Client Service Subject Matter Expert in Kraków

W BBH partnerstwo to więcej niż forma własności - to nasze podejście do biznesu i relacji. Wierzymy, że wspieranie Twoich celów zawodowych i osobistych to najlepszy sposób na pomoc naszym klientom i rozwój naszego biznesu. Z 200-letnim dziedzictwem i wspólną pasją do tego, co przed nami, to odpowiednie miejsce, aby zbudować satysfakcjonującą karierę.

Lokalizacja: Kraków

Rodzaj pracy: Pełny etat

Model hybrydowy: Model hybrydowy 3 dni w biurze / 2 dni dla rodzica dziecka do 4 lat

Dołącz do nas jako Ekspert ds. Obsługi Klienta - Custody! To rola na poziomie eksperckim. Ekspert ds. Obsługi Klienta - Custody jest głównym ekspertem w zakresie działalności związanej z przechowywaniem i przetwarzaniem kont.

W tej roli będziesz pełnił funkcję głównego punktu kontaktowego dla klientów i zespołów wewnętrznych w sprawach dotyczących skomplikowanych zapytań i eskalacji. Będziesz wspierać przełożonego w rozwiązywaniu zapytań i działać jako zasób wiedzy dla członków zespołu, zapewniając ekspertyzę w zakresie przetwarzania i wsparcie w razie potrzeby.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za:

• Pełnienie roli eksperta w zakresie przechowywania i przetwarzania kont oraz jako pierwszy punkt eskalacji dla zespołu.
• Odpowiadanie na skomplikowane zapytania i eskalowane problemy.
• Uczestniczenie w spotkaniach i wniesienie wkładu w kluczowe rezultaty.
• Ścisłą współpracę z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia terminowego rozwiązania zapytań klientów i poprawy poziomu usług.
• Pełnienie roli kluczowego punktu kontaktowego dla klientów i zespołów wewnętrznych w codziennych zapytaniach serwisowych.
• Wykorzystywanie odpowiednich wewnętrznych rozwiązań technologicznych do efektywnego zarządzania prośbami klientów.
• Uczestniczenie w koordynacji nowych przedsięwzięć biznesowych oraz wdrożeń produktów i konwersji.
• Przeglądanie opinii i zapytań klientów w celu identyfikacji trendów, wykorzystując te spostrzeżenia do znalezienia luk, szkolenia klientów i zespołów wewnętrznych oraz proponowania rozwiązań, które zmniejszają błędy i zapytania.
• Wsparcie zarządu w wdrażaniu polityk, procedur i kontroli.

Czego szukamy:

• Dyplom BS/BA i/lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Minimum 3 do 5 lat doświadczenia w obszarze przechowywania.
• Doświadczenie w pracy w środowisku skoncentrowanym na obsłudze klienta.
• Biegłość w języku angielskim.
• Umiejętność priorytetyzacji i szybkiego rozwiązywania potrzeb klientów.
• Umiejętność wielozadaniowości, priorytetyzacji zadań oraz pracy szybko i dokładnie w środowisku zorientowanym na terminy.
• Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno w mowie, jak i na piśmie.
• Dobra znajomość Excela.
• Umiejętności analityczne.
• Proaktywność i orientacja na cele.
• Myślenie strategiczne.
• Entuzjastyczne umiejętności przywódcze i zdolność angażowania innych.
• Znajomość procesu otwierania konta przechowawczego będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy:

• 1 Dzień Świętowania Kultury i 1 Dzień Służby Społecznej oprócz standardowego płatnego urlopu.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Program wsparcia pracowników - oferujący niezależne i poufne usługi doradcze dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Profesjonalne szkolenia i wsparcie w uzyskiwaniu kwalifikacji.
• Program Wellbeing.
• Platforma benefitów Online Social Fund.
• Wydarzenia społeczne, sportowe i integracyjne.
• Program onboardingu dla nowych pracowników.

Doceniamy różnorodne doświadczenia i umiejętności transferowalne. Jeśli Twoja kariera nie podążała tradycyjną ścieżką, obejmuje alternatywne doświadczenia lub nie spełnia wszystkich kwalifikacji lub umiejętności wymienionych w opisie stanowiska, zachęcamy do aplikowania.

O BBH:

Brown Brothers Harriman (BBH) to wiodąca globalna firma świadcząca usługi finansowe, znana z premium serwisu, specjalistycznej ekspertyzy, rozwiązań technologicznych i partnerskiego podejścia do zarządzania klientami. W ramach Usług Inwestycyjnych i Partnerów Kapitałowych współpracujemy z imponującą listą wyrafinowanych klientów, którzy traktują BBH jako pierwszą opcję w obliczu najtrudniejszych wyzwań. Realizacja dla naszych klientów i siebie nawzajem napędza nas. Wierzymy, że sposób, w jaki wykonujemy naszą pracę, jest równie ważny jak to, co robimy. Jesteśmy nieustępliwymi rozwiązującymi problemy, którzy wiedzą, że nasze najlepsze pomysły pochodzą z kolektywnej debaty i rozwoju - dlatego nigdy nie jesteśmy zaborczy wobec naszych pomysłów. Każdego dnia spotykamy się jako różnorodna społeczność inteligentnych i troskliwych ludzi, aby dostarczać wyjątkową obsługę i fachowe porady - tworząc sukces, który trwa. Niezależnie od tego, gdzie siedzisz w organizacji, każdy ma możliwość wniesienia swoich pomysłów. Pracownicy BBH mogą zadzwonić do każdego kolegi, a oni chętnie pomogą. Rozszerzanie swojego wpływu poza codzienną rolę jest częścią tego, jak działamy jako zaufani partnerzy dla siebie nawzajem. Wierzymy, że stabilność jest przewagą konkurencyjną, ale bycie stabilnym oznacza posiadanie wiedzy, umiejętności i dyscypliny do ewolucji, często przesuwając granice innowacji. Jako prywatne partnerstwo każda inwestycja, którą podejmujemy, dotyczy relacji, technologii, produktów i rozwoju, które uważamy za długoterminowe interesy naszych klientów i naszych pracowników. Nasi długoletni liderzy są ekspertami w swoich dziedzinach i aktywnie uczestniczą w codziennym biznesie, poświęcając czas na udzielanie wskazówek i mentoring, aby budować następne pokolenie pracowników BBH. Ponieważ wiemy, że nasz sukces zaczyna się od Twojego.