W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami i prośbami serwisowymi, rozwiązując problemy użytkowników.
- Firma: Capgemini - globalny lider w usługach technologicznych i cyfrowej transformacji.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, programy rozwojowe i prywatna opieka medyczna.
- Pozostałe informacje: Świetna atmosfera pracy i możliwość nawiązywania przyjaźni.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w IT.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu IT oraz umiejętność komunikacji w języku hiszpańskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Wymagania:
- 2 lata doświadczenia w wsparciu help desk, pomagając zarówno użytkownikom zdalnym, jak i stacjonarnym w kwestiach związanych z oprogramowaniem lub sprzętem.
- Umiejętność jasnej komunikacji w języku hiszpańskim.
- Znajomość procesów ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, problemami, żądaniami i wiedzą.
- Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole w dynamicznym środowisku.
- Znajomość O365, sieci oraz umiejętności rozwiązywania problemów (przeglądarki, VPN, łączność, hasła, Internet).
- Preferowane: znajomość systemu Windows (10), drukarek, komputerów stacjonarnych, TeamViewer, AD, Citrix, urządzeń mobilnych (iOS, Android), ServiceNow, narzędzi telekomunikacyjnych.
Obowiązki:
- Zarządzanie incydentami/żądaniami serwisowymi od zgłoszenia do rozwiązania dla problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami mobilnymi.
- Wsparcie i usługi dla użytkowników, dążenie do rozwiązania jak największej liczby zgłoszeń, priorytetyzacja, dokumentowanie i aktywne rozwiązywanie próśb użytkowników końcowych, triage zgłoszeń w celu zapewnienia dokładnych transferów i eskalacji zgodnie z umowami SLA.
- Śledzenie otwartych zgłoszeń i monitorowanie postępu zgłoszeń zgodnie z SLA, zamykanie zgłoszeń po ich rozwiązaniu, przeprowadzanie procesu zarządzania poważnymi incydentami zgodnie z standardami Securitas.
- Zapewnienie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez spełnianie i przewyższanie oczekiwań klientów.
- Współpraca z zespołami IT Operations Management L2/L3, uzyskiwanie i utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat funkcji biznesowych firmy, procesów roboczych i systemów.
- Bycie graczem zespołowym z proaktywnym, pozytywnym nastawieniem i silną etyką pracy, umiejętność wielozadaniowości i pracy pod presją w szybkim tempie.
Co przygotowaliśmy dla Ciebie:
- Programy rozwojowe, zewnętrzne kursy, współfinansowanie edukacji i certyfikatów, platforma NEXT z darmowym dostępem do Pluralsight, TED talks, materiałów Coursera i szkoleń wirtualnych.
- Elastyczne godziny pracy dzięki różnorodności projektów (standardowe, część etatu, późne zmiany).
- Legendarną atmosferę pracy, brak sztywnego dress code'u, wspaniałe społeczności i inicjatywy zmieniające świat, takie jak Program Grantowy.
- Wiele benefitów, w tym prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, premie za polecanie znajomych, dostęp do audiobooków Inspiro i MyBenefit.
- Biura w świetnych lokalizacjach, program leasingu samochodów, opcje carpoolingu i parking dla rowerów.
Kto jesteśmy?
Capgemini to globalny lider w zakresie doradztwa, usług technologicznych i transformacji cyfrowej. Nasz zespół End User Services jest częścią jednostki biznesowej Cloud Infrastructure Services. W naszych biurach w Polsce pracuje zespół 2500 pracowników, pomagających naszym klientom na całym świecie w rozwiązywaniu problemów IT.
Chcesz wiedzieć więcej?
Obejrzyj film: link
Pytania?
Sprawdź nasz Instagram (@capgeminipl) lub odwiedź nasz profil na Facebooku (Capgemini Polska).
Aplikuj tutaj: link
Senior Service Desk Analyst in Katowice – pracodawca: Capgemini Polska Sp. z o.o.
Capgemini to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole, gdzie każdy kontakt ma znaczenie. Dzięki elastycznemu modelowi pracy, bogatym programom rozwojowym oraz wsparciu ze strony doświadczonych kolegów, możesz kształtować swoją karierę w sposób, który najlepiej odpowiada Twoim aspiracjom. Oferujemy również atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie oraz dostęp do szerokiej gamy szkoleń i certyfikacji, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Capgemini Polska Sp. z o.o.
