Senior ESM Consultant in Poznań

Poznań, Lublin, Bydgoszcz, Warszawa, Opole, Kraków, Wrocław, Gdańsk, Katowice

Wybierając Capgemini, wybierasz firmę, w której będziesz miał możliwość kształtowania swojej kariery według własnych upodobań, gdzie będziesz wspierany i inspirowany przez współpracującą społeczność kolegów z całego świata oraz gdzie będziesz mógł na nowo wyobrazić sobie, co jest możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować wartość technologii i budować bardziej zrównoważony, bardziej inkluzyjny świat.

Twoja rola

Wspierasz wdrożenie zintegrowanego modelu operacyjnego SIAM dla nowego rozwiązania programowego, zapewniając stabilne i kontrolowane przejście z rozwoju do produkcji. Pracujesz w środowisku wielodostawców z komponentami chmurowymi, dostosowując procesy, zarządzanie, narzędzia i interesariuszy. Twoim celem jest tworzenie spójnych operacji zgodnych z ITIL, które umożliwiają płynną współpracę między dostawcami, jasną odpowiedzialność i niezawodne dostarczanie usług.

Twoje zadania

• Projektowanie i dokumentowanie podstawowych procesów ITIL i SIAM z pełną spójnością
• Zbieranie i dostosowywanie wymagań od zespołów rozwoju, operacji i dostawców usług
• Definiowanie modeli zarządzania, w tym ról, interfejsów, komunikacji i forów
• Wprowadzanie dostawców do uzgodnionych procesów, narzędzi, raportowania i modeli operacyjnych
• Definiowanie wymagań dotyczących narzędzi ITSM i integracji, w tym raportowania usług i KPI
• Wsparcie w przejściu z rozwoju do operacji, w tym gotowości i przekazania
• Facylitacja forów zarządzających, CAB i przeglądów usług z kluczowymi interesariuszami
• Przygotowywanie materiałów decyzyjnych dotyczących procesów, architektury, bezpieczeństwa i zgodności

Twój profil

• Chęć poddania się kontroli bezpieczeństwa i pracy w regulowanych środowiskach
• Znajomość ITIL v4, SIAM oraz doświadczenie z ServiceNow
• Doświadczenie w pracy w środowiskach wielodostawców i opartych na chmurze
• Umiejętność projektowania procesów, KPI, struktur zarządzania i modeli operacyjnych
• Pewność w facylitacji interesariuszy, dostawców i zespołów międzyfunkcyjnych
• Strukturalne, zorientowane na rozwiązania podejście z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi
• Umiejętność jasnego przedstawiania skomplikowanych tematów różnym odbiorcom
• Wymagana znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum B2

Co pokochasz w pracy u nas

• Praktyczne korzyści: prywatna opieka medyczna z Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologia, opieka senioralna, onkologia) dostępna na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz 40+ opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa.
• Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Excel, Analiza Biznesowa, Zarządzanie Projektami) na naszej platformie NEXT. Buduj swoją ścieżkę rozwoju poprzez mobilność wewnętrzną, mentoring, profesjonalne społeczności i bliskie wsparcie ze strony Menedżera ds. Ludzi.
• Nagrodzone programy rozwojowe wspierające Twoją karierę na każdym etapie. Connected Manager - nasz program rozwoju liderów już pomógł ponad 300 pracownikom przyspieszyć ich rozwój!
• Ciesz się hybrydowym modelem pracy, który pasuje do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu, łącz pracę z nowoczesnym biurem z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło). Zapytaj swojego rekrutera o szczegóły.

Capgemini zobowiązuje się do różnorodności i inkluzji, zapewniając sprawiedliwość we wszystkich praktykach zatrudnienia. Oceniamy osoby na podstawie kwalifikacji i wyników, a nie cech osobistych, dążąc do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy może odnieść sukces i czuć się doceniany.