W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami i prośbami, rozwiązując problemy użytkowników z oprogramowaniem i sprzętem.
- Firma: Capgemini - globalny lider w usługach technologicznych i cyfrowej transformacji.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, elastyczne godziny pracy i programy rozwojowe.
- Pozostałe informacje: Świetna atmosfera pracy, brak sztywnego dress code'u i możliwość rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole, rozwijaj swoje umiejętności i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: 2-letnie doświadczenie w wsparciu IT oraz biegła znajomość języka francuskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 54450 - 66550 zł za rok.
Rekrutacja na to stanowisko oraz szkolenia wprowadzające odbywają się online.
Co potrzebujesz, aby zacząć?
- 2 lata doświadczenia w wsparciu help desk, wspierając zarówno użytkowników zdalnych, jak i stacjonarnych w kwestiach związanych z oprogramowaniem lub sprzętem.
- Umiejętność jasnej komunikacji w wymaganym języku - francuskim.
- Znajomość procesów ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, problemami, żądaniami i wiedzą.
- Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole w szybkim tempie.
- Znajomość O365, sieci oraz umiejętność rozwiązywania problemów (przeglądarki, VPN, łączność, hasła, Internet).
Miło widziane: znajomość systemu Windows OS (10), drukarek, komputerów stacjonarnych, TeamViewer, AD, Citrix, urządzeń mobilnych (IOS, Android), ServiceNow, narzędzi telekomunikacyjnych.
Jakie obowiązki pomogą Ci się rozwijać?
- Zarządzanie incydentami/żądaniami od zgłoszenia do rozwiązania dla problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami mobilnymi.
- Zapewnienie wsparcia i usług użytkownikom, dążąc do rozwiązania jak największej liczby zgłoszeń, przyjmowanie, priorytetyzowanie, dokumentowanie i aktywne rozwiązywanie próśb użytkowników.
- Triage zgłoszeń w celu zapewnienia dokładnych transferów i eskalacji zgodnie z umowami SLA, śledzenie otwartych zgłoszeń i monitorowanie postępu zgłoszeń zgodnie z SLA, zamykanie zgłoszeń po ich rozwiązaniu.
- Wykonywanie procesu zarządzania poważnymi incydentami zgodnie z standardami Securitas (inicjowanie procesu, koordynacja połączeń, eskalacja, komunikacja, zamknięcie połączenia), zapewnienie pozytywnego doświadczenia klientom poprzez spełnianie i przewyższanie oczekiwań klientów oraz budowanie zaufania, że prośby zostaną rozwiązane.
- Zapewnienie ciągłej współpracy z zespołami IT Operations Management L2/L3, uzyskiwanie i utrzymywanie aktualnej wiedzy o funkcjach biznesowych firmy, procesach roboczych i systemach, śledzenie trendów i technologii w branży, bycie graczem zespołowym z proaktywnym, pozytywnym nastawieniem oraz silną etyką pracy, umiejętność wielozadaniowości i pracy pod presją w szybkim tempie.
Co dla Ciebie przygotowaliśmy?
- Przestrzeń, w której możesz się rozwijać: programy rozwojowe, zewnętrzne kursy, współfinansowanie edukacji i certyfikatów, platforma NEXT z bezpłatnym dostępem do Pluralsight, TED talks, materiałów Coursera oraz szkoleń wirtualnych: np. Excel, VBA, RPA lub obsługa klienta.
- Elastyczne godziny pracy dzięki różnorodności projektów (standardowe, część etatu, późne zmiany). Zapytaj swojego rekrutera o możliwe opcje.
Nasza legendarna atmosfera
Nie mamy sztywnego dress code'u, ale mamy wspaniałe społeczności i inicjatywy zmieniające świat, takie jak Program Grantowy. Jesteśmy dużą firmą z unikalną atmosferą – nawiązujemy przyjaźnie, dzielimy się ważnymi momentami i po prostu… lubimy się nawzajem!
Wiele benefitów
- Prywatna opieka medyczna, którą można rozszerzyć o pakiet usług dentystycznych zakupionych na preferencyjnych warunkach.
- Prywatne ubezpieczenie na życie, które można rozszerzyć o pakiet onkologiczny zakupiony na preferencyjnych warunkach.
- Premie za polecanie znajomych do Capgemini.
- Dostęp do Inspiro Audiobooks i MyBenefit (bilety do kina, Multisport i inne).
- Biura w świetnych lokalizacjach, program leasingu samochodów, opcje carpoolingu i parking dla rowerów.
Kim jesteśmy?
Capgemini jest globalnym liderem w zakresie doradztwa, usług technologicznych i transformacji cyfrowej. Nasz zakres jest szeroki. Jednym z zespołów są Usługi Użytkowników Końcowych - część jednostki biznesowej zwanej Usługami Infrastruktury Chmurowej. W naszych biurach w Polsce pracujemy jako zespół 2500 pracowników, pomagając naszym klientom na całym świecie rozwiązywać ich problemy IT.
Czy chcesz wiedzieć więcej? Obejrzyj film: link
Czy masz dodatkowe pytania dotyczące naszych ofert pracy? Sprawdź nasz Instagram (@capgeminipl) lub odwiedź nasz profil na Facebooku (Capgemini Polska).
Aplikuj tutaj -> link
Senior Service Desk Analyst in Lublin – pracodawca: Capgemini Polska Sp. z o.o.
Capgemini to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole, gdzie każdy kontakt ma znaczenie. Dzięki elastycznemu modelowi pracy, bogatym programom rozwojowym oraz wsparciu ze strony doświadczonych kolegów, możesz kształtować swoją karierę w sposób, który najlepiej odpowiada Twoim aspiracjom. Oferujemy również atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie oraz dostęp do szerokiej gamy szkoleń i certyfikacji, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Capgemini Polska Sp. z o.o.
