentów, a my gwarantujemy rozmowę kwalifikacyjną dla osób z niepełnosprawnościami, które spełniają minimalne wymagania roli. Witamy dyskusje na temat konkretnych wymagań lub dostosowań, aby umożliwić uczestnictwo i zaangażowanie w naszą pracę i działania.

Oświadczenie o ochronie: British Council zobowiązuje się do ochrony dzieci, młodych ludzi i dorosłych, z którymi pracujemy. Wierzymy, że wszystkie dzieci i dorośli na całym świecie mają prawo żyć w bezpiecznych środowiskach i mają prawo być chronieni przed wszelkimi formami nadużyć, złego traktowania i wykorzystywania, zgodnie z artykułem 19, UNCRC (Konwencja ONZ o prawach dziecka) z 1989 roku. Zatrudnienie na stanowiskach, w których występuje bezpośredni kontakt z grupami wrażliwymi, będzie zależało od przeprowadzenia dokładnych kontroli zgodnie z wymaganiami prawnymi oraz politykami ochrony British Council dla dorosłych i dzieci.