Client Service Supervisor in Kraków

W BBH partnerstwo to więcej niż forma własności – to nasze podejście do biznesu i relacji. Wierzymy, że wspieranie Twoich celów zawodowych i osobistych to najlepszy sposób na pomoc naszym klientom i rozwój naszej firmy. Z 200-letnim dziedzictwem i wspólną pasją do tego, co przed nami, to odpowiednie miejsce, aby zbudować satysfakcjonującą karierę.

Lokalizacja: Kraków

Rodzaj pracy: Pełny etat

Model hybrydowy: Model hybrydowy 3 dni w biurze / 2 dni dla rodzica dziecka do 4 lat

Brown Brothers Harriman obecnie rekrutuje na stanowisko Klienta Service Supervisor. Jeśli uda Ci się aplikować na rolę Klienta Service Supervisor Custody, zapewnisz, że klienci firmy otrzymują dokładne i terminowe dane oraz będziesz punktem eskalacji dla złożonych problemów klientów. Twoja wiedza o depozycie oraz umiejętności analityczne pozwolą Ci na wielozadaniowość w szybkim tempie, dążąc do produkcji odpowiedzi we wszystkich segmentach. Aby odnieść sukces, musisz być bardzo komunikatywny i zwracać uwagę na szczegóły, myśleć na bieżąco, być w stanie zająć się kilkoma obowiązkami oraz rozwiązywać problemy z klasą.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za:

• Obsługę klientów i odpowiedzi na zapytania: odpowiadaj na zapytania klientów i eskalowane problemy oraz bądź osobą kontaktową dla senior level klientów.
• Koordynację i śledzenie spotkań z klientami oraz dostarczanych materiałów.
• Posiadanie solidnej wiedzy na temat produktów i usług BBH.
• Ścisłą współpracę z wewnętrznymi klientami w Operacjach oraz Skarbie i Rynkach, aby zapewnić terminowe rozwiązanie zapytań klientów i poprawę poziomu usług.
• Bycie kluczowym punktem kontaktowym dla zewnętrznych klientów w sprawie codziennych zapytań serwisowych.
• Rozwój kluczowych relacji wewnętrznych, aby proaktywnie wspierać rozwiązanie problemów klientów.

Czego szukamy:

Poziom wykształcenia i/lub doświadczenie:

• Dyplom BS/BA i/lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Minimum 3-4 lata doświadczenia w obszarze depozytów lub innym doświadczeniu branżowym.
• Doświadczenie w pracy w środowisku skoncentrowanym na obsłudze klienta.

Wiedza i umiejętności:

• Znajomość działań korporacyjnych, akcji, instrumentów dłużnych i inwestycji pochodnych będzie preferowana.
• Umiejętność priorytetyzacji i szybkiego rozwiązywania potrzeb klientów.
• Umiejętność wielozadaniowości, priorytetyzacji zadań oraz pracy szybko i dokładnie w środowisku zorientowanym na terminy.
• Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno w mowie, jak i na piśmie.
• Znajomość systemów wewnętrznych i/lub opartych na sieci będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy:

• Aby zachęcać do świadomości kulturowej i filantropii, pracownicy BBH mają 1 Dzień Świętowania Kultury i 1 Dzień Służby Społecznej oprócz standardowego płatnego urlopu.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Program wsparcia dla pracowników - oferujący niezależne i poufne usługi doradcze dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Profesjonalne szkolenia i wsparcie w zakresie kwalifikacji.
• Program Wellbeing.
• Platforma benefitów Online Social Fund.
• Wydarzenia społeczne, sportowe i integracyjne.
• Program wdrożeniowy dla nowych pracowników.

Wartościujemy różnorodne doświadczenia i umiejętności przenośne. Jeśli Twoja kariera nie podążała tradycyjną ścieżką, obejmuje alternatywne doświadczenia lub nie spełnia każdego wymogu lub umiejętności wymienionych w opisie stanowiska, zachęcamy do aplikacji.

O BBH:

Brown Brothers Harriman (BBH) to wiodąca globalna firma świadcząca usługi finansowe, znana z premium service, specjalistycznej wiedzy, rozwiązań technologicznych i partnerskiego podejścia do zarządzania klientami. W ramach Usług Inwestycyjnych i Partnerów Kapitałowych współpracujemy z imponującą listą wyrafinowanych klientów, którzy wybierają BBH jako pierwszą opcję w obliczu swoich najtrudniejszych wyzwań. Realizacja dla naszych klientów i siebie nawzajem napędza nas. Wierzymy, że sposób, w jaki wykonujemy naszą pracę, jest równie ważny jak to, co robimy. Jesteśmy nieustępliwymi rozwiązującymi problemy, którzy wiedzą, że nasze najlepsze pomysły pochodzą z kolektywnej debaty i rozwoju – dlatego nigdy nie jesteśmy przywiązani do naszych pomysłów. Każdego dnia spotykamy się jako różnorodna społeczność inteligentnych i troskliwych ludzi, aby dostarczać wyjątkową obsługę i fachowe porady – tworząc sukces, który trwa. Niezależnie od tego, gdzie siedzisz w organizacji, każdy ma możliwość wniesienia swoich pomysłów. Pracownicy BBH mogą zadzwonić do każdego kolegi, a oni chętnie pomogą. Rozszerzanie swojego wpływu poza codzienną rolę jest częścią naszego działania jako zaufani partnerzy dla siebie nawzajem. Wierzymy, że stabilność jest przewagą konkurencyjną, ale bycie stabilnym oznacza posiadanie wiedzy, umiejętności i dyscypliny do ewolucji, często – przesuwając granice innowacji. Jako prywatne partnerstwo, każda inwestycja, którą podejmujemy, dotyczy relacji, technologii, produktów i rozwoju, które uważamy za długoterminowe interesy naszych klientów i naszych ludzi. Nasi długoletni liderzy są ekspertami w swoich dziedzinach i aktywnie uczestniczą w codziennym biznesie, poświęcając czas na udzielanie wskazówek i mentoring, aby zbudować następne pokolenie pracowników BBH. Ponieważ wiemy, że nasz sukces zaczyna się od Twojego.

Odwiedź BBH.com, aby dowiedzieć się więcej o naszych nagrodach i korzyściach, filantropii, podejściu do zrównoważonego rozwoju lub jak wspieramy Cię w osobistym, fizycznym i finansowym rozwoju.