Technical Travel Specialist in Wrocław

W Capgemini Engineering, światowym liderze w usługach inżynieryjnych, łączymy globalny zespół inżynierów, naukowców i architektów, aby pomóc najbardziej innowacyjnym firmom na świecie uwolnić ich potencjał. Od autonomicznych samochodów po ratujące życie roboty, nasi eksperci w dziedzinie technologii cyfrowej i oprogramowania myślą nieszablonowo, oferując unikalne usługi R&D i inżynieryjne w różnych branżach. Dołącz do nas na ścieżce kariery pełnej możliwości, gdzie możesz mieć wpływ i gdzie każdy dzień jest inny.

Twoja rola

Jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego Klienta będziesz kluczowym łącznikiem między klientami, zespołami produktowymi a zespołami dostarczającymi usługi, zapewniając płynne wprowadzenie klientów, techniczną implementację i bieżące wsparcie. Twoja zdolność do badania, rozwiązywania problemów i skutecznej komunikacji w zespołach będzie kluczowa dla osiągania sukcesów zarówno dla nowych, jak i istniejących klientów.

Twoje zadania

• Prowadzenie testów end-to-end i udzielanie oficjalnej zgody na uruchomienie nowych wdrożeń klientów, zapewniając, że wszystkie systemy i konfiguracje spełniają wymagane standardy.
• Wsparcie klientów w procesie onboardingu poprzez uczestnictwo w rozmowach wdrożeniowych, zarządzanie importem profili firmowych oraz identyfikowanie luk lub błędów w konfiguracji.
• Zapewnienie wsparcia po wdrożeniu, aż do osiągnięcia stabilnego stanu, w tym mapowanie identyfikatorów Office i bieżące rozwiązywanie problemów.
• Współpraca z zespołami produktowymi w celu opracowywania nowych funkcjonalności, przeprowadzania testów oraz badania i zgłaszania problemów technicznych.
• Wsparcie zespołów dostarczających usługi poprzez badanie i eskalację problemów do odpowiednich zespołów w celu szybkiego rozwiązania.
• Wnoszenie technicznych spostrzeżeń i wsparcia do dużych projektów międzyfunkcyjnych.
• Zastosowanie kreatywnego i analitycznego myślenia w badaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych, identyfikując przyczyny źródłowe przy minimalnych początkowych informacjach.

Twój profil

• Minimum 4-letnie doświadczenie w wsparciu technicznym, wdrożeniach lub w roli związanej z technologią w kontakcie z klientem, z co najmniej 5-letnim doświadczeniem w branży podróży służbowych i/lub lotniczej oraz biegłość techniczna w obsłudze Amadeus (GDS).
• Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pewnego angażowania się z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi na wszystkich poziomach.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z umiejętnością badania i rozwiązywania złożonych problemów technicznych przy użyciu kreatywnego myślenia i analizy przyczyn źródłowych, nawet przy ograniczonych początkowych informacjach.
• Udokumentowane doświadczenie w wsparciu procesów onboardingu i wdrożenia klientów, w tym analiza danych, import profili, identyfikacja luk i wsparcie po wdrożeniu w środowisku technologii podróży lub pokrewnych usług technologicznych.

Co pokochasz w pracy tutaj

• Kultura dobrostanu: opieka medyczna z Medicover, prywatne ubezpieczenie na życie i karta sportowa. Stworzyliśmy również naszą własną infolinię Capgemini oferującą wsparcie terapeutyczne w razie potrzeby oraz edukacyjny podcast 'Porozmawiajmy o dobrostanie', który możesz słuchać na Spotify.
• Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Architekci, Google) na naszej platformie NEXT.
• Możliwość korzystania z darmowego dostępu do platformy językowej Education First, TED Talks oraz materiałów i szkoleń Udemy Business.
• Ciągła informacja zwrotna i bieżące dyskusje dotyczące wydajności dzięki naszemu narzędziu do zarządzania wydajnością GetSuccess wspieranemu przez przejrzystą politykę zarządzania wydajnością.
• Możliwość korzystania z modelu pracy hybrydowej, który pasuje do twojego życia - po zakończeniu onboardingu, możesz pracować z nowoczesnego biura z ergonomicznym miejscem pracy w domu, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło).

O Capgemini

Capgemini jest partnerem transformacji biznesowej dla przedsiębiorstw w erze AI. Pomagamy organizacjom wyobrazić sobie i zbudować inteligentną, zrównoważoną przyszłość, łącząc AI, technologię i ludzką pomysłowość, aby przekształcić sposób, w jaki działają, innowują i rozwijają się. Dzięki unikalnym zdolnościom end-to-end obejmującym strategię, technologię, inżynierię i inteligentne operacje, łączymy głęboką wiedzę branżową i wiodące na rynku możliwości w zakresie AI, chmury i danych, aby przekształcać ambicje w wymierne wyniki biznesowe na dużą skalę. Wspierani przez solidny ekosystem partnerów i prawie 60-letnie doświadczenie, Capgemini jest odpowiedzialną i różnorodną globalną organizacją liczącą ponad 410 000 członków zespołu w ponad 50 krajach. Grupa odnotowała przychody w wysokości 22,5 miliarda euro w 2025 roku.