Client Service Supervisor in Kraków

W BBH partnerstwo to więcej niż forma własności – to nasze podejście do biznesu i relacji. Wierzymy, że wspieranie Twoich celów zawodowych i osobistych to najlepszy sposób na pomoc naszym klientom i rozwój naszego biznesu. Podejmujemy tę odpowiedzialność poważnie. Z 200-letnim dziedzictwem i wspólną pasją do tego, co przed nami, to idealne miejsce, aby zbudować satysfakcjonującą karierę.

O zespole: Doświadczamy wzrostu w obszarze inwestycji alternatywnych, ponieważ branża również widzi wzrost w tym segmencie. Zespół Custody Alternatives odpowiada na zapytania klientów związane z aktywnością gotówkową oraz zarządzaniem kontem. Jako zespół, który ma codzienny kontakt z klientami, duży nacisk kładziemy na doświadczenie klienta. Szukamy osoby, która jest zmotywowana do działania i postrzega przeszkody jako ekscytujące wyzwanie wymagające innowacyjnych rozwiązań. Przede wszystkim szukamy kogoś, kto z dumą podchodzi do swojej pracy i czerpie inspirację oraz motywację z roli, jaką odgrywa w dostarczaniu zaufanej wartości.

W naszym zespole będziesz odpowiedzialny za:

• Samodzielne rozwiązywanie i nadzorowanie zapytań klientów związanych z zarządzaniem kontem;
• Zarządzanie operacjami na co dzień, zapewniając dokładność, terminowość i kompletność wszystkich zadań związanych z klientami;
• Działanie jako główny punkt eskalacji dla klientów, menedżerów kont, grupy obsługi klienta w przypadku jakichkolwiek problemów oraz proaktywne zarządzanie procesem rozwiązywania z częstymi aktualizacjami i miarami satysfakcji;
• Przeglądanie i omawianie problemów wymagających eskalacji do lidera zespołu/menedżera;
• Przygotowywanie KPI dla klientów i wewnętrznych;
• Właściwe identyfikowanie potencjalnych problemów związanych z zarządzaniem kontem i rozliczeniami płatności;
• Dokonywanie wszelkich aktualizacji dotyczących zakupu konta;
• Obsługa zapytań dotyczących cyklu życia konta;
• Zapewnienie jasnej komunikacji w zespole w odniesieniu do wszystkich harmonogramów i przepływu pracy;
• Pomoc w specjalnych projektach mających na celu poprawę efektywności, jakości i dokładności pracy wykonywanej przez zespół.

Wymagania:

• Dyplom BS/BA i/lub równoważne doświadczenie zawodowe;
• Co najmniej 4-letnie doświadczenie zawodowe w finansach, custodia lub podobnych dziedzinach;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2+/C1;
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy, pisaniu procedur, szkoleniu innych;
• Silne umiejętności analityczne;
• Silne nastawienie na klienta;
• Samodzielność, zdolność do monitorowania i realizacji różnych projektów jednocześnie;
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu;
• Świadomość ryzyka, w tym ochrony danych;
• Kompleksowa znajomość Excela.

Co oferujemy:

• Aby zachęcić do świadomości kulturowej i filantropii, pracownicy BBH mają 1 Dzień Świętowania Kultury i 1 Dzień Służby Społecznej oprócz standardowego płatnego urlopu;
• Prywatna opieka medyczna;
• Ubezpieczenie na życie;
• Program wsparcia dla pracowników - oferujący niezależne i poufne usługi doradcze dla Ciebie i Twojej rodziny. Możesz uzyskać wsparcie w kwestiach takich jak rodzina, małżeństwo i relacje, finanse oraz problemy prawne;
• Profesjonalne szkolenia i wsparcie w zakresie kwalifikacji;
• Program Wellbeing;
• Platforma benefitów Online Social Fund;
• Wydarzenia społeczne, sportowe i integracyjne;
• Program wdrożeniowy dla nowych pracowników.

Cenimy różnorodne doświadczenia i umiejętności transferowalne. Jeśli Twoja kariera nie podążała tradycyjną ścieżką, obejmuje alternatywne doświadczenia lub nie spełnia wszystkich kwalifikacji lub umiejętności wymienionych w opisie stanowiska, zachęcamy do aplikowania.

O BBH: Brown Brothers Harriman (BBH) to wiodąca globalna firma świadcząca usługi finansowe, znana z premium serwisu, specjalistycznej wiedzy, rozwiązań technologicznych i partnerskiego podejścia do zarządzania klientami. W ramach usług inwestycyjnych i partnerów kapitałowych współpracujemy z imponującą listą wyrafinowanych klientów, którzy traktują BBH jako pierwszą instytucję, gdy stają przed najtrudniejszymi wyzwaniami. Realizacja dla naszych klientów i siebie nawzajem napędza nas.

Wierzymy, że sposób, w jaki wykonujemy naszą pracę, jest równie ważny jak to, co robimy. Jesteśmy nieustępliwymi rozwiązującymi problemy, którzy wiedzą, że nasze najlepsze pomysły pochodzą z kolektywnej debaty i rozwoju – dlatego nigdy nie jesteśmy przywiązani do naszych pomysłów. Każdego dnia spotykamy się jako różnorodna społeczność inteligentnych i troskliwych ludzi, aby dostarczać wyjątkową obsługę i fachowe porady – tworząc sukces, który trwa. Niezależnie od tego, gdzie siedzisz w organizacji, każdy ma możliwość wniesienia swoich pomysłów. Pracownicy BBH mogą zadzwonić do każdego współpracownika, a oni chętnie pomogą. Rozszerzanie swojego wpływu poza codzienną rolę jest częścią tego, jak działamy jako zaufani partnerzy dla siebie nawzajem.

Wierzymy, że stabilność jest przewagą konkurencyjną, ale bycie stabilnym oznacza posiadanie wiedzy, umiejętności i dyscypliny do ewolucji, często – przesuwając granice innowacji. Jako prywatne partnerstwo, każda inwestycja, którą podejmujemy, dotyczy relacji, technologii, produktów i rozwoju, które uważamy za długoterminowe interesy naszych klientów i naszych ludzi. Nasi długoletni liderzy są ekspertami w swoich dziedzinach i aktywnie uczestniczą w codziennym biznesie, poświęcając czas na udzielanie wskazówek i mentoringu, aby zbudować następne pokolenie pracowników BBH. Ponieważ wiemy, że nasz sukces zaczyna się od Twojego.