W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i rozwiązuj ich problemy w dynamicznym środowisku.
- Firma: BBH to globalna firma finansowa z 200-letnią tradycją.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i program wsparcia dla pracowników.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy i możliwości rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Buduj długoterminowe relacje z klientami i rozwijaj swoje umiejętności w finansach.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
W BBH partnerstwo to więcej niż forma własności – to nasze podejście do biznesu i relacji. Wierzymy, że wspieranie Twoich celów zawodowych i osobistych to najlepszy sposób na pomoc naszym klientom i rozwój naszego biznesu. Z tą odpowiedzialnością podchodzimy poważnie. Z 200-letnim dziedzictwem i wspólną pasją do tego, co przed nami, to idealne miejsce, aby zbudować satysfakcjonującą karierę.
Typ pracy: Pełny etat
Model hybrydowy: 3 dni w biurze / 2 dni dla rodzica dziecka do 4 lat
Jako Starszy Przedstawiciel Obsługi Klienta w Custody będziesz odpowiedzialny za dostarczanie wysokiej jakości obsługi klienta oraz obsługę codziennych zapytań klientów. Będziesz kluczowym punktem kontaktowym dla klientów, zapewniając terminową, dokładną i jasną komunikację. Ta rola wymaga silnego poczucia odpowiedzialności, uwagi na szczegóły oraz umiejętności pracy samodzielnej w szybkim tempie. Będziesz zarządzać wieloma priorytetami, współpracować z zespołami wewnętrznymi i proaktywnie rozwiązywać problemy klientów. Oczekuje się, że weźmiesz pełną odpowiedzialność za przypisane sprawy od początku do końca i zapewnisz pozytywne doświadczenie klienta.
Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za:
- Obsługę klienta i zarządzanie relacjami: Odpowiadanie na zapytania klientów w terminowy i dokładny sposób. Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami. Uczestnictwo w spotkaniach i dyskusjach z klientami.
- Doskonalenie operacyjne i rozwiązywanie problemów: Zarządzanie zapytaniami klientów od początku do końca z pełną odpowiedzialnością. Identyfikowanie przyczyn źródłowych i wdrażanie rozwiązań. Zapewnienie przestrzegania kontroli i procedur.
- Koordynacja i współpraca z interesariuszami: Współpraca z interesariuszami w celu rozwiązania próśb klientów. Koordynowanie działań w zespołach. Eskalowanie problemów z rekomendacjami.
- Priorytetyzacja i zarządzanie czasem: Efektywne zarządzanie wieloma priorytetami. Priorytetyzowanie pracy w oparciu o wpływ na klienta i ryzyko.
- Świadomość ryzyka i eskalacja: Zapewnienie zgodności z kontrolami i procedurami. Wczesne identyfikowanie ryzyk i eskalacja z rekomendacjami.
- Ciągłe doskonalenie i nauka: Utrzymywanie silnej wiedzy o produktach i procesach. Wspieranie rozwoju osobistego poprzez feedback.
Czego szukamy:
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie
- 2+ lata doświadczenia w obszarze custody lub usług finansowych
- Doświadczenie w środowisku zorientowanym na klienta
- Znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2)
Umiejętności i zdolności:
- Silne umiejętności komunikacyjne (pisemne i werbalne)
- Umiejętność zarządzania zapytaniami klientów i dostarczania jasnych, terminowych odpowiedzi
- Silne umiejętności organizacyjne i priorytetyzacji
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma zadaniami
- Silna uwaga na szczegóły i strukturalne podejście do rozwiązywania problemów
Co oferujemy:
- Prywatna opieka medyczna
- Ubezpieczenie na życie
- Program wsparcia dla pracowników
- Profesjonalne szkolenia i wsparcie w zakresie kwalifikacji
- Program dobrego samopoczucia
Wartościujemy różnorodne doświadczenia i umiejętności przenośne. Jeśli Twoja kariera nie podążała tradycyjną ścieżką, zawiera alternatywne doświadczenia lub nie spełnia wszystkich kwalifikacji wymienionych w opisie stanowiska, zachęcamy do aplikowania.
Senior Client Service Representative in Kraków – pracodawca: Brown Brothers Harriman
Brown Brothers Harriman to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując na stanowisku Engineering Innovation Lead, będziesz częścią zespołu, który kształtuje przyszłość technologii, a także korzystasz z kultury współpracy i innowacji, która sprzyja kreatywności i wzrostowi. Dodatkowo, lokalizacja w Cable 5 zapewnia dostęp do najnowszych zasobów i partnerstw, co czyni tę rolę jeszcze bardziej atrakcyjną.
