Senior Salesforce Business Analyst in Warsaw

Wybierając Capgemini, wybierasz firmę, w której będziesz miał możliwość kształtowania swojej kariery według własnych upodobań, gdzie będziesz wspierany i inspirowany przez współpracującą społeczność kolegów z całego świata oraz gdzie będziesz mógł na nowo wyobrazić sobie, co jest możliwe. Dołącz do nas i pomóż wiodącym organizacjom na świecie odblokować wartość technologii oraz budować bardziej zrównoważony i inkluzyjny świat.

Twoja rola: Jako Starszy Analityk Biznesowy Salesforce będziesz łączyć biznes i technologię w dużych programach transformacji Salesforce dla międzynarodowych klientów. Będziesz kształtować rozwiązania, które bezpośrednio wpływają na to, jak zespoły sprzedażowe sprzedają, jak zespoły serwisowe wspierają klientów oraz jak organizacje wykorzystują swoje dane. Będziesz odpowiedzialny za odkrywanie i projektowanie rozwiązań funkcjonalnych – od warsztatów ze interesariuszami, przez historie użytkowników i specyfikacje funkcjonalne, po weryfikację, że to, co dostarczamy, rzeczywiście rozwiązuje problem biznesowy – coraz częściej z funkcjami opartymi na AI, zbudowanymi na Agentforce i Data Cloud.

Twój projekt: Praktyka Digital Customer Experience (DCX) – jeden z największych zespołów dostarczających Salesforce w Polsce. Pracujemy w całym ekosystemie Salesforce (Sales, Service, Experience, Data Cloud, Agentforce, Industry Clouds) i dostarczamy usługi klientom z sektora usług finansowych, telekomunikacyjnego, użyteczności publicznej, produkcji, handlu detalicznego, nauk przyrodniczych oraz sektora publicznego. W zależności od Twojego profilu i preferencji, zostaniesz przypisany do projektu, który najlepiej odpowiada Twoim umiejętnościom i celom zawodowym.

Twoje zadania:

• prowadzenie warsztatów odkrywczych z interesariuszami biznesowymi w celu identyfikacji problemów, luk procesowych i możliwości transformacji;
• tłumaczenie potrzeb biznesowych na historie użytkowników, specyfikacje funkcjonalne, przepływy procesów i kryteria akceptacji;
• konfigurowanie Salesforce (obiekty, pola, typy rekordów, układy stron, uprawnienia, przepływy, raporty i pulpity nawigacyjne) w celu wdrożenia uzgodnionych rozwiązań;
• facylitowanie komunikacji między użytkownikami biznesowymi, deweloperami, architektami i QA przez cały cykl dostarczania;
• prowadzenie demonstracji, sesji UAT i działań związanych z wdrażaniem zmian z zespołami klientów;
• zapewnienie, że rozwiązania są zgodne z najlepszymi praktykami Salesforce, skalują się z mapą drogową klienta i wykorzystują możliwości dostępne w standardzie przed rozwojem niestandardowym;
• wspieranie działań przedsprzedażowych, szacowania wysiłku i określania zakresu rozwiązań dla nowych możliwości;
• mentoring młodszych analityków i wkład w naszą wewnętrzną społeczność analizy biznesowej oraz standardy dostarczania.

Twój profil:

• co najmniej 5-letnie doświadczenie jako Analityk Biznesowy w projektach CRM / Salesforce, najlepiej w międzynarodowych środowiskach dostarczania;
• silna wiedza praktyczna w zakresie konfiguracji Salesforce (Sales Cloud i/lub Service Cloud); Experience Cloud lub Industry Clouds jako dodatkowy atut;
• zainteresowanie Agentforce, Salesforce AI oraz tym, jak funkcje oparte na AI mogą przekształcać klasyczne procesy CRM i serwisowe, jest mile widziane;
• doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, pisaniu historii użytkowników i tworzeniu dokumentacji funkcjonalnej dla złożonych procesów biznesowych;
• dobre zrozumienie procesów CRM – lead-to-cash, zarządzanie szansami, zarządzanie przypadkami/incydentami, serwis terenowy, zarządzanie partnerami/dealerami lub onboardingu klientów – oraz tego, jak przekładają się na model danych Salesforce;
• znajomość metodyki Agile (Scrum, Kanban) oraz narzędzi takich jak Jira i Confluence;
• certyfikat Administratora Salesforce wymagany; certyfikaty Analityka Biznesowego lub Konsultanta Sales Cloud / Service Cloud są mocno preferowane;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami oraz bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca płynne współpracowanie z międzynarodowymi klientami.

Co pokochasz w pracy tutaj:

• Praktyczne korzyści: prywatna opieka medyczna z Medicover z dodatkowymi pakietami (np. stomatologia, opieka senioralna, onkologia) dostępna na preferencyjnych warunkach, ubezpieczenie na życie oraz ponad 40 opcji na naszej platformie benefitowej NAIS, w tym Netflix, Spotify czy karta sportowa.
• Dostęp do ponad 70 ścieżek szkoleniowych z możliwościami certyfikacji (np. GenAI, Architekci, Google) na naszej platformie NEXT. Zanurz się w świecie wiedzy z darmowym dostępem do platformy językowej Education First, TED Talks oraz materiałów i szkoleń z Udemy Business.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym, który pasuje do Twojego życia – po zakończeniu onboardingu, łącz pracę z nowoczesnym biurem z ergonomiczną pracą zdalną, dzięki pakietowi do pracy zdalnej (w tym laptop, monitor i krzesło). Zapytaj swojego rekrutera o szczegóły.
• Hub społecznościowy, który pozwoli Ci wybierać spośród ponad 20 profesjonalnych społeczności, które gromadzą osoby zainteresowane m.in.: Salesforce, Java, Cloud, IoT, Agile, AI.

Capgemini zobowiązuje się do różnorodności i integracji, zapewniając sprawiedliwość we wszystkich praktykach zatrudnienia. Oceniamy osoby na podstawie kwalifikacji i wyników, a nie cech osobistych, dążąc do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy może odnieść sukces i czuć się doceniany.