W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i rozwiązuj ich problemy w luksusowym środowisku.
- Firma: BYD to innowacyjna firma zajmująca się zeroemisyjnymi rozwiązaniami.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, rozwój zawodowy i praca w dynamicznym zespole.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w branży luksusowej i twórz pozytywny wpływ na klientów.
- Kwalifikacje: 3-5 lat doświadczenia w obsłudze klienta w luksusowych markach.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
O BYD
Naszym celem jest budowanie przyszłości bezemisyjnej, która ponownie łączy ludzkość z naturą. Szukamy talentów, które identyfikują się z tą misją i chcą tworzyć pozytywny wpływ, dołączając do różnorodnego i dynamicznego zespołu. BYD to wiodący, wysokotechnologiczny koncern międzynarodowy z siedzibą w Shenzhen w Chinach. Działa w czterech podstawowych dziedzinach: IT, motoryzacji, energii odnawialnej i transportu kolejowego, zatrudniając ponad 300 000 pracowników na całym świecie. Jako globalny pionier w dziedzinie rozwiązań energetycznych, BYD jest zaangażowane w budowanie ekosystemu bezemisyjnego.
BYD Europe BV znajduje się w Hoofddorp w Holandii. BYD Europe BV oferuje pełną gamę elektrycznych pojazdów BYD, w tym samochody elektryczne, autobusy elektryczne i elektryczne wózki widłowe.
Kluczowe obowiązki
- Premium Customer Engagement & Complaint Resolution
- Dostarczanie spersonalizowanego wsparcia na wszystkich kanałach (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe, społeczność aplikacji).
- Obsługa i rozwiązywanie spraw sprzedażowych i posprzedażowych z przejrzystością, empatią i pilnością.
- Zapewnienie, że wszystkie interakcje odzwierciedlają premium ton głosu i standardy marki DENZA.
- Dokładne rejestrowanie, śledzenie i aktualizowanie spraw klientów w systemach wewnętrznych z proaktywnym śledzeniem.
- Współpraca z zespołami Retail, Service, Parts i Logistics w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i wdrażania długoterminowych rozwiązań.
- NPS Ownership & Loyalty Development
- Pełna odpowiedzialność za wyniki NPS na rynku zgodnie z zakresem obowiązków.
- Analiza opinii klientów, identyfikacja kluczowych czynników satysfakcji oraz prowadzenie planów działań na rzecz poprawy.
- Rozwój inicjatyw zwiększających zadowolenie klientów, które wzmacniają emocjonalne połączenie i lojalność.
- Wykorzystanie informacji zwrotnych od klientów do ciągłego podnoszenia jakości usług i ogólnego postrzegania marki.
- Customer Journey & Experience Enhancement
- Wsparcie klientów przez cały okres posiadania pojazdu, od pierwszego kontaktu po follow-up posprzedażowy.
- Reprezentowanie DENZA jako prawdziwego ambasadora marki, zapewniając premium i wyrafinowane doświadczenie klienta.
- Udział w audytach doświadczeń i wkład w nowe procesy, które wzmacniają luksusową podróż właściciela.
- Cross-Market Collaboration & Excellence Development
- Ścisła współpraca z krajowymi i globalnymi zespołami obsługi klienta w celu utrzymania spójnych standardów premium usług.
- Dzielenie się spostrzeżeniami, najlepszymi praktykami i innowacjami w celu wzmocnienia globalnej doskonałości usług DENZA.
- Wkład w rozwój i ewolucję Ramy Doskonałości Obsługi Klienta DENZA.
Profil
Szukamy doświadczonego, eleganckiego i zorientowanego na usługi profesjonalisty, który potrafi reprezentować luksusową markę motoryzacyjną z wyrafinowaniem. Idealny kandydat łączy silne doświadczenie w obsłudze klienta z solidnym zrozumieniem posprzedaży, aby dostarczyć premium, wysokiej jakości doświadczenie posiadania.
Doświadczenie zawodowe i tło:
- 3-5 lat doświadczenia w rolach związanych z obsługą klienta w luksusowych markach motoryzacyjnych (Mercedes-Benz, BMW, Audi, Porsche itp.) lub w sektorach premium (luksusowy handel detaliczny, hotelarstwo, concierge, lotnictwo).
- Doświadczenie w zakresie obsługi klienta, doradztwa posprzedażowego, CRM i doświadczenia klienta, zarządzania sprawami, rozwiązywania skarg, ról związanych z dostawą/przekazaniem, analizy NPS/VOC lub operacji serwisowych w handlu detalicznym.
Kompetencje kluczowe:
- Silna zdolność do zarządzania wrażliwymi lub eskalowanymi sprawami z profesjonalizmem i empatią.
- Udokumentowane doświadczenie w procesach posprzedażowych: wizyty serwisowe, follow-up, opóźnienia w dostawie części i komunikacja techniczna.
- Zdolność do zarządzania VIP-ami i klientami o wysokiej wartości z dyskrecją i wysokimi standardami obsługi.
- Biegłość w wielokanałowej obsłudze klienta z wysoką jakością komunikacji pisemnej i ustnej.
- Solidne doświadczenie z systemami CRM, narzędziami do zarządzania sprawami i cyfrowymi platformami dla klientów.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, wysoka inteligencja emocjonalna i silna uwaga na szczegóły.
- Biegłość w języku angielskim i lokalnym języku rynku; dodatkowe języki są atutem.
Aftersales Customer Care Specialist in Warsaw – pracodawca: BYD EUROPE
Nasza firma to wiodący dostawca rozwiązań energetycznych, który stawia na innowacyjność i zrównoważony rozwój. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które sprzyja współpracy i budowaniu zespołu. Pracując u nas, będziesz miał realny wpływ na przyszłość zeroemisyjną, a także dostęp do różnorodnych wydarzeń integracyjnych, które wzmacniają naszą kulturę pracy.
