W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom rozwiązywać złożone wyzwania techniczne na platformie CaptivateIQ.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z globalnym zespołem wsparcia.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych i wspieraj klientów w ich sukcesach.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w roli technicznej z aplikacjami B2B SaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Jako Senior Technical Solutions Consultant będziesz odgrywać kluczową rolę w naszym zespole Global Support, pomagając klientom rozwiązywać złożone wyzwania techniczne związane z platformą CaptivateIQ. Będziesz odpowiedzialny za trudne problemy związane z obliczeniami, konfiguracją, modelowaniem danych, integracjami i funkcjonalnością produktu. Będziesz ściśle współpracować z klientami i zespołami wewnętrznymi, aby zidentyfikować przyczyny problemów i dostarczyć skuteczne, trwałe rozwiązania.
Będziesz pełnił rolę zasobu technicznego dla swoich rówieśników, mentorując innych konsultantów, identyfikując powtarzające się problemy produktowe i procesowe oraz współpracując z zespołem inżynieryjnym i produktowym w celu wprowadzenia ulepszeń. Szukamy kogoś, kto łączy silne umiejętności techniczne i analityczne z doskonałą komunikacją, zdrowym osądem i szczerym zainteresowaniem pomocą klientom w osiąganiu sukcesów.
Obowiązki:
- Rozwój głębokiej wiedzy na temat platformy CaptivateIQ, struktur danych i możliwości obliczeniowych w celu skutecznego rozwiązywania złożonych problemów i pomocy klientom w maksymalnym wykorzystaniu produktu.
- Właścicielstwo i rozwiązywanie złożonych problemów klientów, które wymagają dogłębnego dochodzenia technicznego, analizy przyczyn źródłowych oraz współpracy między zespołami w celu dostarczenia skutecznych, trwałych rozwiązań.
- Zastosowanie zaawansowanej wiedzy technicznej do oceny modeli danych klientów, logiki obliczeń i przepływów danych, identyfikując luki w konfiguracji, zależności i niespójności, które wpływają na dokładność obliczeń i oczekiwane wyniki.
- Jasna komunikacja problemów technicznych, postępu dochodzenia i rozwiązań do klientów i zespołów wewnętrznych, dostosowując poziom szczegółowości do odbiorcy.
- Współpraca z zespołami Produktu, Inżynierii i Sukcesu Klienta w celu identyfikacji powtarzających się problemów technicznych, dzielenia się opiniami klientów i wprowadzania ulepszeń, które zapobiegają powtarzaniu się problemów.
- Prowadzenie lub znaczący wkład w inicjatywy, które poprawiają procesy wsparcia, narzędzia, dokumentację wewnętrzną i dzielenie się wiedzą, aby zapewnić skalowalność i efektywność zespołu.
- Możliwość pracy w ustalonym grafiku zgodnym z godzinami pracy w Europie, US Eastern lub US Pacific jako część naszego globalnego zespołu wsparcia. Przydziały zmian mogą się różnić w zależności od potrzeb zespołu.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w roli technicznej z bezpośrednim kontaktem z klientem, pracując z aplikacjami B2B SaaS, szczególnie tymi związanymi z modelowaniem danych, złożonymi obliczeniami, formułami, raportowaniem lub konfigurowalną logiką biznesową. Doświadczenie z narzędziami takimi jak Anaplan, Power BI, Excel, SQL lub podobnymi platformami opartymi na danych jest dodatkowym atutem.
- Praktyczne doświadczenie w pracy z złożonymi zestawami danych, w tym strukturami danych, połączeniami, unią i transformacjami, z umiejętnością korzystania z narzędzi analitycznych i wspomaganych AI do badania niezgodności i rozwiązywania problemów z danymi.
- Biegłość w Excelu lub podobnych narzędziach arkuszy kalkulacyjnych, w tym zaawansowane formuły, manipulacja danymi, wyszukiwania i praca z dużymi zestawami danych z wielu źródeł.
- Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z umiejętnością rozkładania złożonych problemów, identyfikowania wzorców i samodzielnego radzenia sobie z nieznanymi wyzwaniami technicznymi.
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z umiejętnością jasnego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych klientom i współpracownikom o różnym poziomie wiedzy technicznej.
- Doświadczenie w współpracy międzyfunkcyjnej w celu poprawy procesów, narzędzi lub obsługi klienta.
Preferowane kwalifikacje:
- Doświadczenie z platformami SaaS dla przedsiębiorstw, które obejmują złożone obliczenia, modelowanie danych lub planowanie biznesowe, takie jak CaptivateIQ, Anaplan, Pigment, Xactly, Varicent, SAP Commissions lub podobne.
- Tło w modelowaniu finansowym, analizie biznesowej, operacjach przychodowych lub innych rolach związanych z złożonymi danymi i logiką obliczeniową.
- Znajomość Pythona, JavaScriptu lub narzędzi wspomaganych AI do automatyzacji analizy, rozwiązywania problemów lub walidacji danych.
- Doświadczenie z narzędziami do analizy biznesowej i wizualizacji danych, takimi jak Power BI, Tableau lub podobnymi platformami.
Senior Technical Solutions Consultant in Katowice – pracodawca: CaptivateIQ, Inc.
CaptivateIQ, Inc. to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w sektorze SaaS, gdzie innowacyjność i współpraca są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez współpracę z różnorodnymi zespołami oraz dostęp do danych, które wspierają podejmowanie decyzji. Dodatkowo, firma promuje kulturę otwartości i wsparcia, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i zmotywowany do osiągania wspólnych celów.
