W skrócie
- Zadania: Zarządzaj operacjami posprzedażowymi i poprawiaj jakość obsługi klienta.
- Firma: BYD - lider w innowacyjnych rozwiązaniach energetycznych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, rozwój zawodowy i praca w dynamicznym zespole.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym środowisku z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do misji budowania przyszłości bezemisyjnej i wpływaj na zmiany.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w operacjach posprzedażowych i zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
O BYD: Naszym celem jest budowanie przyszłości bezemisyjnej, która ponownie łączy ludzkość z naturą. Szukamy talentów, które identyfikują się z tą misją i chcą tworzyć pozytywny wpływ, dołączając do różnorodnego i dynamicznego zespołu. BYD to wiodąca, nowoczesna firma międzynarodowa z siedzibą w Shenzhen w Chinach. Działa w czterech podstawowych obszarach: IT, motoryzacja, nowe źródła energii oraz transport kolejowy, zatrudniając ponad 300 000 pracowników na całym świecie. Jako globalny pionier w dziedzinie rozwiązań energetycznych, BYD jest zaangażowane w budowanie ekosystemu bezemisyjnego.
Cel roli: Zapewnienie doskonałości operacyjnej, rentowności i wydajności w krajowej autoryzowanej sieci serwisowej. Prowadzenie projektów posprzedażowych i inicjatyw ciągłego doskonalenia, wspieranie Dyrektora ds. Posprzedażowych oraz kierowanie Menedżerami Serwisu w celu dostarczenia wysokiej jakości doświadczeń klientów i silnych wyników biznesowych.
Kluczowe obowiązki:
- Wydajność i rentowność sieci serwisowej: Monitorowanie i optymalizacja wydajności operacyjnej oraz rentowności autoryzowanych partnerów serwisowych. Analiza KPI dealerów, identyfikacja luk w wydajności oraz podejmowanie działań korygujących.
- Przywództwo zespołu i nadzór nad Menedżerami Serwisu: Prowadzenie, coaching i wsparcie Menedżerów Serwisu w celu zapewnienia spójnej realizacji polityki serwisowej oraz osiągania celów operacyjnych.
- Operacje posprzedażowe i zarządzanie procesami: Zapewnienie efektywnej codziennej działalności posprzedażowej w zakresie wsparcia technicznego, gwarancji, części zamiennych, obsługi klienta i procesów serwisowych.
- Zarządzanie projektami i inicjatywami strategicznymi: Prowadzenie krajowych projektów posprzedażowych i inicjatyw poprawy operacyjnej od planowania po wdrożenie.
- Wsparcie dealerów i rozwiązywanie problemów: Wsparcie autoryzowanych partnerów serwisowych w kluczowych obszarach operacyjnych, w tym gwarancji, przypadków technicznych, skarg klientów, logistyki części zamiennych i korzystania z systemu.
Wymagane umiejętności, kwalifikacje i doświadczenie:
- 5+ lat doświadczenia w operacjach posprzedażowych w branży motoryzacyjnej lub zarządzaniu siecią.
- Silne zrozumienie NPS, KPI warsztatów i procesów motoryzacyjnych.
- Udowodniona zdolność do zarządzania zespołami (bezpośrednio lub pośrednio) i napędzania wydajności operacyjnej.
- Umiejętności zarządzania projektami z uporządkowaną realizacją i silnym follow-upem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zarządzania interesariuszami.
- Umiejętność pracy w szybkim, dynamicznym środowisku i zarządzania wieloma priorytetami.
- Biegłość w języku polskim i angielskim.
PL - Aftersales Operational Manager in Warsaw – pracodawca: BYD EUROPE
Nasza firma to wiodący dostawca rozwiązań energetycznych, który stawia na innowacyjność i zrównoważony rozwój. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które sprzyja współpracy i budowaniu zespołu. Pracując u nas, będziesz miał realny wpływ na przyszłość zeroemisyjną, a także dostęp do różnorodnych wydarzeń integracyjnych, które wzmacniają naszą kulturę pracy.
