W skrócie
- Zadania: Zarządzaj krytycznymi incydentami i koordynuj zespoły techniczne w sytuacjach kryzysowych.
- Firma: Capgemini - firma z globalną, wspierającą kulturą pracy.
- Benefity: Kultura dobrostanu, dostęp do szkoleń i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad kluczowymi projektami i wpływaj na rozwój technologii.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu incydentami oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Wybierając Capgemini, wybierasz firmę, w której będziesz miał możliwość kształtowania swojej kariery w sposób, który Ci odpowiada, gdzie będziesz wspierany i inspirowany przez współpracującą społeczność kolegów z całego świata oraz gdzie będziesz mógł na nowo wyobrazić sobie, co jest możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować wartość technologii i budować bardziej zrównoważony, bardziej inkluzyjny świat.
Twoja rola
Menadżer ds. poważnych incydentów jest odpowiedzialny za prowadzenie zarządzania krytycznymi incydentami, które mają znaczący wpływ na operacje biznesowe i usługi dla klientów. Będziesz koordynować zespoły techniczne, zarządzać komunikacją ze stronami zainteresowanymi, prowadzić działania przywracające usługi oraz zapewniać, że incydenty są obsługiwane w sposób uporządkowany i efektywny. Działając jako centralny punkt koordynacji w sytuacjach wysokiego priorytetu, będziesz ułatwiać współpracę między wieloma zespołami wsparcia, zapewniać jasną komunikację do interesariuszy oraz prowadzić inicjatywy ciągłego doskonalenia na podstawie wniosków wyciągniętych z poważnych incydentów.
Twoje zadania
- Identyfikacja, ocena i klasyfikacja poważnych incydentów wymagających natychmiastowej uwagi i eskalacji.
- Prowadzenie i ułatwianie połączeń mostowych dotyczących poważnych incydentów, zapewniając skuteczną współpracę wszystkich zaangażowanych zespołów.
- Koordynowanie działań związanych z odpowiedzią na incydent i alokowanie niezbędnych zasobów do wsparcia przywracania usług.
- Zarządzanie komunikacją z zespołami technicznymi, kierownictwem, klientami i innymi interesariuszami.
- Monitorowanie postępu rozwiązywania incydentów i zapewnienie terminowego zakończenia działań naprawczych.
- Utrzymywanie dokładnej dokumentacji poważnych incydentów, w tym harmonogramów, podjętych działań i wyników.
- Zapewnienie przestrzegania procesów zarządzania incydentami, standardów i najlepszych praktyk.
- Przeprowadzanie przeglądów poincydentowych i wspieranie działań analizy przyczyn źródłowych.
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów i prowadzenie ciągłego doskonalenia praktyk zarządzania incydentami.
- Przeprowadzanie szkoleń i sesji informacyjnych w celu wzmocnienia zdolności reagowania na poważne incydenty w zespołach.
Twój profil
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu poważnymi incydentami, zarządzaniu incydentami, operacjami serwisowymi lub podobnej roli.
- Silne zrozumienie ram zarządzania incydentami i najlepszych praktyk (ITIL, NIST, ISO 27001).
- Doświadczenie w koordynowaniu zespołów technicznych podczas krytycznych incydentów i sytuacji kryzysowych.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami, z umiejętnością angażowania się na wszystkich poziomach organizacyjnych.
- Silne umiejętności przywódcze, podejmowania decyzji i ułatwiania w warunkach dużego stresu.
- Analityczne myślenie z silnymi zdolnościami rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM i zarządzania incydentami (np. ServiceNow).
- Umiejętność koordynowania wielu zespołów i priorytetów jednocześnie.
- Certyfikat ITIL (podstawowy lub wyższy) jest preferowany.
- Dyplom licencjata w dziedzinie technologii informacyjnej, ciągłości biznesowej, zarządzania kryzysowego lub pokrewnej dziedziny jest atutem.
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego (minimum poziom C1) jest obowiązkowa.
Co będzie Ci się podobać w pracy tutaj
- Kultura dobrostanu: opieka medyczna z Medicover, prywatne ubezpieczenie na życie i karta sportowa. Ale poszliśmy o krok dalej, tworząc naszą własną infolinię Capgemini oferującą wsparcie terapeutyczne w razie potrzeby oraz edukacyjny podcast „Porozmawiajmy o dobrostanie”, który możesz słuchać na Spotify.
- Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Excel, analiza biznesowa, zarządzanie projektami) na naszej platformie NEXT.
- Wejdź w świat wiedzy z bezpłatnym dostępem do platformy językowej Education First, TED Talks oraz materiałów i szkoleń Udemy Business.
- Ciągła informacja zwrotna i bieżące dyskusje dotyczące wydajności dzięki naszemu narzędziu do zarządzania wydajnością GetSuccess wspieranemu przez przejrzystą politykę zarządzania wydajnością.
- Ciesz się hybrydowym modelem pracy, który pasuje do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu, łącz pracę z nowoczesnego biura z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło). Zapytaj swojego rekrutera o szczegóły.
Poznaj nas
Capgemini zobowiązuje się do różnorodności i integracji, zapewniając sprawiedliwość we wszystkich praktykach zatrudnienia. Oceniamy osoby na podstawie kwalifikacji i wyników, a nie cech osobistych, dążąc do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy może odnieść sukces i czuć się doceniany.
Major Incident Manager in Katowice – pracodawca: Capgemini
Capgemini Poland to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym oraz konkurencyjny pakiet benefitów. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników, a także umożliwia zdobywanie cennych doświadczeń w międzynarodowym środowisku. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który dąży do doskonałości w zarządzaniu łańcuchem dostaw, korzystając z nowoczesnych narzędzi i technologii.
