W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników z problemami technicznymi.
- Firma: Capgemini Polska - globalny lider w transformacji technologicznej.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i dostęp do platformy benefitowej.
- Pozostałe informacje: Hybrydowy model pracy i możliwość rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Rozpocznij karierę w IT i ucz się nowych technologii w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Dobra znajomość niemieckiego i angielskiego oraz chęć nauki.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Twój profil
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz języka angielskiego.
- Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT oraz gotowość do nauki nowych technologii.
- Pozytywna postawa, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz podejście typu „dam radę”.
- Umiejętność jasnej komunikacji i współpracy w zespole.
- Mile widziane: Podstawowa wiedza z zakresu IT (Windows, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne zacięcie.
Twoja rola
Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających podstawowe problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie udzielanie wsparcia w języku niemieckim i angielskim, diagnozowanie zgłoszeń oraz udzielanie jasnych instrukcji, które pomogą użytkownikom odzyskać dostęp do aplikacji, systemów czy urządzeń. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami IT, zapewniając sprawne i profesjonalne rozwiązanie spraw.
Co pokochasz w tej pracy?
- Praktyczne benefity: prywatna opieka medyczna Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologicznym, opieki senioralnej, onkologicznym) dostępnymi na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa.
- Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwością certyfikacji (np. GenAI, Architects, Google) na naszej platformie NEXT.
- Zanurz się w świecie wiedzy dzięki bezpłatnemu dostępowi do platformy językowej Education First, TED Talks i Udemy Business oraz materiałów i szkoleń.
- Korzystaj z hybrydowego modelu pracy, który jest dopasowany do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu połącz pracę w nowoczesnym biurze z ergonomiczną pracą z domu, dzięki pakietom home office (m.in. laptop, monitor, krzesło).
Obowiązki
- Odbieranie zgłoszeń w języku niemieckim dotyczących problemów z dostępem, oprogramowaniem i podstawowymi incydentami IT.
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Prowadzenie użytkowników krok po kroku przez proces rozwiązywania zgłoszonych trudności technicznych.
- Eskalowanie bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych zespołów oraz współpraca w celu sprawnego rozwiązania incydentu.
- Dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych działań oraz zastosowanych rozwiązań w systemie ticketowym.
- Korzystanie z dostępnej bazy wiedzy oraz narzędzi przekazanych podczas onboardingu.
- Rozwijanie wiedzy technicznej dzięki ścieżkom szkoleniowym, narzędziom e‑learningowym i regularnym sesjom feedbackowym.
Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT in Warsaw – pracodawca: Capgemini Polska Sp. z o.o.
Capgemini to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole, gdzie każdy kontakt ma znaczenie. Dzięki elastycznemu modelowi pracy, bogatym programom rozwojowym oraz wsparciu ze strony doświadczonych kolegów, możesz kształtować swoją karierę w sposób, który najlepiej odpowiada Twoim aspiracjom. Oferujemy również atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie oraz dostęp do szerokiej gamy szkoleń i certyfikacji, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Capgemini Polska Sp. z o.o.
