Menedżer ds. Serwisu i Reklamacji in Szczecin

Zakres obowiązków:

• Strategiczne i operacyjne zarządzanie całością procesów serwisowych oraz reklamacyjnych w firmie — od przyjęcia zgłoszenia, przez analizę, po zamknięcie sprawy.
• Analizowanie przyczyn źródłowych niezgodności oraz inicjowanie, wdrażanie i monitorowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
• Opracowywanie i realizacja strategii ograniczania liczby reklamacji oraz kosztów wynikających z niezgodności jakościowych.
• Monitorowanie i optymalizacja procesów jakościowych, terminowości działań oraz kluczowych wskaźników dotyczących reklamacji i jakości.
• Przygotowywanie raportów, analiz, odpowiedzi dla klientów oraz dokumentacji jakościowej, w tym 8D, CAPA i NCR.
• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, partnerami biznesowymi, dostawcami oraz jednostkami produkcyjnymi w celu wyjaśniania problemów jakościowych i eliminowania przyczyn niezgodności.
• Ścisła współpraca z działami Produkcji, Jakości, Technologii, R&D, Planowania i Sprzedaży.
• Wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia oraz udział w spotkaniach dotyczących jakości produktów, reklamacji i satysfakcji klientów.
• Zarządzanie zespołem, wyznaczanie priorytetów, rozwijanie kompetencji pracowników i dbanie o efektywne wykorzystanie zasobów.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe, preferowane w obszarze zarządzania jakością, inżynierii produkcji, technologii poligraficznych lub pokrewnych.
• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze jakości, reklamacji lub obsługi klienta, w tym doświadczenie na stanowisku menedżerskim w branży produkcyjnej.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz optymalizacji procesów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z klientami i zespołami wewnętrznymi (minimum B1/B2 — wymóg konieczny).
• Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu Kodeksu cywilnego, rękojmi i gwarancji.
• Znajomość narzędzi jakościowych i metod analizy przyczyn źródłowych, w tym 8D, 5 Why, diagramu Ishikawy i CAPA.
• Silne zdolności analityczne, myślenie procesowe oraz umiejętność wyciągania wniosków i formułowania rekomendacji na podstawie danych.
• Bardzo dobra znajomość programu MS Excel oraz umiejętność tworzenia raportów i analiz.
• Wysoka orientacja na klienta, bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz gotowość do współpracy z różnymi działami, klientami i dostawcami.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność, zaangażowanie i nastawienie na realizację celów.
• Umiejętność koordynowania wielu tematów jednocześnie oraz pracy w dynamicznym środowisku i pod presją czasu.
• Gotowość do podróży służbowych.
• Prawo jazdy kategorii B — warunek konieczny.
• Doświadczenie w prowadzeniu analiz jakościowych i reklamacyjnych oraz udział w audytach.

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Prywatna opieka medyczna.
• Karta Multisport.
• Ubezpieczenie grupowe.
• Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.
• Bony pieniężne i podarunkowe.
• Imprezy integracyjne i tematyczne.
• Elastyczny czas pracy.