Salesforce Business Analyst in CRM in Warsaw

Jako starszy analityk biznesowy Salesforce będziesz łączyć biznes i technologię w dużych programach transformacji Salesforce dla międzynarodowych klientów. Będziesz kształtować rozwiązania, które bezpośrednio wpływają na to, jak zespoły sprzedażowe sprzedają, jak zespoły serwisowe wspierają klientów oraz jak organizacje wykorzystują swoje dane. Posiadasz odpowiedzialność za odkrywanie i projektowanie funkcjonalnych rozwiązań - od warsztatów z interesariuszami, przez historie użytkowników i specyfikacje funkcjonalne, po weryfikację, że to, co dostarczamy, rzeczywiście rozwiązuje problem biznesowy - coraz częściej z funkcjami napędzanymi AI opartymi na Agentforce i Data Cloud.

Zadania:

• prowadzenie warsztatów odkrywczych z interesariuszami biznesowymi w celu identyfikacji problemów, luk procesowych i możliwości transformacji;
• tłumaczenie potrzeb biznesowych na historie użytkowników, specyfikacje funkcjonalne, przepływy procesów i kryteria akceptacji;
• konfigurowanie Salesforce (obiekty, pola, typy rekordów, układy stron, uprawnienia, przepływy, raporty i pulpity nawigacyjne) w celu wdrożenia uzgodnionych rozwiązań;
• facylitowanie komunikacji między użytkownikami biznesowymi, deweloperami, architektami i QA przez cały cykl dostarczania;
• prowadzenie demonstracji, sesji UAT i działań związanych z wdrażaniem zmian z zespołami klientów;
• zapewnienie, że rozwiązania są zgodne z najlepszymi praktykami Salesforce, skalują się z mapą drogową klienta i wykorzystują możliwości dostępne w standardzie przed rozwojem niestandardowym;
• wspieranie działań przedsprzedażowych, szacowania wysiłku i określania zakresu rozwiązań dla nowych możliwości;
• mentoring młodszych analityków i wkład w naszą wewnętrzną społeczność analizy biznesowej oraz standardy dostarczania.

Wymagania:

• co najmniej 5-letnie doświadczenie jako analityk biznesowy w projektach CRM / Salesforce, najlepiej w międzynarodowych środowiskach dostawczych;
• silna wiedza praktyczna na temat konfiguracji Salesforce (Sales Cloud i/lub Service Cloud);
• doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, pisaniu historii użytkowników i tworzeniu dokumentacji funkcjonalnej dla złożonych procesów biznesowych;
• dobra znajomość procesów CRM — lead-to-cash, zarządzanie szansami, zarządzanie przypadkami/incydentami, serwis terenowy, zarządzanie partnerami/dealerami lub onboarding klientów — oraz jak przekładają się one na model danych Salesforce;
• znajomość metodyki Agile (Scrum, Kanban) oraz narzędzi takich jak Jira i Confluence;
• certyfikat administratora Salesforce wymagany;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca płynne współpracowanie z międzynarodowymi klientami.

Preferencje:

• Doświadczenie z Experience Cloud lub Industry Clouds jako atut;
• zainteresowanie Agentforce, Salesforce AI oraz tym, jak funkcje napędzane AI mogą przekształcać klasyczne procesy CRM i serwisowe, jest mile widziane;
• preferowane certyfikaty Analityka Biznesowego lub Konsultanta Sales Cloud / Service Cloud.

Warunki:

• prywatna opieka medyczna z Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologia, opieka senioralna, onkologia) dostępna na preferencyjnych warunkach;
• ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa;
• dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Architekci, Google) na naszej platformie NEXT;
• możliwość korzystania z darmowego dostępu do platformy językowej Education First, TED Talks oraz materiałów i szkoleń z Udemy Business;
• ciesz się hybrydowym modelem pracy, który pasuje do Twojego życia - po zakończeniu onboardingu, łącz pracę z nowoczesnego biura z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło);
• Hub społecznościowy, który pozwoli Ci wybierać spośród ponad 20 profesjonalnych społeczności, które gromadzą osoby zainteresowane m.in.: Salesforce, Java, Cloud, IoT, Agile, AI.