Jako Doradca / Doradczyni ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę klientów poprzez połączenia przychodzące, udzielanie wsparcia w kwestiach administracyjnych i technicznych, wprowadzanie zmian w systemie, a także doradzanie oraz sprzedaż i promowanie produktów dopasowanych do potrzeb klientów. Job title: Doradca / Doradczyni ds. obsługi klienta z językiem niemieckim Twój zakres obowiązków:
Wspieranie klienta poprzez różne kanały (połączenia przychodzące i wiadomości) Udzielanie informacji związanych z aspektami administracyjnymi i technicznymi (produkty, faktury itp.) Wprowadzanie zmian w systemie Sprzedaż i promowanie produktów w trakcie rozmowy z klientem Nasze wymagania:
Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2 Gotowość do pracy hybrydowej po okresie wdrożenia w Krakowie Gotowość do pracy w systemie zmianowym 5 dni w tygodniu, 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do niedzieli (8:00 – 22:00/24:00) – możliwa jest również praca na część etatu Mile widziane:
Doświadczenie w obsłudze klienta Do oferujemy:
Atrakcyjne wynagrodzenie stałe Premia za wyniki do 5000 zł/miesiąc Dodatkowy dzień wolny na wolontariat Dostęp do różnorodnych grup pracowniczych oraz programów mentoringowych Możliwość dołączenia do grona trenerów wewnętrznych Pakiet medyczny Luxmed oraz dodatkowe ubezpieczenie Generali Karta Multisport Plus/Classic lub system Multikafeteryjny Pozytywna atmosfera i równowaga między pracą, a życiem prywatnym (30‑minutowa przerwa na lunch wliczona w 8‑godzinny czas pracy) O Capita
Capita to firma doradcza, transformacyjna i usługowa działająca w obszarze cyfrowym. Każdego dnia nasi pracownicy pomagają milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, które upraszczają i usprawniają relacje między firmami a klientami, rządami a obywatelami. Współpracujemy z naszymi klientami, dostarczając im wiedzę i nowoczesne technologie, które pozwalają im odzyskać czas i skupić się na tym, co robią najlepiej – ułatwiając życie innym. Mamy biura w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i RPA. Capita zatrudnia ponad 34000 osób w tych regionach. Jesteśmy pracodawcą równych szans – rozpatrujemy wszystkie zgłoszenia bez względu na tożsamość płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność czy inne cechy chronione. Rekrutujemy i rozwijamy naszych pracowników na podstawie ich kompetencji i pasji do osiągania wyników, tworząc inkluzywne środowisko pracy dla wszystkich. Location: Kraków , Poland Time Type: Full time Contract Type: Fixed Term (Fixed Term) Przetwarzanie danych osobowych
1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS 0000365071, REGON 142604890, NIP 5252488222. 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1)(c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1)(b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221 § 1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia, b. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż żądaliśmy oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach, c. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes w weryfikacji Twoich umiejętności, predyspozycji, legalności pobytu i pracy – potrzebujemy tego, aby ocenić, czy jesteś odpowiednią osobą na dane stanowisko. 4. Twoje dane osobowe zostaną przekazane podmiotowi przetwarzającemu poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), znajdującemu się w Zjednoczonym Królestwie w ramach procesu rekrutacji, a także kierownikom ds. zatrudnienia zlokalizowanym w różnych lokalizacjach w Zjednoczonym Królestwie, Irlandii i Szwajcarii. W przypadku przekazywania danych osobowych do Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii, Irlandii Północnej i Szwajcarii Komisja Europejska postanowiła ustalić odpowiedni poziom ochrony danych. W przypadku gdy Twoje dane osobowe zostaną przekazane podmiotowi przetwarzającemu spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), a przekazanie obejmuje kraje, które nie zostały wskazane przez Komisję Europejską jako zapewniające odpowiednią ochronę prawną danych osobowych, podejmiemy kroki w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony informacji, np. poprzez zawarcie odpowiednich umów o przekazywaniu danych w oparciu o standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europeską, o których mowa w artykule 46.2 (c) RODO, lub za pomocą innych odpowiednich środków. Twoje dane osobowe zostaną przekazane odbiorcom uczestniczącym w procesie rekrutacji i zatrudnienia, tj. firmom zajmującym się legalizacją pobytu/zatrudnienia, badaniami lekarskimi (Luxmed Sp.z o.o.), szkoleniami z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy (Safety Umbrella Sp.z o.o.), usługami HR (Human Resources) i kadrowo‑płacowymi (AdAc Sp.z o.o.), a także firmom powiązanym z Grupą Capita. Po pomyślnym procesie rekrutacji Twoje dane zostaną udostępnione placówce medycznej, z którą Administrator ma podpisaną umowę na przeprowadzanie badań wstępnych, przy czym placówka ta jest odrębnym Administratorem Danych. 5. Twoje dane osobowe będą przechowywane od dnia wysłania CV: a. przez okres 6 miesięcy w celu przetwarzania Twoich danych osobowych w bieżącym procesie rekrutacyjnym, do którego aplikowałeś, b. przez okres 12miesięcy, jeśli wyrazisz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu przyszłych procesów rekrutacyjnych. 8. Podanie Twoich danych osobowych w zakresie przewidzianym w prawie pracy, w tym w szczególności w zakresie przewidzianym w art. 221 Kodeksu pracy, jest obowiązkiem ustawowym i jednocześnie jest niezbędne do wzięcia przez Ciebie udziału w postępowaniu rekrutacyjnym. Niepodanie danych będzie skutkować brakiem możliwości wzięcia udziału w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie przez Ciebie pozostałych danych jest dobrowolne. 9. Twoje dane osobowe nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu. 10. Masz prawo wniesienia skargi na niezgodne z prawem przetwarzanie Twoich danych osobowych do organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, ul. Stawki 2, 00‑193 Warszawa).
Doradca / Doradczyni ds. obsługi klienta z językiem niemieckim in Kraków – pracodawca: Capita
Capita to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy w międzynarodowym środowisku, które sprzyja rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie różnorodnych zespołów oraz możliwości nauki i rozwoju umiejętności, co czyni tę rolę wspaniałą okazją do zdobycia cennego doświadczenia w obszarze finansów. Dodatkowo, kultura pracy w Capita promuje współpracę i innowacyjność, co sprawia, że każdy dzień jest pełen wyzwań i satysfakcji.
