Senior Service Desk Analyst in Lublin

Obowiązki:

• Zarządzanie incydentami/żądaniami serwisowymi od zgłoszenia do rozwiązania problemów z oprogramowaniem, sprzętem i urządzeniami mobilnymi.
• Zapewnienie wsparcia i usług użytkownikom, dążąc do rozwiązania jak największej liczby zgłoszeń, priorytetyzowanie, dokumentowanie i aktywne rozwiązywanie próśb użytkowników końcowych, triage zgłoszeń w celu zapewnienia dokładnych transferów i eskalacji, zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA).
• Śledzenie otwartych zgłoszeń i monitorowanie postępu zgłoszeń zgodnie z SLA, zamykanie zgłoszeń po ich rozwiązaniu, przeprowadzanie procesu zarządzania poważnymi incydentami zgodnie z normami Securitas (inicjowanie procesu, koordynacja połączeń, eskalacja, komunikacja, zamknięcie połączenia), zapewnienie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez spełnianie i przewyższanie oczekiwań klientów oraz budowanie zaufania, że prośby zostaną rozwiązane.
• Zapewnienie ciągłej współpracy z zespołami IT Operations Management L2/L3, uzyskiwanie i utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat funkcji biznesowych firmy, procesów roboczych i systemów oraz śledzenie trendów i technologii w branży.
• Bycie członkiem zespołu z proaktywnym, pozytywnym nastawieniem, silną etyką pracy oraz umiejętnością wielozadaniowości i pracy pod presją w szybkim tempie.

Wymagania:

• 2+ lata doświadczenia w wsparciu help desk, wspierając zarówno użytkowników zdalnych, jak i stacjonarnych w kwestiach związanych z oprogramowaniem lub sprzętem.
• Umiejętność jasnej komunikacji w języku hiszpańskim.
• Znajomość procesów ITSM, takich jak zarządzanie incydentami, problemami, żądaniami i wiedzą.
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz jako część szybko poruszającego się zespołu; elastyczność w pracy w różnych zmianach; silna znajomość O365, sieci i rozwiązywania problemów (przeglądarki, VPN, łączność, hasła, Internet).
• Preferowane: znajomość systemu Windows OS (10), drukarek, komputerów stacjonarnych, TeamViewer, Active Directory, Citrix, urządzeń mobilnych (iOS, Android), ServiceNow, narzędzi telekomunikacyjnych.

Rozwój i wzrost:

• Programy rozwojowe, zewnętrzne kursy, współfinansowanie edukacji i certyfikatów, platforma NEXT z darmowym dostępem do Pluralsight, TED talks, materiałów Coursera oraz szkoleń wirtualnych (np. Excel, VBA, RPA, obsługa klienta).
• Elastyczne godziny pracy dzięki różnorodnym projektom (standardowe, niepełny etat, późne zmiany). Zapytaj swojego rekrutera o opcje.

Nasza kultura i korzyści:

• Prywatna opieka medyczna z opcjonalnym pakietem usług dentystycznych.
• Prywatne ubezpieczenie na życie z opcjonalnym pakietem onkologicznym.
• Premie za polecanie znajomych do Capgemini.
• Dostęp do Inspiro Audiobooks i MyBenefit (bilety do kina, Multisport i inne).
• Lokalizacje biur z programem leasingu samochodów, opcjami carpoolingu i parkingiem dla rowerów.

Kim jesteśmy? Capgemini jest globalnym liderem w zakresie doradztwa, usług technologicznych i transformacji cyfrowej. Nasz zespół End User Services jest częścią Cloud Infrastructure Services. W naszych biurach w Polsce pracujemy jako zespół 2500 pracowników, pomagając naszym klientom na całym świecie rozwiązywać problemy IT.

Czy chcesz dowiedzieć się więcej? Obejrzyj film: link

Czy masz dodatkowe pytania dotyczące naszych ofert pracy? Sprawdź nasz Instagram (@capgeminipl) lub odwiedź nasz profil na Facebooku (Capgemini Polska).

Jak aplikować: Aplikuj tutaj -> link