W skrócie
- Zadania: Pomagaj użytkownikom w rozwiązywaniu problemów technicznych przez telefon, czat i e-mail.
- Firma: Capgemini - globalny lider w transformacji technologicznej.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie i dostęp do szkoleń.
- Pozostałe informacje: Elastyczny model pracy z możliwością pracy zdalnej po szkoleniu.
- Dlaczego ta praca: Rozpocznij karierę w IT i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Bardzo dobra znajomość niemieckiego i chęć nauki.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Wybierając Capgemini, wybierasz firmę, w której będziesz miał możliwość kształtowania swojej kariery w sposób, który Ci odpowiada, gdzie będziesz wspierany i inspirowany przez współpracującą społeczność kolegów z całego świata oraz gdzie będziesz mógł na nowo wyobrazić sobie, co jest możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować wartość technologii i budować bardziej zrównoważony, bardziej inkluzyjny świat.
Twoja rola
Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników doświadczających problemów technicznych, zapewniając wsparcie za pośrednictwem telefonu, czatu i e‑maila. Będziesz diagnozować i rozwiązywać podstawowe incydenty IT, prowadzić użytkowników przez rozwiązania i zapewniać ich ciągły dostęp do aplikacji, systemów i urządzeń. W razie potrzeby będziesz współpracować z bardziej zaawansowanymi liniami wsparcia, aby zapewnić efektywne i terminowe rozwiązanie problemu.
Twoje zadania
- Obsługa przychodzących zgłoszeń od użytkowników w języku niemieckim dotyczących problemów z logowaniem, dostępem do aplikacji i innych podstawowych incydentów IT.
- Zapewnienie wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów za pośrednictwem telefonu, czatu i e‑maila zgodnie z ustalonymi procedurami i korzystając z narzędzi diagnostycznych.
- Jasne i skuteczne prowadzenie użytkowników końcowych przez kroki rozwiązywania problemów w celu przywrócenia funkcjonalności ich systemu lub aplikacji.
- Eskaluje złożone problemy do wyspecjalizowanych zespołów i współpracuje, aby zapewnić efektywne rozwiązanie sprawy.
- Dokumentowanie wszystkich interakcji, zgłoszonych problemów i podjętych działań w systemie zgłoszeń.
- Korzystanie z wewnętrznej bazy wiedzy i narzędzi dostarczonych podczas onboardingu w celu świadczenia usług wysokiej jakości.
- Nieustanne poszerzanie swojej wiedzy IT poprzez różnorodne programy szkoleniowe i ścieżki nauki.
Twój profil
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego; dobra znajomość języka angielskiego jest atutem.
- Motywacja do rozpoczęcia kariery w IT i chęć nauki.
- Pozytywne nastawienie i silne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność jasnej komunikacji z użytkownikami i efektywnej współpracy z zespołem.
- Miło widziane: podstawowe zrozumienie koncepcji IT (Windows OS, produkty Microsoft, internet, urządzenia sprzętowe) lub techniczne myślenie.
Co pokochasz w pracy tutaj
- Prywatna opieka medyczna z Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologia, opieka senioralna, onkologia) dostępna na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz 40+ opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa.
- Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Architekci, Google) na naszej platformie NEXT.
- Wejdź w świat wiedzy z bezpłatnym dostępem do platformy językowej Education First, TED Talks oraz materiałów i szkoleń Udemy Business.
- Ciesz się hybrydowym modelem pracy, który pasuje do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu łącz pracę z nowoczesnego biura z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło).
Poznaj nas
Capgemini zobowiązuje się do różnorodności i integracji, zapewniając sprawiedliwość we wszystkich praktykach zatrudnienia. Oceniamy osoby na podstawie kwalifikacji i wyników, a nie cech osobistych, dążąc do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy może odnieść sukces i czuć się doceniany.
Czy chcesz lepiej nas poznać? Sprawdź nasz Instagram —@capgeminipl lub odwiedź nasz profil na Facebooku —Capgemini Polska. Możesz nas również znaleźć na YouTube.
O Capgemini
Capgemini to globalny partner w transformacji biznesowej i technologicznej napędzany sztuczną inteligencją, dostarczający wymierną wartość biznesową. Wyobrażamy sobie przyszłość organizacji i urzeczywistniamy ją dzięki AI, technologii i ludziom. Z naszym silnym dziedzictwem trwającym prawie 60 lat, jesteśmy odpowiedzialną i różnorodną grupą ponad 420 000 członków zespołu w ponad 50 krajach. Dostarczamy kompleksowe usługi i rozwiązania z naszą głęboką wiedzą branżową i silnym ekosystemem partnerów, wykorzystując nasze możliwości w zakresie strategii, technologii, projektowania, inżynierii i operacji biznesowych.
IT Support Agent – pracodawca: Capgemini
Capgemini Poland to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym oraz konkurencyjny pakiet benefitów. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników, a także umożliwia zdobywanie cennych doświadczeń w międzynarodowym środowisku. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który dąży do doskonałości w zarządzaniu łańcuchem dostaw, korzystając z nowoczesnych narzędzi i technologii.
