W skrócie
- Zadania: Zarządzaj portfelem odnawialnych kontraktów i wspieraj klientów w procesie odnawiania.
- Firma: Dynamiczna firma SaaS z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość kształtowania procesów i praktyk w nowej roli.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w szybko rozwijającym się środowisku i wpływaj na sukces klientów.
- Kwalifikacje: 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami lub podobnej roli.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 135000 - 165000 zł za rok.
Poszukujemy Menedżera ds. Odnowień, który wesprze segment Velocity (skalowany) w CaptivateIQ, przejmując większość naszych transakcji odnawiających związanych z tym segmentem SMB/MM. Jest to rola post-sprzedażowa o wysokiej objętości, skoncentrowana na retencji, uzasadnieniu wartości, realizacji odnowień oraz proaktywnym zarządzaniu ryzykiem. Będziesz zarządzać dużym portfelem nadchodzących odnowień, angażować klientów z odpowiednim poziomem pilności i uzasadnienia wartości oraz ściśle współpracować z zespołami Customer Success, Sprzedaży, Finansów, Prawnym, Usługami Profesjonalnymi i Wsparciem, aby osiągać terminowe wyniki.
Obowiązki:
- Posiadać portfel odnawiający o wysokiej objętości w ramach kont Velocity, zapewniając dokładne i terminowe odnawianie umów.
- Przeprowadzać proaktywne działania odnawiające przed końcem umowy, w tym kontakt, follow-up, zarządzanie harmonogramem i koordynację wewnętrzną.
- Wczesne identyfikowanie ryzyka churn i kontrakcji przy użyciu sygnałów od klientów, trendów aktywności i kontekstu wewnętrznego; uciekać się do jasnych rekomendacji w razie potrzeby.
- Wyraźnie i pewnie przedstawiać wartość odnawiania dla klientów transakcyjnych, wykorzystując wyniki klientów, użycie produktu i kontekst biznesowy do wsparcia rozmowy.
- Współpracować z CSM, Dyrektorami Kont, Finansami, Prawnym, PS, Wsparciem i kierownictwem w celu rozwiązania przeszkód i posuwania transakcji naprzód.
- Utrzymywać dokładne prognozy i higienę CRM, w tym status odnawiania, poziom ryzyka, przeszkody, następne kroki i oczekiwane wyniki.
- Wykorzystywać podręczniki, segmentację i automatyzację, aby skalować swoją pracę w dużej książce biznesowej bez poświęcania doświadczenia klienta.
- Wspierać działania ratunkowe i zatwierdzone ścieżki ustępstw z rozsądkiem i silną komunikacją wewnętrzną.
- Dostrzegać powtarzalne wzorce w segmencie Velocity i dzielić się pomysłami, które poprawiają działania odnawiające, wykrywanie ryzyka i efektywność operacyjną.
- Budować wiedzę na temat platformy CaptivateIQ i przypadków użycia klientów, aby móc łączyć rozmowy o odnawianiu z rzeczywistą wartością dla klientów.
Co przyniesiesz:
- 2-4 lata doświadczenia w obszarze odnawiania, sukcesu klienta, zarządzania kontem lub innej roli związanej z klientami w SaaS.
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelem o wysokiej objętości lub pipeline'em z wieloma równoczesnymi terminami.
- Udowodniona zdolność do prowadzenia lub wspierania realizacji odnawiania w zorganizowanym, zorientowanym na terminy środowisku.
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, szczególnie w zwięzłym kontakcie z klientem.
- Dobre instynkty komercyjne: komfort w omawianiu wartości, nawigowaniu podstawowych obiekcji i współpracy w strategii transakcyjnej w razie potrzeby.
- Silna dyscyplina organizacyjna w zakresie systemów, dokumentacji, prognozowania i realizacji.
- Komfort pracy w ewoluującym środowisku, gdzie procesy są ulepszane, a nie każdy scenariusz ma idealny podręcznik.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu poprawy efektywności, priorytetyzacji i przygotowania klientów.
- Doświadczenie w odnawianiu SaaS, modelach subskrypcyjnych lub modelach przychodów powtarzalnych.
- Ekspozycja na ceny, zakupy lub lekką negocjację umów.
Miło widziane:
- Znajomość Salesforce, ChurnZero oraz narzędzi do automatyzacji / workflow.
- Doświadczenie w modelach pokrycia klientów SMB, pooled-book lub stylu Velocity.
Renewals Manager in Katowice – pracodawca: CaptivateIQ, Inc.
CaptivateIQ, Inc. to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w sektorze SaaS, gdzie innowacyjność i współpraca są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez współpracę z różnorodnymi zespołami oraz dostęp do danych, które wspierają podejmowanie decyzji. Dodatkowo, firma promuje kulturę otwartości i wsparcia, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i zmotywowany do osiągania wspólnych celów.
