W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami klientów i rozwiązuj ich zapytania w dynamicznym środowisku.
- Firma: Międzynarodowa firma z kulturowym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Umowa na 6 miesięcy z możliwością premii po zakończeniu kontraktu.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z możliwością rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj umiejętności w obszarze obsługi klienta i eksportu w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, znajomość systemów ERP i CRM.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 40500 - 49500 zł za rok.
Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz ściśle współpracować z pośrednimi klientami BVI (eksport i dystrybutorzy europejscy), dostarczając na czas i odpowiednie informacje, rozwiązując zapytania, obsługując skargi oraz angażując się w relacje z klientami. Będziesz przetwarzać kluczowe dane, takie jak wprowadzanie zamówień, fakturowanie, tworzenie klientów i alokacja zapasów w szybkim tempie, co wymaga silnej organizacji, koncentracji i wysokiego poziomu samodzielności.
Będziesz budować trwałe, oparte na zaufaniu relacje poprzez otwartą i skuteczną komunikację, zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną. Będziesz utrzymywać dokładne rejestry interakcji z klientami, przetwarzać zamówienia klientów oraz przestrzegać ustalonych procedur komunikacyjnych, wytycznych i polityk podczas wykonywania swoich obowiązków w profesjonalny i uprzejmy sposób.
To jest umowa na czas określony na 6 miesięcy. Premia zostanie przyznana po pomyślnym zakończeniu pełnego 6-miesięcznego okresu. To stanowisko wymaga prawa do pracy w Polsce.
Kluczowe obowiązki:
- Przetwarzanie zamówień klientów na wszystkich etapach, w tym autoryzacji zwrotów i wniosków o noty kredytowe, dokładnie i na czas w odpowiednim systemie ERP.
- Zarządzanie zapytaniami klientów i komunikacją z pośrednimi klientami w całej Europie i na rynkach eksportowych, aby zapewnić pomyślną wysyłkę dostaw.
- Zapewnienie, że zamówienia eksportowe są wysyłane z odpowiednimi kontrolami, w tym rejestracjami i poprawną dokumentacją eksportową dla kraju docelowego.
- Współpraca z interesariuszami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów i zapewnienia terminowych dostaw.
- Priorytetyzacja obciążenia roboczego i efektywna organizacja czasu, aby dotrzymać terminów i szybko odpowiadać na zapytania lub eskalować, gdy to konieczne.
- Przetwarzanie faktur klientów zgodnie z procedurami, zapewniając szybki i dokładny obrót.
- Wsparcie dodatkowych zadań administracyjnych związanych z cyklem zamówień do gotówki, zgodnie z poleceniem menedżera.
Kwalifikacje:
- Minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta z silnym naciskiem na operacje eksportowe.
- Znajomość systemów ERP i CRM w środowisku zamówień do gotówki.
- Doświadczenie w pracy z dokumentacją eksportową dla przesyłek poza Europę.
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze zamówień i dostaw eksportowych.
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność zarządzania klientami przy jednoczesnym radzeniu sobie z wieloma priorytetami.
Export Specialist Customer Service in Kraków – pracodawca: BVI Medical, Inc.
BVI Medical, Inc. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w branży medycznej, gdzie innowacje i jakość są na pierwszym miejscu. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez współpracę z zespołami z różnych działów, co sprzyja zdobywaniu cennych doświadczeń oraz umiejętności. Dodatkowo, firma promuje kulturę otwartości i współpracy, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i ma realny wpływ na rozwój produktów medycznych.
