Operations Specialist in Katowice

Co oferujemy (korzyści mogą się różnić, jeśli nie zatrudniono na pełny etat, stałe):

• Ubezpieczenie zdrowotne
• Płatny urlop (minimum 120 godzin rocznie)
• 13 płatnych dni świątecznych w firmie
• Plan 401k
• Roczny dodatek w wysokości 250 USD na potrzeby domowego biura
• Praca w inkluzywnym, troskliwym i wartościowym środowisku

Godziny pracy: 40 godzin tygodniowo

Godziny zmian: 10:00 - 18:30 PST

Szukamy hiper-zorganizowanego problem-solvera, który pomoże zaprojektować i zbudować przydziały tras dla naszych kierowców, maksymalizując efektywność i zapewniając, że wszyscy nasi uczniowie mają bezpieczne, spójne i niezawodne przejazdy do i ze szkoły. Ta pozycja podlega menedżerowi regionu, w którym będziesz specjalizować się, i będziesz regularnie współpracować z zespołem regionalnym, innymi specjalistami oraz całym zespołem operacyjnym. Będziesz wspierać różne zespoły geograficzne w różnych strefach czasowych w zależności od potrzeb.

Wymagania:

• Komfort w niepewności i zmieniającym się środowisku
• Umiejętność poruszania się po wielu platformach internetowych
• Skoncentrowanie na wynikach, z chęcią osiągania i przekraczania wskaźników
• Życzliwość, szczerość i chęć pomocy naszym dystryktom, szkołom, rodzinom i dzieciom
• Spokój, ale pilny problem-solver; dostrzega rozwiązania tam, gdzie inni widzą problemy
• Silna uwaga na szczegóły i doskonałe wywiązywanie się z obowiązków

Obowiązki:

• Przetwarzanie nowych próśb o przejazdy od partnerów dystryktów szkolnych
• Projektowanie i przydzielanie tras w celu maksymalizacji efektywności i spełnienia potrzeb kierowców, szkół i opiekunów
• Komunikacja z partnerami dystryktów szkolnych i opiekunami uczniów w celu potwierdzenia i uzyskania informacji zwrotnej w celu zapewnienia płynnego działania tras
• Zarządzanie codziennymi problemami z dystryktów, kierowców i rodzin przez telefon i SMS, w tym sytuacjami awaryjnymi i próbami ewakuacyjnymi, gdy to konieczne
• Przetwarzanie nowych próśb o przejazdy i anulacje przejazdów z szkół, dystryktów i innych partnerów
• Zarządzanie codziennymi zmianami w przydziałach kierowców lub pasażerów oraz codzienny audyt naszego oprogramowania do trasowania
• Obliczanie cen dystryktów i wynagrodzeń kierowców na podstawie jasnej formuły i zestawu zasad
• Radzenie sobie z problemami, które są eskalowane przez Koordynatorów Operacyjnych, w tym sytuacjami awaryjnymi
• Znajdowanie zastępczych kierowców, gdy kierowcy zgłoszą nieobecność z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny

Wymagania:

• Umiejętność czytania, pisania i mówienia po angielsku na poziomie biegłym
• Minimum 18 lat
• Posiadanie działającego komputera z kamerą i mikrofonem
• Stabilne połączenie internetowe
• Wykazuje kompetencje na poziomie specjalisty lub wyższym we wszystkich kluczowych kompetencjach

Preferowane kwalifikacje:

• Silna znajomość procesów i regulacji branży transportu uczniów
• Doświadczenie w wysokiej objętości trasowania
• Doświadczenie w obsłudze klienta
• 1 rok doświadczenia w pracy zdalnej na pełny etat (doświadczenie zdalne związane z COVID lub hybrydowe nie spełnia tego kryterium)
• 1 rok doświadczenia w trasowaniu

W BuckledIn eliminujemy transport jako barierę dla sukcesu dzieci. Robimy to, mobilizując wybitnych dorosłych, którzy chcą mieć pozytywny wpływ na dzieci. Nasi kierowcy transportują wiele uczniów w wieku szkolnym doświadczających bezdomności, żyjących w pieczy zastępczej, z problemami emocjonalnymi lub innymi okolicznościami, które sprawiają, że tradycyjne żółte autobusy szkolne są złym rozwiązaniem transportowym. Dlatego tu jesteśmy. Dopasowujemy każdego ucznia do kierowcy na część etatu, który codziennie wozi tego ucznia do i ze szkoły. Wielu naszych kierowców to obecni lub byli nauczyciele, pielęgniarki, nianie, opiekunowie osobisci, pracownicy domów opieki, pracownicy socjalni, rodzice i dziadkowie, którzy pragną być pozytywnym wpływem w życiu swoich uczniów.

Nasze wartości:

• Doskonalenie wszędzie: Przynosimy ten sam wysoki poziom pilności i jakości każdemu dziecku i każdemu partnerowi. Dbamy równie mocno o dystrykty, w których obsługujemy setki uczniów, jak i te, w których obsługujemy tylko jednego. Ciężko pracujemy, aby osiągnąć nasze cele w sposób zarówno efektywny, jak i skuteczny, i trzymamy się wysokich standardów niezawodności, bezpieczeństwa i zachowania. Jesteśmy punktualni, dobrze komunikujemy się i jesteśmy dumni z bycia zwycięskim zespołem.
• Uczymy się nieustannie: Jesteśmy zwinni i kreatywni w rozwiązywaniu problemów, traktując błędy jako okazje do wzrostu – ale nie popełniamy tych samych błędów wielokrotnie. Zawsze jesteśmy otwarci na ulepszenia, nowe pomysły i nowe sposoby działania, niezależnie od tego, skąd pochodzą – od naszych kierowców, rodzin, partnerów czy zespołu – zwłaszcza gdy te sugestie pomagają nam być bardziej doskonałymi i/lub zapewniają lepsze doświadczenie dla dzieci. Nieustannie poszukujemy i wdrażamy informacje zwrotne, ponieważ chcemy być i robić to, co najlepsze.
• Zaufanie jest wszystkim: Traktujemy się nawzajem z szacunkiem i szczerością, zawsze dotrzymując słowa. Ustalamy jasne oczekiwania i trzymamy się nawzajem odpowiedzialni, a przy tym dobrze się bawimy. Robimy to, co mówimy, że zrobimy, i przyznajemy się do błędów. Jesteśmy szczerzy i skłonni do nadmiernej komunikacji ze sobą oraz z naszymi rodzinami i partnerami. Okazujemy łaskę, ale nie obniżamy poprzeczki.