Client Service Supervisor in Kraków

W BBH partnerstwo to więcej niż forma własności – to nasze podejście do biznesu i relacji. Wierzymy, że wspieranie Twoich celów zawodowych i osobistych to najlepszy sposób na pomoc naszym klientom i rozwój naszego biznesu. Podejmujemy tę odpowiedzialność poważnie. Z 200-letnim dziedzictwem i wspólną pasją do tego, co przed nami, to idealne miejsce, aby zbudować satysfakcjonującą karierę.

Jeśli odniesiesz sukces w aplikacji na stanowisko Client Service Supervisor Custody, zapewnisz, że klienci firmy otrzymują dokładne i terminowe dane oraz będziesz punktem eskalacji dla złożonych problemów klientów. Twoja wiedza o depozytach oraz umiejętności analityczne pozwolą Ci na wielozadaniowość w szybkim tempie, dążąc do produkcji odpowiedzi we wszystkich segmentach. Aby odnieść sukces, musisz być bardzo komunikatywny i zwracać uwagę na szczegóły, myśleć na bieżąco, umieć żonglować wieloma obowiązkami oraz rozwiązywać problemy z klasą.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za:

• Obsługę klientów i odpowiedzi na zapytania: odpowiadaj na zapytania klientów i eskalowane problemy oraz pełnij rolę osoby kontaktowej dla seniorów klientów.
• Koordynację i śledzenie spotkań z klientami oraz dostarczanych materiałów.
• Posiadanie solidnej wiedzy na temat produktów i usług BBH.
• Ścisłą współpracę z wewnętrznymi klientami w Operacjach oraz Skarbie i Rynkach, aby zapewnić terminowe rozwiązanie zapytań klientów i poprawę poziomu usług.
• Pełnienie kluczowej roli kontaktowej dla zewnętrznych klientów w zakresie codziennych zapytań serwisowych.
• Rozwój kluczowych relacji wewnętrznych w celu proaktywnej pomocy w rozwiązywaniu problemów klientów.

Czego szukamy:

• Dyplom BS/BA i/lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Minimum 3-4 lata doświadczenia w obszarze depozytów lub innym doświadczeniu branżowym.
• Doświadczenie w pracy w środowisku skoncentrowanym na obsłudze klienta.
• Znajomość działań korporacyjnych, akcji, instrumentów dłużnych i inwestycji pochodnych będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność priorytetyzacji i szybkiego rozwiązywania potrzeb klientów.
• Umiejętność wielozadaniowości, priorytetyzacji zadań oraz pracy szybko i dokładnie w środowisku zorientowanym na terminy.
• Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Znajomość systemów wewnętrznych i/lub opartych na sieci będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy:

• 1 Dzień Świętowania Kultury i 1 Dzień Służby Społecznej oprócz standardowego płatnego urlopu.
• Prywatna opieka medyczna.
• Ubezpieczenie na życie.
• Program wsparcia pracowników - oferujący niezależne i poufne usługi doradcze dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Profesjonalne szkolenia i wsparcie w uzyskiwaniu kwalifikacji.
• Program dobrego samopoczucia.
• Platforma benefitów online.
• Wydarzenia społeczne, sportowe i integracyjne.
• Program wdrożeniowy dla nowych pracowników.

Doceniamy różnorodne doświadczenia i umiejętności transferowalne. Jeśli Twoja kariera nie podążała tradycyjną ścieżką, obejmuje alternatywne doświadczenia lub nie spełnia wszystkich kwalifikacji lub umiejętności wymienionych w opisie stanowiska, zachęcamy do aplikacji.

O BBH: Brown Brothers Harriman (BBH) to wiodąca globalna firma świadcząca usługi finansowe, znana z premium serwisu, specjalistycznej wiedzy, rozwiązań technologicznych i partnerskiego podejścia do zarządzania klientami. W ramach Usług Inwestycyjnych i Partnerów Kapitałowych współpracujemy z imponującą listą wyrafinowanych klientów, którzy dzwonią do BBH, gdy stają przed najtrudniejszymi wyzwaniami. Realizacja dla naszych klientów i siebie nawzajem nas energizuje. Wierzymy, że sposób, w jaki wykonujemy naszą pracę, jest równie ważny jak to, co robimy. Jesteśmy nieustępliwymi rozwiązującymi problemy, którzy wiedzą, że nasze najlepsze pomysły pochodzą z kolektywnej debaty i rozwoju – dlatego nigdy nie jesteśmy przywiązani do naszych pomysłów. Każdego dnia spotykamy się jako różnorodna społeczność inteligentnych i troskliwych ludzi, aby dostarczać wyjątkową obsługę i fachowe porady – tworząc sukces, który trwa. Niezależnie od tego, gdzie siedzisz w organizacji, każdy ma możliwość wniesienia swoich pomysłów. Pracownicy BBH mogą zadzwonić do każdego współpracownika, a oni chętnie pomogą. Rozszerzanie swojego wpływu poza codzienną rolę jest częścią tego, jak działamy jako zaufani partnerzy dla siebie nawzajem. Wierzymy, że stabilność jest przewagą konkurencyjną, ale bycie stabilnym oznacza posiadanie wiedzy, umiejętności i dyscypliny do ewolucji, często przesuwając granice innowacji. Jako prywatne partnerstwo każda inwestycja, którą podejmujemy, dotyczy relacji, technologii, produktów i rozwoju, które uważamy za długoterminowe interesy naszych klientów i naszych ludzi. Nasi długoletni liderzy są ekspertami w swoich dziedzinach i aktywnie uczestniczą w codziennym biznesie, poświęcając czas na udzielanie wskazówek i mentoring, aby budować następne pokolenie pracowników BBH. Ponieważ wiemy, że nasz sukces zaczyna się od Twojego.