W skrócie
- Zadania: Buduj silne relacje z klientami i wspieraj ich w osiąganiu celów biznesowych.
- Firma: BSI - firma z misją tworzenia pozytywnych zmian dla ludzi i planety.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny model pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę, pomagając klientom w osiąganiu sukcesów i wzroście.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności budowania relacji.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 31450 - 31450 zł za rok.
Istnieje, aby wprowadzać pozytywne zmiany dla ludzi i planety. Dołącz do nas i również wprowadź różnicę!
Lokalizacje: Milton Keynes (Wielka Brytania) lub Warszawa (Polska)
Model pracy: Hybrydowy (3 dni w tygodniu w biurze).
W BSI pomagamy organizacjom budować zaufanie, poprawiać wyniki i osiągać zrównoważony rozwój. Rola Client Success Executive odgrywa kluczową rolę w relacjach z klientami, wpływając na retencję, satysfakcję klientów i wzrost komercyjny w istniejących kontach w grupie BSI. To ekscytująca okazja dla kogoś, kto cieszy się z budowania silnych relacji z klientami, prowadzenia retencji klientów i identyfikowania możliwości rozszerzenia usług w istniejących kontach.
O roli
Jako Client Success Executive będziesz pełnił rolę zaufanego partnera dla naszych klientów, pomagając im w nawigacji po zmianach certyfikacyjnych, maksymalizując wartość ich relacji z BSI oraz osiągając ich cele biznesowe. Skupisz się na wzmacnianiu relacji z klientami, prowadzeniu retencji i identyfikowaniu możliwości rozszerzenia usług w istniejących kontach.
Co będziesz robić
- Budować i utrzymywać silne, zaufane relacje z istniejącymi klientami.
- Proaktywnie angażować się w rozmowy z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i dostarczać wyjątkową obsługę.
- Prowadzić rozmowy o retencji z klientami zagrożonymi utratą i przedstawiać dostosowane rozwiązania wspierające długoterminowe partnerstwa.
- Zarządzać zmianami certyfikacyjnymi, w tym rozszerzeniami zakresu i zmianami.
- Identyfikować i konwertować możliwości upsellingu i cross-sellingu w portfolio produktów i usług BSI.
- Przewodzić klientom przez procesy zmian, zapewniając płynne i pozytywne doświadczenie.
- Zarządzać i utrzymywać pipeline możliwości w Salesforce.
- Dokładnie rejestrować interakcje z klientami, możliwości i wyniki.
- Współpracować z wewnętrznymi interesariuszami, aby zapewnić terminowe dostarczenie wymagań klientów.
- Dostarczać spostrzeżenia klientów i informacje rynkowe, aby wspierać inicjatywy ciągłego doskonalenia.
Czego szukamy
- Doświadczenie w roli zorientowanej na klienta w środowisku B2B, takim jak Client Success, zarządzanie kontem, obsługa klienta lub sprzedaż.
- Silne umiejętności budowania relacji, komunikacji i negocjacji.
- Orientacja na klienta z pasją do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienta.
- Świadomość komercyjna i umiejętność identyfikowania możliwości wzrostu w istniejących kontach.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM, najlepiej Salesforce.
- Doskonale rozwinięte umiejętności organizacyjne i rozwiązywania problemów.
Kluczowe wskaźniki wydajności
- Osiągnięcie osobistego celu przychodowego (upsell, cross-sell, zmiany certyfikacyjne).
- Wskaźnik retencji klientów (%) i redukcja churn.
- Wartość pipeline'u i wskaźnik konwersji (%).
- Przychody z upsellingu/cross-sellingu w istniejących kontach.
- Dokładność CRM (Salesforce) i zarządzanie możliwościami.
- Przestrzeganie SLA i czas realizacji żądań klientów.
Umiejętności językowe
Fluentne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim są niezbędne. Wymagana jest biegłość w jednym dodatkowym języku - tureckim, hiszpańskim lub włoskim.
Doświadczenie pożądane
- Poprzednie doświadczenie w pracy z SAP.
- Znajomość aplikacji Microsoft Office.
- Dodatkowe umiejętności językowe w Europie będą korzystne.
Co oferujemy
Milton Keynes (Wielka Brytania) - Podstawowe wynagrodzenie za tę pozycję zaczyna się od 31,450 GBP rocznie brutto. Warszawa (Polska) - Podstawowe wynagrodzenie za tę pozycję zaczyna się od 102,000 PLN rocznie brutto.
Proszę pamiętać: BSI nie może zapewnić sponsorowania wizowego dla tej oferty.
O nas
BSI to firma zajmująca się poprawą biznesu i standardami, a od ponad wieku BSI jest uznawana za mającą pozytywny wpływ na organizacje i społeczeństwo, budując zaufanie i poprawiając życie. Dziś BSI współpracuje z ponad 77,500 klientami w 195 krajach i angażuje się w globalną społeczność ekspertów, grup przemysłowych i konsumenckich, organizacji i rządów liczącą 15,000 osób. Wykorzystując swoje obszerne doświadczenie w kluczowych sektorach przemysłowych - w tym motoryzacyjnym, lotniczym, budowlanym, spożywczym i detalicznym oraz ochronie zdrowia - BSI realizuje swoją misję, pomagając swoim klientom w realizacji ich celów. Żyjąc zgodnie z naszymi podstawowymi wartościami: zorientowanie na klienta, zwinność i współpraca, BSI daje organizacjom pewność wzrostu, współpracując z nimi w rozwiązywaniu krytycznych problemów społecznych - od zmian klimatycznych po budowanie zaufania w transformacji cyfrowej i wszystko pomiędzy - aby przyspieszyć postęp w kierunku lepszego społeczeństwa i zrównoważonego świata. BSI jest pracodawcą równych szans, który dąży do stworzenia różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy.
Client Success Executive in Warsaw – pracodawca: BSI
BSI w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy hybrydowej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają szansę na rozwój zawodowy poprzez różnorodne szkolenia i możliwości awansu w międzynarodowym środowisku. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który ceni jakość obsługi klienta i dąży do doskonałości w każdym aspekcie swojej pracy.
