W skrócie
- Zadania: Wspieraj planowanie wizyt audytowych i zapewniaj pozytywne doświadczenia klientów.
- Firma: BSI - firma z ponad 100-letnim doświadczeniem w poprawie standardów.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i wsparcie w rozwoju zawodowym.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który wpływa na pozytywne zmiany dla ludzi i planety.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i niderlandzkim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 84000 - 84000 zł za rok.
Istnieje, aby wprowadzać pozytywne zmiany dla ludzi i planety. Dołącz do nas i również wprowadź różnicę!
Lokalizacja: Warszawa, Polska (hybrydowo – 3 dni w tygodniu w biurze)
Cel stanowiska
Wsparcie w planowaniu i harmonogramowaniu wizyt oceniających dla nowych i istniejących klientów, zapewniając płynne i pozytywne doświadczenie klienta. Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi i klientami w celu efektywnej koordynacji działań audytowych oraz przyczynienie się do skutecznej realizacji usług BSI w całej Europie Kontynentalnej.
Kluczowe obowiązki
- Obsługa wszystkich połączeń (przychodzących i wychodzących) w celu rezerwacji lub zmiany wizyt w sposób efektywny, zapewniając jednocześnie utrzymanie „Ton głosu” marki BSI oraz wytycznych jakościowych.
- Planowanie dostarczania audytów poprzez identyfikację odpowiednich zasobów i harmonogramowanie audytów z wykorzystaniem dedykowanego i kompetentnego zespołu audytowego, zapewniając efektywną kosztowo realizację usług.
- Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży krzyżowej, promowanie dodatkowych usług dla klientów oraz generowanie kwalifikowanych leadów dla zespołu sprzedaży obok podstawowych obowiązków planistycznych.
- Przyjmowanie odpowiedzialności za dostępność dla konkretnych zewnętrznych zespołów dostarczających i współpraca z menedżerami ds. dostarczania usług w celu wykorzystania całej dostępności kalendarza.
- Podkreślanie wszelkich zgłoszeń od klientów zagrożonych anulowaniem rejestracji i przejmowanie odpowiedzialności za ich rozwiązanie, eskalując do kierownictwa w razie potrzeby.
Aby odnieść sukces w tej roli, będziesz mieć:
- Znajomość języka angielskiego i niderlandzkiego (poziom C1).
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta i/lub sprzedaży uznawane za atut.
- Umiejętność radzenia sobie pod presją i dotrzymywania napiętych terminów.
- Umiejętności rozwiązywania problemów i koordynacji.
- Umiejętność zarządzania konfliktowymi sytuacjami przez telefon i negocjowania rozwiązań w celu znalezienia najlepszych rozwiązań.
- Silne nastawienie na klienta.
- Czysta, zwięzła i przystępna mowa, doskonałe umiejętności słuchania oraz elastyczność w reagowaniu na dzwoniących w sposób odpowiedni do ich statusu i wiedzy.
Co oferujemy
- Wynagrodzenie podstawowe dla tego stanowiska zaczyna się od 84000 PLN brutto rocznie.
- BSI oferuje konkurencyjny pakiet wynagrodzeń, a także niezależną i zróżnicowaną rolę w międzynarodowym środowisku.
- Oferujemy elastyczne godziny pracy, ciągłe szkolenia i rozwój oraz szeroki zakres elastycznych benefitów, które można dostosować do swojego stylu życia.
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne (Medicover Premium Plus).
- Plan emerytalny PPK z wkładami pracodawcy.
- Coroczny bonus oparty na wynikach firmy.
- Do 26 dni urlopu rocznego.
- Wsparcie w nauce i rozwoju, w tym kursy językowe.
- Ubezpieczenie na życie i od niepełnosprawności.
- Benefit Multisport.
- Program uznawania pracowników i zniżki dla pracowników.
- Wsparcie w zakresie dobrostanu (EAP, Maven i szczepienia przeciw grypie).
- Rozszerzone świadczenia urlopowe dla rodziców i rodzin.
Diversity & Inclusion
BSI zobowiązuje się do zapewnienia, że różnorodność naszej siły roboczej odzwierciedla różnorodność naszych klientów i społeczności, w których działamy. Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek rozsądnych dostosowań z powodu niepełnosprawności lub upośledzenia w trakcie procesu rekrutacji, poinformuj swojego partnera ds. pozyskiwania talentów.
O nas
BSI to firma zajmująca się poprawą biznesu i standardami, która od ponad wieku jest uznawana za mającą pozytywny wpływ na organizacje i społeczeństwo, budując zaufanie i poprawiając życie. Dziś BSI współpracuje z ponad 77 500 klientami w 195 krajach i angażuje się w globalną społeczność ekspertów, grup przemysłowych i konsumenckich, organizacji i rządów liczącą 15 000 osób. Wykorzystując swoje obszerne doświadczenie w kluczowych sektorach przemysłowych - w tym motoryzacyjnym, lotniczym, budowlanym, spożywczym i detalicznym oraz ochronie zdrowia - BSI realizuje swoją misję, pomagając swoim klientom w realizacji ich celów. Żyjąc zgodnie z naszymi podstawowymi wartościami: orientacja na klienta, zwinność i współpraca, BSI daje organizacjom pewność wzrostu, współpracując z nimi w rozwiązywaniu krytycznych problemów społecznych – od zmian klimatycznych po budowanie zaufania w transformacji cyfrowej i wszystko pomiędzy – aby przyspieszyć postęp w kierunku lepszego społeczeństwa i zrównoważonego świata.
BSI jest pracodawcą równych szans, który dąży do wspierania różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy.
Client Planning Advisor in Warsaw – pracodawca: BSI
BSI w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy hybrydowej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają szansę na rozwój zawodowy poprzez różnorodne szkolenia i możliwości awansu w międzynarodowym środowisku. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który ceni jakość obsługi klienta i dąży do doskonałości w każdym aspekcie swojej pracy.
