W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w migracji i zarządzaj codziennymi interakcjami.
- Firma: Capco Poland - globalna firma konsultingowa w obszarze technologii i zarządzania.
- Benefity: Elastyczny model pracy, możliwość rozwoju zawodowego i innowacyjne projekty.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w zespole pełnym pasji i zaangażowania.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z liderami branży finansowej i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz znajomość produktów płatniczych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Oferujemy elastyczny model współpracy oparty na umowie B2B, z możliwością pracy nad innowacyjnymi inicjatywami AI i automatyzacji dla wiodących instytucji finansowych.
CAPCO POLSKA jest globalną firmą doradczą w zakresie technologii i zarządzania, specjalizującą się w prowadzeniu transformacji cyfrowej w branży usług finansowych. Jesteśmy pasjonatami pomagania naszym klientom w odniesieniu sukcesu w ciągle zmieniającym się środowisku. Jesteśmy również:
- Ekspertami w dziedzinie bankowości i płatności, rynków kapitałowych oraz zarządzania majątkiem i aktywami.
- Zaangażowani w rozwój naszego biznesu i zatrudnianie najlepszych talentów, aby nam w tym pomóc.
- Skupieni na utrzymaniu naszej zwinnej, elastycznej i przedsiębiorczej kultury.
Przegląd roli
Szukamy Menedżerów Wsparcia Klienta / Migracji, którzy będą wspierać działania związane z klientami oraz inicjatywy migracyjne w obszarze płatności. Idealny kandydat będzie miał silne doświadczenie w obsłudze klienta, doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji oraz solidne zrozumienie produktów, procesów i operacji biznesowych związanych z płatnościami.
Kluczowe obowiązki
- Obsługa i zaangażowanie klientów: Działaj jako kluczowy punkt kontaktowy dla klientów, zarządzając codziennymi interakcjami, odpowiadając na zapytania i zapewniając pozytywne doświadczenia klientów.
- Koordynacja migracji: Wspieraj kompleksowe działania migracyjne klientów, w tym planowanie, komunikację z klientem, śledzenie gotowości, rozwiązywanie problemów i wsparcie po migracji.
- Wsparcie biznesowe w obszarze płatności: Zastosuj wiedzę o biznesie i produktach płatniczych, aby zrozumieć wymagania klientów, wyjaśnić możliwości produktów i wspierać dyskusje związane z migracją.
- Zarządzanie interesariuszami: Koordynuj działania z wewnętrznymi interesariuszami w obszarze Produktu, Operacji, Technologii i Obsługi Klienta, aby zapewnić zgodność i terminową realizację.
- Zarządzanie problemami i ryzykiem: Proaktywnie identyfikuj obawy klientów, ryzyka migracyjne i wyzwania operacyjne, dążąc do ich rozwiązania i eskalując w razie potrzeby.
- Śledzenie postępów i raportowanie: Utrzymuj aktualizacje statusu migracji, śledź kluczowe kamienie milowe i zapewniaj jasną komunikację do wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy.
Wymagane umiejętności i doświadczenie
- Silne doświadczenie w obsłudze klienta / zaangażowaniu klientów, najlepiej w obszarze bankowości, usług finansowych lub płatności.
- Dobre zrozumienie biznesu i produktów płatniczych, w tym procesów płatniczych, ścieżek klientów i związanych z nimi przepływów operacyjnych.
- Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i zarządzania relacjami, z pewnością w bezpośrednich interakcjach z klientami.
- Doświadczenie w koordynowaniu wielu interesariuszy i zarządzaniu oczekiwaniami klientów.
- Silne umiejętności organizacyjne, rozwiązywania problemów i rozwiązywania kwestii.
- Umiejętność pracy samodzielnej, zarządzania konkurencyjnymi priorytetami i efektywnego działania w szybkim tempie.
Preferowane umiejętności
- Poprzednie doświadczenie w wspieraniu migracji klientów, onboardingu lub przejść produktów w obszarze usług finansowych.
- Znajomość schematów płatniczych, przetwarzania płatności lub produktów bankowości transakcyjnej.
- Znajomość języka niemieckiego (mówionego i/lub pisanego).
PROCES REKRUTACJI ONLINE KROKI
- Rozmowa kwalifikacyjna z rekruterem
- Wywiad kompetencyjny z menedżerem zatrudniającym Capco
- Rozmowa z klientem
- Informacja zwrotna / oferta
Client Service Specialist – Payments in Kraków – pracodawca: Capco Group
Capco Polska to nie tylko kolejna firma konsultingowa - jesteśmy motorem cyfrowej transformacji w świecie finansów. Oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, które sprzyja współpracy i innowacjom. Pracując z nami, będziesz miał szansę na rozwój swoich umiejętności w obszarze technologii płatniczych oraz korzystanie z nowoczesnych narzędzi, takich jak AWS i PostgreSQL, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla specjalistów w dziedzinie inżynierii oprogramowania.
