W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i dokumentacją, rozwiązując ich problemy.
- Firma: Capita - wiodący dostawca usług biznesowych w UK.
- Benefity: Wsparcie zdrowia psychicznego, dodatkowy dzień wolny na działalność charytatywną, dostęp do grup wsparcia.
- Pozostałe informacje: Elastyczny czas pracy i doskonała równowaga między życiem zawodowym a prywatnym.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w międzynarodowym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętność pracy z systemami CRM.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Turn your customer service experience into something more. We're looking for someone who is confident speaking with customers, but equally comfortable working with documentation, customer data and CRM systems. As a Consultant - Customer Engagement, you'll manage customer queries, verification processes and written correspondence, taking ownership of cases through to resolution.
Co będziesz robić:
- Odbieranie/wykonywanie telefonów do posiadaczy polis w celu pomocy/weryfikacji
- Przetwarzanie formularzy weryfikacyjnych
- Obsługa procesów związanych z odrzuceniem formularzy i zwróconą pocztą
- Pomoc klientom w wszelkich zapytaniach/pytaniach/reklamacjach zarówno ustnie, jak i na piśmie
- Ekstrakcja danych i produkcja/wysyłanie listów do klientów
- Ustawianie projektów/klientów w Sage CRM, w tym szablonów e-mailowych dla klientów
- Wsparcie procesu wyników klientów
Wymagane umiejętności:
- Angielski na poziomie C1 lub wyższym, wymagany do rozmów telefonicznych, e-maili i pisemnej korespondencji z klientami.
- Polski na poziomie B2 będzie atutem
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta lub środowisku centrum kontaktowego, idealnie z bezpośrednią komunikacją z klientami.
- Doświadczenie w pracy z dokumentacją klienta, taką jak formularze, wnioski weryfikacyjne, aplikacje lub inne dokumenty związane z przypadkami.
- Umiejętność uczenia się i pracy z systemami CRM; doświadczenie z Sage CRM jest atutem.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do efektywnego radzenia sobie z obawami klientów.
- Umiejętność pracy samodzielnie i współpracy w zespole.
- Skoncentrowane podejście na klienta, z profesjonalnym i empatycznym podejściem do posiadaczy polis.
- Podstawowe umiejętności komputerowe i pewność w korzystaniu z systemów biznesowych oraz aplikacji Microsoft Office.
Co oferujemy:
- Linia wsparcia zdrowia psychicznego i program pomocy pracowniczej - wsparcie psychologiczne, psychoterapeutyczne i coachingowe dla Ciebie i Twojej rodziny.
- Dodatkowy dzień wolny na działalność wolontariacką bliską Twojemu sercu
- Dostęp do naszych grup sieci pracowniczych, które reprezentują każdy aspekt różnorodności i pozwalają kolegom łączyć się i uczyć od siebie na otwartej, inkluzywnej platformie
- Możliwość zostania jednym z wewnętrznych trenerów
- Międzynarodowe środowisko z silnymi powiązaniami z kulturą biznesową Wielkiej Brytanii
- Opieka medyczna LuxMed i ubezpieczenie grupowe Generali
- Systemy benefitowe Multisport Plus / Classic lub MultiKafeteria
- Pozytywna atmosfera z doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym (30-minutowa przerwa na lunch wliczona w 8-godzinny dzień roboczy)
O nas:
Capita jest wiodącym dostawcą usług procesów biznesowych, konsultingowych i rozwiązań cyfrowej transformacji wspieranych przez AI w Wielkiej Brytanii. Łączymy sztuczną inteligencję, technologię, dane i wiedzę branżową, aby pomóc organizacjom publicznym i prywatnym rozwiązywać złożone wyzwania, poprawiać usługi i osiągać lepsze wyniki. Każdego dnia miliony ludzi korzystają z usług, które wspieramy w rządzie i regulowanych branżach. Łącząc ludzi, technologię i inteligentne rozwiązania, pomagamy naszym klientom tworzyć prostsze, bardziej efektywne i bardziej połączone doświadczenia dla społeczności, którym służą.
Jesteśmy pracodawcą równych szans i rozpatrujemy wszystkie aplikacje niezależnie od tożsamości płci, etniczności, narodowości, religii, wieku, orientacji seksualnej, niepełnosprawności lub jakiejkolwiek innej chronionej cechy. Rekrutujemy, rozwijamy i nagradzamy naszych pracowników na podstawie ich umiejętności, wydajności i pasji do osiągania wyników, jednocześnie wspierając inkluzywne miejsce pracy, w którym każdy może się rozwijać.
Lokalizacja i umowa:
Lokalizacja: Kraków, Polska
Typ czasu: Pełny etat
Typ umowy: Umowa na czas określony
Consultant - Customer Engagement (m/f/d) in Kraków – pracodawca: Capita
Capita to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy w międzynarodowym środowisku, które sprzyja rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie różnorodnych zespołów oraz możliwości nauki i rozwoju umiejętności, co czyni tę rolę wspaniałą okazją do zdobycia cennego doświadczenia w obszarze finansów. Dodatkowo, kultura pracy w Capita promuje współpracę i innowacyjność, co sprawia, że każdy dzień jest pełen wyzwań i satysfakcji.
