W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w różnych kanałach i rozwiązuj ich zapytania.
- Firma: Capita - innowacyjna firma z międzynarodowym zespołem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy i dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera i możliwość rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku niemieckim i umiejętności komunikacyjne.
Jako Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim w Capita dołączysz do zespołu oddanych osób wspierających naszych klientów. Będziesz zapewniać doskonały poziom obsługi klienta i satysfakcji, skutecznie obsługując różnorodne i unikalne zapytania telefoniczne i e-mailowe. Jednocześnie nadal jesteśmy oddani promowaniu innych produktów i ekskluzywnych ofert zgodnie z potrzebami klientów.
Co będziesz robić:
- Wspierać klienta za pośrednictwem różnych kanałów (połączenia przychodzące i wiadomości)
- Analizować i rozwiązywać zapytania klientów
- Odpowiadać na zapytania dotyczące produktów, faktur itp.
- Wprowadzać zmiany w systemie
- Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi
- Proponować Klientom dodatkowe usługi odpowiadające na ich zmieniające się potrzeby
Umiejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu:
- Język niemiecki na poziomie min. C1
- Zorientowane na klienta
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
- Dobra znajomość pakietu MS Office
- Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00-22:00/ 24:00 dla chętnych, poniedziałek-niedziela), hybryda dostępna po zakończeniu okresu wdrożenia (2 dni z domu, 3 dni z biura)
Co Zyskujesz:
- Stabilność finansowa od pierwszego dnia – konkurencyjne wynagrodzenie i umowa o pracę + premia za wyniki w wysokości do 5000 zł miesięcznie
- Elastyczność dostosowana do Twoich potrzeb – po okresie wdrożeniowym skorzystaj z naszego modelu pracy hybrydowej. Możesz pracować w pełnym wymiarze godzin lub zdecydować się na skrócony czas pracy w zależności od Twojej dostępności (w niepełnym wymiarze godzin).
- Dbaj o swoje zdrowie – dzięki dodatkowemu ubezpieczeniu medycznemu w LuxMed i ubezpieczeniu grupowemu Generali Ty i Twoi bliscy możesz czuć się bezpiecznie, wiedząc, że otrzymacie wsparcie, gdy będzie to naprawdę potrzebne.
- Ciesz się tym, co kochasz. Wybierz między platformą Multisport a MultiKafeteria i zamień swój wolny czas w coś wyjątkowego – niezależnie od tego, czy chodzi o aktywność fizyczną, odkrywanie nowych pasji, czy po prostu sprawianie sobie przyjemności.
- Zbuduj swoją przyszłość z pewnością siebie. Dzięki naszemu programowi PPK (plany kapitałowe dla pracowników) możesz stopniowo gromadzić oszczędności na przyszłość – przy wsparciu zarówno pracodawcy, jak i państwa, dzięki czemu każdy krok, który podejmujesz dzisiaj, przybliża Cię do długoterminowego bezpieczeństwa finansowego.
- Praktyczne wsparcie na co dzień od Kierownika zespołu i osoby wspierającej projekt.
- Program poleceń – poleć znajomego i odbierz bonus – do 6000 zł
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, która ma znaczenie – przyjazne zespoły, wspierający liderzy i pozytywna atmosfera (30‑minutowa przerwa na lunch w ramach 8‑godzinnego dnia pracy)
- Dodatkowy dzień wolny na działania wolontariackie bliskie Twojemu sercu
- Myślisz o przeprowadzce? – wesprzemy Cię w tej zmianie
- Międzynarodowe doświadczenie na co dzień – współpraca w różnorodnym, wielonarodowym środowisku pod wpływem kultury brytyjskiej i szwajcarskiej
- Sieci pracownicze wspierające różnorodność – dołącz do społeczności, które celebrują różnorodność, gdzie możesz się dzielić, uczyć i rozwijać
O Firmie Capita:
Capita to firma zajmująca się doradztwem, transformacją i usługami cyfrowymi. Codziennie nasi współpracownicy pomagają milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, które przekształcają i upraszczają połączenia między firmami a klientami, rządami i obywatelami. Współpracujemy z klientami i dostarczamy im wgląd i najnowocześniejsze technologie, które pozwalają im odzyskać czas, pozwalając im skupić się na tym, co robią najlepiej, i ułatwiając i upraszczając życie ludzi. Capita jest wiodącym dostawcą usług biznesowych, zatrudniającym ponad 34 000 pracowników, działającym w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i Republice Południowej Afryki. Capita Poland wspiera klientów z różnych sektorów, w tym samorządów lokalnych, obsługi klienta, zamówień publicznych, ubezpieczeń na życie i emerytur, ubezpieczeń, analizy danych oraz uczenia się i rozwoju. Działamy w trzech lokalizacjach – Krakowie, Opolu i Łodzi. Codziennie zajmujemy się prostymi procesami, takimi jak sprawdzanie poprawności danych, kontaktowanie się z klientami, koordynacja szkoleń, a także znacznie bardziej złożonymi procesami, takimi jak zamykanie ksiąg głównych, raportowanie, analiza finansowa, przetwarzanie roszczeń, wdrażanie systemów, techniczne wsparcie klienta lub administrowanie flotą.
Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, co oznacza, że rozważymy wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych kandydatów bez względu na tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, religię lub przekonania, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną chronioną cechę. Rekrutujemy i rozwijamy naszych pracowników w oparciu o zasługi i ich pasję do tworzenia lepszych wyników i jesteśmy zobowiązani do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.
Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim in Kraków – pracodawca: Capita
Capita to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy w międzynarodowym środowisku, które sprzyja rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie różnorodnych zespołów oraz możliwości nauki i rozwoju umiejętności, co czyni tę rolę wspaniałą okazją do zdobycia cennego doświadczenia w obszarze finansów. Dodatkowo, kultura pracy w Capita promuje współpracę i innowacyjność, co sprawia, że każdy dzień jest pełen wyzwań i satysfakcji.
