DQ Technical Support in Katowice

W Capgemini Engineering, światowym liderze w usługach inżynieryjnych, łączymy globalny zespół inżynierów, naukowców i architektów, aby pomóc najbardziej innowacyjnym firmom na świecie uwolnić ich potencjał. Od autonomicznych samochodów po ratujące życie roboty, nasi eksperci w dziedzinie technologii cyfrowej i oprogramowania myślą nieszablonowo, oferując unikalne usługi R&D i inżynieryjne w różnych branżach. Dołącz do nas na ścieżce kariery pełnej możliwości, gdzie możesz mieć wpływ i gdzie każdy dzień jest inny.

Twoja rola

Będziesz wspierać różne firmy w wykorzystaniu zaufanych danych. Ich Data Intelligence Cloud zapewnia elastyczne zarządzanie, ciągłą jakość i wbudowaną prywatność dla wiodących marek na świecie. Twoim celem będzie umożliwienie klientom korzystania z zaufanych danych, aby mogli zmieniać świat. Łącząc swoje unikalne umiejętności, doświadczenia i mocne strony, sprawisz, że dane będą bardziej dostępne, znaczące i wartościowe dla niektórych z najbardziej wpływowych organizacji na świecie.

Twoje zadania

• Zarządzanie wszystkimi komunikacjami z wskazanymi klientami DQ oraz partnerami w celu rozwiązania zgłoszeń wsparcia zgodnie z ustalonym SLA.
• Koordynowanie i śledzenie eskalacji zgłoszeń do zespołu wsparcia FTE klienta.
• Utrzymywanie rejestru wszystkich komunikacji i działań związanych z zgłoszeniami wsparcia w Zendesk dostarczonym przez naszego klienta.
• Współpraca przy często zadawanych pytaniach do bazy wiedzy klienta.
• Uczestnictwo w rotacjach dyżurów w razie potrzeby w celu rozwiązania poważnych problemów (Severity 1) tak szybko, jak to możliwe.
• Ocena, czy zgłoszenia wsparcia są prośbami o funkcje czy błędami produktu oraz replikacja błędów.

Twój profil

• Min. 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta.
• Znajomość analizy logów systemowych w procesie rozwiązywania zgłoszeń.
• Znajomość systemów Linux.
• Znajomość MySQL, PostgreSQL.
• Podstawowa znajomość protokołów SSL, LDAP/SSO, sieci, zapór ogniowych.
• Znajomość Javy i REST API.
• Znajomość Kubernetes.

Co będziesz kochać w pracy tutaj

• Kultura dobrostanu: opieka medyczna z Medicover, prywatne ubezpieczenie na życie i karta Multisport. Stworzyliśmy również naszą własną infolinię Capgemini oferującą wsparcie terapeutyczne oraz edukacyjny podcast 'Porozmawiajmy o dobrostanie', który możesz słuchać na Spotify.
• Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Excel, Analiza Biznesowa, Zarządzanie Projektami) na naszej platformie NEXT. Zanurz się w świecie wiedzy z darmowym dostępem do platformy językowej Education First, Pluralsight, TED Talks, Coursera i materiałów oraz szkoleń Udemy Business.
• Ciągła informacja zwrotna i bieżące dyskusje dotyczące wydajności dzięki naszemu narzędziu do zarządzania wydajnością GetSuccess wspieranemu przez przejrzystą politykę zarządzania wydajnością.
• Przyjemny model pracy hybrydowej, który pasuje do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu, łącz pracę z nowoczesnego biura z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło).

Poznaj nas

Capgemini zobowiązuje się do różnorodności i integracji, zapewniając sprawiedliwość we wszystkich praktykach zatrudnienia. Oceniamy osoby na podstawie kwalifikacji i wyników, a nie cech osobistych, dążąc do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy może odnieść sukces i czuć się doceniany.

O Capgemini

Capgemini jest partnerem transformacji biznesowej dla przedsiębiorstw w erze AI. Pomagamy organizacjom wyobrazić sobie i budować inteligentną, zrównoważoną przyszłość, łącząc AI, technologię i ludzką pomysłowość, aby przekształcić sposób, w jaki działają, innowują i rozwijają się. Dzięki unikalnym zdolnościom end-to-end obejmującym strategię, technologię, inżynierię i inteligentne operacje, łączymy głęboką wiedzę branżową i wiodące możliwości w zakresie AI, chmury i danych, aby przekształcać ambicje w wymierne wyniki biznesowe na dużą skalę. Wspierani przez solidny ekosystem partnerów i niemal 60-letnie doświadczenie, Capgemini jest odpowiedzialną i różnorodną globalną organizacją liczącą ponad 410 000 członków zespołu w ponad 50 krajach.