Team Manager in Katowice

Wybierając Capgemini, wybierasz firmę, w której będziesz miał możliwość kształtowania swojej kariery według własnych upodobań, gdzie będziesz wspierany i inspirowany przez współpracującą społeczność kolegów z całego świata oraz gdzie będziesz mógł na nowo wyobrazić sobie, co jest możliwe.

Twoja rola

Będziesz prowadzić zespół odpowiedzialny za dostarczanie usług wysokiej jakości, zapewniając jednocześnie efektywność operacyjną i satysfakcję klientów. Będziesz wspierać rozwój zespołu poprzez coaching, zarządzanie wydajnością i ciągłą informację zwrotną. W tej roli będziesz nadzorować dostarczanie usług, zarządzać zasobami i rozkładem obciążenia, działać jako punkt eskalacji w sprawach operacyjnych oraz współpracować z klientami i interesariuszami w celu osiągnięcia doskonałości w świadczeniu usług i ciągłego doskonalenia.

Twoje zadania:

• Prowadzenie, coaching i wspieranie członków zespołu w osiąganiu celów indywidualnych i zespołowych.
• Zapewnienie, że usługi są dostarczane zgodnie z uzgodnionymi poziomami usług i standardami jakości.
• Monitorowanie wydajności zespołu i wdrażanie ulepszeń w razie potrzeby.
• Zarządzanie planowaniem zasobów, alokacją obciążenia i wymaganiami kadrowymi.
• Przeprowadzanie przeglądów wydajności i wspieranie planów rozwoju pracowników.
• Działanie jako główny punkt eskalacji w sprawach operacyjnych i obaw klientów.
• Budowanie silnych relacji z klientami, interesariuszami i wewnętrznymi zespołami.
• Napędzanie inicjatyw ciągłego doskonalenia w celu zwiększenia efektywności i doświadczenia klientów.
• Zapewnienie zgodności z politykami firmy, standardami bezpieczeństwa i procedurami operacyjnymi.
• Wsparcie w rekrutacji, onboardingu i działaniach związanych z zatrzymywaniem pracowników.

Twój profil:

• Znajomość języka niemieckiego (C1) i komunikatywna znajomość języka angielskiego (B1/B2).
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów w zakresie dostarczania usług, operacji, obsługi klienta lub wsparcia IT.
• Silne umiejętności zarządzania ludźmi i coachingu.
• Doświadczenie w zarządzaniu wydajnością usług za pomocą KPI i metryk operacyjnych.
• Umiejętność budowania efektywnych relacji z klientami i interesariuszami.
• Silne umiejętności komunikacyjne, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Umiejętność priorytetyzacji zadań i zarządzania wieloma obowiązkami w dynamicznym środowisku.
• Myślenie nastawione na ciągłe doskonalenie i koncentracja na jakości usług.

Informacje dodatkowe:

Ta rola łączy w sobie odpowiedzialności związane z przywództwem ludzi, zarządzaniem operacyjnym i zaangażowaniem klientów. Będziesz odpowiedzialny za jakość usług, wydajność zespołu i satysfakcję klientów. Proces rekrutacji obejmuje rozmowę kwalifikacyjną w celu oceny doświadczenia w przywództwie, umiejętności komunikacyjnych i zdolności zarządzania usługami.

Model pracy hybrydowej dostępny w zależności od projektu i wymagań biznesowych.

Co pokochasz w pracy tutaj:

• Kultura dobrostanu: opieka medyczna z Medicover, prywatne ubezpieczenie na życie i karta sportowa. Ale poszliśmy o krok dalej, tworząc naszą własną infolinię Capgemini oferującą wsparcie terapeutyczne w razie potrzeby oraz edukacyjny podcast "Porozmawiajmy o dobrostanie", który możesz słuchać na Spotify.
• Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Excel, Analiza Biznesowa, Zarządzanie Projektami) na naszej platformie NEXT. Zanurz się w świecie wiedzy z darmowym dostępem do platformy językowej Education First, TED Talks i materiałów oraz szkoleń Udemy Business.
• Nagrodzone programy rozwojowe wspierające Twoją karierę na każdym etapie. Connected Manager - nasz program rozwoju liderów już pomógł ponad 300 pracownikom przyspieszyć ich rozwój!
• Ciągła informacja zwrotna i bieżące dyskusje dotyczące wydajności dzięki naszemu narzędziu do zarządzania wydajnością GetSuccess wspieranemu przez przejrzystą politykę zarządzania wydajnością.
• Ciesz się modelem pracy hybrydowej, który pasuje do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu, łącz pracę z nowoczesnym biurem z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi home office (w tym laptop, monitor i krzesło). Zapytaj swojego rekrutera o szczegóły.

Poznaj nas lepiej

Capgemini zobowiązuje się do różnorodności i inkluzji, zapewniając sprawiedliwość we wszystkich praktykach zatrudnienia. Oceniamy osoby na podstawie kwalifikacji i wydajności, a nie cech osobistych, dążąc do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy może odnieść sukces i czuć się doceniany.

Czy chcesz lepiej nas poznać? Sprawdź nasz Instagram — @capgeminipl lub odwiedź nasz profil na Facebooku — Capgemini Polska. Możesz nas również znaleźć na YouTube.

O Capgemini

Capgemini jest partnerem transformacji biznesowej dla przedsiębiorstw w erze AI. Pomagamy organizacjom wyobrazić sobie i zbudować inteligentną, zrównoważoną przyszłość, łącząc AI, technologię i ludzką pomysłowość, aby przekształcić sposób, w jaki działają, innowują i rozwijają się. Dzięki unikalnym zdolnościom end-to-end obejmującym strategię, technologię, inżynierię i inteligentne operacje, łączymy głęboką wiedzę branżową i wiodące na rynku zdolności w zakresie AI, chmury i danych, aby przekształcać ambicje w wymierne wyniki biznesowe na dużą skalę. Wspierani przez solidny ekosystem partnerów i niemal 60-letnie doświadczenie, Capgemini jest odpowiedzialną i różnorodną globalną organizacją liczącą ponad 410 000 członków zespołu w ponad 50 krajach. Grupa odnotowała przychody w wysokości 22,5 miliarda euro w 2025 roku.