W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w ich drodze do sukcesu i zapewniaj doskonałość w obsłudze.
- Firma: BSI - firma z ponad 100-letnim doświadczeniem w poprawie standardów.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczna praca hybrydowa i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Pracuj w dynamicznym środowisku z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia świat na lepsze i wspiera klientów na każdym kroku.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego i umiejętności organizacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Istnieje, aby wprowadzać pozytywne zmiany dla ludzi i planety. Dołącz do nas i również wprowadź różnicę!
Lokalizacja: Warszawa (hybrydowo)
Podstawowe wynagrodzenie na tym stanowisku zaczyna się od 77350 PLN brutto rocznie.
Cel stanowiska: Wspieranie klientów w podróży klienta, aby zapewnić, że każde doświadczenie spełnia ich aspiracje, realizuje nasze Credo 'Czynienie doskonałości nawykiem' oraz skutecznie kończy proces aplikacji i ciągłej certyfikacji. Zapewnienie wsparcia administracyjnego dla zespołów sprzedaży (lub innego hubu na żądanie), doradców ds. planowania klientów oraz zespołu recenzentów certyfikatów poprzez:
- przegląd i przetwarzanie ofert oraz aplikacji;
- tworzenie nowych rekordów głównych klientów;
- przygotowanie przeglądów certyfikatów oraz wydawanie/ponowne wydawanie certyfikatów;
- ogólne obowiązki.
Odpowiadanie na prośby i komentarze klientów w sposób szybki. Wspieranie planu strategicznego oraz osiąganie i przekraczanie KPI i celów poprzez solidne procesy, wspólny model operacyjny i pracę zespołową. Wspieranie rozwoju, poprawy i wdrażania Centrum Obsługi Klienta oraz wewnętrznych procesów BSI.
Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności:
- Odbieranie i przetwarzanie nowych aplikacji klientów oraz istniejących ofert/cen.
- Tworzenie/aktualizacja rekordów głównych klientów, w tym fakturowania, licencji oraz elektronicznie przechowywanych dokumentów głównych, a następnie przekazywanie ich doradcom ds. planowania klientów w celu planowania i dostawy.
- Odbieranie i przetwarzanie przepływów pracy przeglądu certyfikacji, przygotowywanie formularzy przeglądu certyfikacji, przydzielanie przeglądów certyfikacji do kwalifikowanych recenzentów certyfikatów.
- Zarządzanie kluczowymi aspektami wydawania i ponownego wydawania certyfikatów.
- Realizowanie codziennych działań zgodnie z harmonogramem, aby zapewnić terminowe zakończenie wszystkich zadań.
- Monitorowanie indywidualnej wydajności KPI i zapewnienie osiągania oraz przekraczania odpowiednich celów.
- Zapewnienie ogólnego wsparcia administracyjnego dla zespołów sprzedaży, doradców ds. planowania klientów oraz C&R, na żądanie i według potrzeb zespołu zarządzającego.
- Pomoc w problemach klientów, zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych, oraz odpowiadanie na zapytania w odpowiednim czasie.
Wiedza/Umiejętności/Doświadczenie:
- Biegła znajomość języka angielskiego jest koniecznością.
- Skuteczne korzystanie z systemów biurowych, szczególnie tych wymaganych do organizacji dużych ilości dokumentów i korespondencji.
- Umiejętność radzenia sobie pod presją i dotrzymywania napiętych terminów.
- Postawa dążenia do perfekcji i duma z własnej pracy oraz bycie częścią udanego zespołu.
- Silne nastawienie na klienta.
- Doskonale rozwinięte umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością pracy na własną inicjatywę, gdy jest to wymagane, oraz zarządzania zróżnicowanym, często nieprzewidywalnym obciążeniem roboczym.
- Dokładna uwaga na szczegóły.
BSI jest pracodawcą równych szans, który dąży do stworzenia różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy.
Junior Client Maintenance Administrator in Warsaw – pracodawca: BSI
BSI w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy hybrydowej, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają szansę na rozwój zawodowy poprzez różnorodne szkolenia i możliwości awansu w międzynarodowym środowisku. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który ceni jakość obsługi klienta i dąży do doskonałości w każdym aspekcie swojej pracy.
