Service Level and Reporting Manager in Katowice

Wybierając Capgemini, wybierasz firmę, w której będziesz miał możliwość kształtowania swojej kariery w sposób, jaki chcesz, gdzie będziesz wspierany i inspirowany przez współpracującą społeczność kolegów z całego świata oraz gdzie będziesz mógł na nowo wyobrazić sobie, co jest możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować wartość technologii i budować bardziej zrównoważony, bardziej inkluzyjny świat.

Twoja rola

Menadżer ds. Poziomu Usług i Raportowania jest odpowiedzialny za definiowanie, monitorowanie i raportowanie wydajności usług w zespołach wewnętrznych oraz u zewnętrznych dostawców usług. Rola ta zapewnia, że uzgodnione Umowy Poziomu Usług (SLA), Umowy Poziomu Operacyjnego (OLA) oraz Kluczowe Wskaźniki Wydajności (KPI) są osiągane, jednocześnie dostarczając dane oparte na analizach, aby wspierać doskonałość operacyjną i ciągłe doskonalenie usług.

Twoje zadania:

• Definiowanie, utrzymywanie i zarządzanie metrykami wydajności usług, SLA, OLA i KPI.
• Monitorowanie wydajności usług oraz identyfikowanie trendów, ryzyk i możliwości poprawy.
• Opracowywanie i dostarczanie regularnych raportów operacyjnych, zarządczych i wykonawczych.
• Analiza danych dotyczących usług i dostarczanie wykonalnych informacji dla interesariuszy i zespołów kierowniczych.
• Współpraca z zespołami dostarczania usług, operacji, zarządzania dostawcami i biznesu w celu poprawy wyników usług.
• Zapewnienie dokładnego zbierania danych, walidacji i procesów raportowania.
• Prowadzenie spotkań przeglądowych usług i prezentowanie wyników wydajności, ryzyk oraz planów poprawy.
• Wsparcie działań związanych z zarządzaniem usługami, audytami i wymaganiami zgodności.
• Tworzenie pulpitów nawigacyjnych i ram raportowania przy użyciu narzędzi do raportowania przedsiębiorstw.
• Prowadzenie inicjatyw ciągłego doskonalenia usług na podstawie analizy wydajności i opinii klientów.
• Zarządzanie projektami automatyzacji raportowania i poprawy jakości danych.

Twój profil:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie administracji biznesowej, technologii informacyjnej, analityki danych lub pokrewnej.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami, dostarczaniu usług, raportowaniu, inteligencji biznesowej lub operacjach IT.
• Silne zrozumienie SLA, KPI i ram zarządzania wydajnością.
• Doświadczenie z narzędziami do raportowania i wizualizacji, takimi jak Power BI, Tableau, Excel lub ServiceNow Reporting.
• Znajomość praktyk ITIL i modeli zarządzania usługami.
• Doświadczenie w pracy z dużymi zestawami danych i analizą wydajności.
• Znajomość raportowania wydajności dostawców i kontrahentów jest dodatkowym atutem.
• Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego.

Co pokochasz w pracy tutaj:

• Kultura dobrostanu: opieka medyczna z Medicover, prywatne ubezpieczenie na życie i karta sportowa.
• Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Excel, analiza biznesowa, zarządzanie projektami) na naszej platformie NEXT.
• Darmowy dostęp do platformy edukacyjnej Education First, TED Talks oraz materiałów i szkoleń Udemy Business.
• Ciągła informacja zwrotna i bieżące dyskusje dotyczące wydajności dzięki naszemu narzędziu do zarządzania wydajnością GetSuccess.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym, który pasuje do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu, możesz pracować z nowoczesnego biura lub zdalnie, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło).

Capgemini zobowiązuje się do różnorodności i integracji, zapewniając sprawiedliwość we wszystkich praktykach zatrudnienia. Oceniamy osoby na podstawie kwalifikacji i wydajności, a nie cech osobistych, dążąc do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy może odnieść sukces i czuć się doceniany.

Capgemini jest partnerem transformacji biznesowej dla przedsiębiorstw w erze AI. Pomagamy organizacjom wyobrazić sobie i zbudować inteligentną, zrównoważoną przyszłość, łącząc AI, technologię i ludzką pomysłowość, aby przekształcić sposób, w jaki działają, innowują i rozwijają się.