Senior Service Desk Analyst in Katowice

Rekrutacja na to stanowisko oraz szkolenia wprowadzające prowadzone są online.

Obowiązki:

• Zarządzanie incydentami/zgłoszeniami od momentu zgłoszenia do rozwiązania problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami mobilnymi.
• Zapewnienie wsparcia i usług użytkownikom, dążąc do rozwiązania jak największej liczby zgłoszeń, przyjmowanie, priorytetyzowanie, dokumentowanie i aktywne rozwiązywanie próśb użytkowników końcowych.
• Triage zgłoszeń w celu zapewnienia dokładnych transferów i eskalacji zgodnie z umowami SLA, śledzenie otwartych zgłoszeń i monitorowanie postępu zgłoszeń zgodnie z SLA, zamykanie zgłoszeń po ich rozwiązaniu.
• Wykonywanie procesu zarządzania poważnymi incydentami zgodnie z standardami Securitas (inicjowanie procesu, koordynacja połączeń, eskalacja, komunikacja, zamknięcie połączenia), zapewnienie pozytywnego doświadczenia klientom poprzez spełnianie i przewyższanie oczekiwań klientów oraz budowanie zaufania, że prośby zostaną rozwiązane.
• Zapewnienie ciągłej współpracy z zespołami IT Operations Management L2/L3, uzyskiwanie i utrzymywanie aktualnej wiedzy o funkcjach biznesowych firmy, procesach roboczych i systemach, śledzenie trendów branżowych i technologii, bycie graczem zespołowym z proaktywnym, pozytywnym nastawieniem i silną etyką pracy, umiejętność wielozadaniowości i pracy pod presją w szybkim tempie.

Wymagania:

• 2-letnie doświadczenie w wsparciu help desk, wspierając zarówno użytkowników zdalnych, jak i stacjonarnych w kwestiach związanych z oprogramowaniem lub sprzętem.
• Umiejętność jasnej komunikacji w wymaganym języku - francuskim.
• Znajomość procesów ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, problemami, zgłoszeniami i wiedzą.
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w szybko zmieniającym się zespole, elastyczność w pracy na różnych zmianach, znajomość O365, sieci oraz umiejętność rozwiązywania problemów (przeglądarki, VPN, łączność, hasła, Internet).

Preferencje:

• Znajomość systemu Windows OS (10), drukarek, komputerów stacjonarnych, TeamViewer, AD, Citrix, urządzeń mobilnych (iOS, Android), ServiceNow, narzędzi telekomunikacyjnych.

Co dla Ciebie przygotowaliśmy:

• Przestrzeń, w której możesz się rozwijać: programy rozwojowe, zewnętrzne kursy, współfinansowanie edukacji i certyfikatów, platforma NEXT z darmowym dostępem do Pluralsight, TED talks, materiałów Coursera oraz szkoleń wirtualnych: np. Excel, VBA, RPA czy obsługa klienta.
• Elastyczne godziny pracy dzięki różnorodnym projektom (standardowe, część etatu, późne zmiany). Zapytaj swojego rekrutera o możliwe opcje.

Nasza legendarna atmosfera:

Nie mamy sztywnego dress code'u, ale mamy wspaniałe społeczności i inicjatywy zmieniające świat, takie jak Program Grantowy. Jesteśmy dużą firmą z unikalną atmosferą – nawiązujemy przyjaźnie, dzielimy się ważnymi momentami i po prostu… lubimy się nawzajem!

Wiele korzyści:

• Prywatna opieka medyczna, którą można rozszerzyć o pakiet usług dentystycznych zakupionych na preferencyjnych warunkach.
• Prywatne ubezpieczenie na życie, które można rozszerzyć o pakiet onkologiczny zakupiony na preferencyjnych warunkach.
• Premie za polecanie znajomych do Capgemini.
• Dostęp do Inspiro Audiobooks & MyBenefit (bilety do kina, Multisport i inne).
• Biura w świetnych lokalizacjach, program leasingu samochodów, opcje carpoolingu i parking dla rowerów.

Kto jesteśmy?

Capgemini jest globalnym liderem w zakresie doradztwa, usług technologicznych i transformacji cyfrowej. Nasz zakres działalności jest szeroki. Jednym z zespołów jest End User Services - część jednostki biznesowej zwanej Cloud Infrastructure Services. W naszych biurach w Polsce pracujemy jako zespół 2500 pracowników, pomagając naszym klientom na całym świecie rozwiązywać ich problemy IT.

Chcesz wiedzieć więcej?

Odwiedź nasz profil na Instagramie (@capgeminipl) lub nasz profil na Facebooku (Capgemini Polska).