W skrócie
- Zadania: Monitor customer interactions and ensure high-quality service delivery.
- Firma: Capgemini, a global leader in business transformation and technology.
- Benefity: Medical care, private insurance, sports card, and hybrid work model.
- Pozostałe informacje: Award-winning culture with extensive training and development opportunities.
- Dlaczego ta praca: Join a supportive community and make a real impact on customer experience.
- Kwalifikacje: Fluent in German and English with strong communication skills.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Wybierając Capgemini, wybierasz firmę, w której będziesz miał możliwość kształtowania swojej kariery według własnych upodobań, gdzie będziesz wspierany i inspirowany przez współpracującą społeczność kolegów z całego świata oraz gdzie będziesz mógł na nowo wyobrazić sobie, co jest możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować wartość technologii oraz budować bardziej zrównoważony i inkluzyjny świat.
Twoja rola
Jako Konsultant Jakości odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości świadczenia usług oraz zgodności z wymaganiami klientów i procedurami operacyjnymi. Będziesz monitorować interakcje z klientami oraz procesy biznesowe, identyfikować trendy i możliwości poprawy. Pracując blisko z zespołami operacyjnymi i interesariuszami, przyczynisz się do poprawy doświadczeń klientów, efektywności procesów oraz ogólnej jakości usług w dynamicznym międzynarodowym środowisku.
Twoje zadania
- Monitorowanie interakcji z klientami w różnych kanałach, w tym telefonie, e-mailu, czacie.
- Ocena zgodności z wymaganiami klientów, standardami jakości, najlepszymi praktykami oraz procedurami operacyjnymi.
- Przeprowadzanie ocen jakości i utrzymywanie dokładnej dokumentacji oceny.
- Zapewnienie konstruktywnej informacji zwrotnej i wsparcia rozwojowego.
- Identyfikowanie incydentów, powtarzających się problemów, trendów oraz luk w procesach poprzez analizę jakości.
- Rozwiązywanie zapytań klientów w kanałach cyfrowych, zapewniając terminowe i skuteczne rozwiązania.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia oraz przyczynianie się do projektów optymalizacji procesów.
Twój profil
- Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze jakości, obsługi klienta lub podobnej roli w międzynarodowym środowisku.
- Biegła znajomość języka niemieckiego (min. C1) i angielskiego (min. B2), z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi w piśmie i mowie.
- Silne umiejętności komunikacyjne i obsługi klienta.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do pracy samodzielnej i podejmowania świadomych decyzji.
- Dobre umiejętności techniczne w zakresie rozwiązywania problemów oraz praktyczna znajomość MS Office (Excel).
- Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością priorytetyzacji zadań w szybkim tempie.
- Pozytywne, proaktywne nastawienie z naciskiem na ciągłe doskonalenie i dostarczanie wysokiej jakości wyników.
Co pokochasz w pracy tutaj
- Kultura dobrostanu: opieka medyczna z Medicover, prywatne ubezpieczenie na życie oraz karta sportowa. Stworzyliśmy również naszą własną infolinię Capgemini oferującą wsparcie terapeutyczne w razie potrzeby oraz edukacyjny podcast "Porozmawiajmy o dobrostanie", który możesz odsłuchać na Spotify.
- Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Excel, Analiza Biznesowa, Zarządzanie Projektami) na naszej platformie NEXT. Buduj swoją ścieżkę rozwoju poprzez mobilność wewnętrzną, mentoring, profesjonalne społeczności oraz bliskie wsparcie ze strony Menedżera ds. Ludzi.
- Ciesz się hybrydowym modelem pracy, który pasuje do twojego życia - po zakończeniu onboardingu, łącz pracę z nowoczesnym biurem z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło). Zapytaj swojego rekrutera o szczegóły.
- Nagrodzona stabilność i kultura: zostań częścią organizacji uznawanej za "Top Employer Poland 2026" - w audycie nasze stabilne i wspierające środowisko pracy uzyskało 100%!
O Capgemini
Capgemini jest partnerem transformacji biznesowej dla przedsiębiorstw w erze AI. Pomagamy organizacjom wyobrazić sobie i zbudować inteligentną, zrównoważoną przyszłość, łącząc AI, technologię i ludzką pomysłowość, aby przekształcić sposób, w jaki działają, innowują i rozwijają się. Dzięki unikalnym zdolnościom end-to-end obejmującym strategię, technologię, inżynierię i inteligentne operacje, łączymy głęboką wiedzę branżową i wiodące na rynku zdolności w zakresie AI, chmury i danych, aby przekształcać ambicje w wymierne wyniki biznesowe na dużą skalę. Wspierani przez solidny ekosystem partnerów i niemal 60-letnie doświadczenie, Capgemini jest odpowiedzialną i różnorodną globalną organizacją liczącą ponad 410 000 członków zespołu w ponad 50 krajach.
Quality Consultant in Kraków – pracodawca: Capgemini
Capgemini Poland to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w modelu hybrydowym oraz konkurencyjny pakiet benefitów. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników, a także umożliwia zdobywanie cennych doświadczeń w międzynarodowym środowisku. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który dąży do doskonałości w zarządzaniu łańcuchem dostaw, korzystając z nowoczesnych narzędzi i technologii.
