W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom rozwiązywać złożone wyzwania techniczne na platformie CaptivateIQ.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z globalnym zespołem wsparcia.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej oraz rozwój kariery w innowacyjnym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych i wspieraj klientów w ich sukcesach.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w roli technicznej z aplikacjami B2B SaaS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Jako Senior Technical Solutions Consultant będziesz odgrywać kluczową rolę w naszym zespole Global Support, pomagając klientom rozwiązywać złożone wyzwania techniczne związane z platformą CaptivateIQ. Będziesz odpowiedzialny za trudne problemy związane z obliczeniami, konfiguracją, modelowaniem danych, integracjami i funkcjonalnością produktu. Będziesz ściśle współpracować z klientami i zespołami wewnętrznymi, aby zidentyfikować przyczyny problemów i dostarczyć skuteczne, trwałe rozwiązania.
Będziesz pełnił rolę zasobu technicznego dla swoich rówieśników, mentorując innych konsultantów, identyfikując powtarzające się wyzwania produktowe i procesowe oraz współpracując z zespołem inżynieryjnym i produktowym w celu wprowadzenia ulepszeń.
Obowiązki:
- Rozwój głębokiej wiedzy na temat platformy CaptivateIQ, struktur danych i możliwości obliczeniowych w celu skutecznego rozwiązywania złożonych problemów i pomocy klientom w maksymalnym wykorzystaniu produktu.
- Właścicielstwo i rozwiązywanie złożonych problemów klientów wymagających dogłębnego dochodzenia technicznego, analizy przyczyn źródłowych oraz współpracy między zespołami w celu dostarczenia skutecznych, trwałych rozwiązań.
- Zastosowanie zaawansowanej wiedzy technicznej do oceny modeli danych klientów, logiki obliczeń i przepływów danych, identyfikując luki w konfiguracji, zależności i niespójności wpływające na dokładność obliczeń i oczekiwane wyniki.
- Jasna komunikacja problemów technicznych, postępu dochodzenia i rozwiązań do klientów i zespołów wewnętrznych, dostosowując poziom szczegółowości do odbiorcy.
- Współpraca z zespołami Produktu, Inżynierii i Sukcesu Klienta w celu identyfikacji powtarzających się problemów technicznych, dzielenia się opiniami klientów i wprowadzania ulepszeń, które zapobiegają powtarzaniu się problemów.
- Prowadzenie lub znaczący wkład w inicjatywy, które poprawiają procesy wsparcia, narzędzia, dokumentację wewnętrzną i dzielenie się wiedzą, aby zapewnić skalowalność i efektywność zespołu.
- Możliwość pracy w ustalonym grafiku zgodnym z godzinami pracy w Europie, US Eastern lub US Pacific jako część naszego globalnego zespołu wsparcia. Przydziały zmian mogą się różnić w zależności od potrzeb zespołu.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w roli technicznej z bezpośrednim kontaktem z klientem, pracując z aplikacjami B2B SaaS, szczególnie tymi związanymi z modelowaniem danych, złożonymi obliczeniami, formułami, raportowaniem lub konfigurowalną logiką biznesową.
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak Anaplan, Power BI, Excel, SQL lub podobnymi platformami opartymi na danych jest dodatkowym atutem.
- Praktyczne doświadczenie w pracy z złożonymi zbiorami danych, w tym strukturami danych, połączeniami, unią i transformacjami, z umiejętnością korzystania z narzędzi analitycznych i wspomaganych AI do badania niezgodności i rozwiązywania problemów z danymi.
- Biegłość w Excelu lub podobnych narzędziach arkuszy kalkulacyjnych, w tym zaawansowane formuły, manipulacja danymi, wyszukiwania i praca z dużymi zbiorami danych z wielu źródeł.
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z umiejętnością rozkładania złożonych problemów, identyfikowania wzorców i samodzielnego radzenia sobie z nieznanymi wyzwaniami technicznymi.
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z umiejętnością jasnego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych klientom i współpracownikom o różnym poziomie wiedzy technicznej.
- Doświadczenie w współpracy międzyfunkcyjnej w celu poprawy procesów, narzędzi lub obsługi klienta.
Preferowane kwalifikacje:
- Doświadczenie z platformami SaaS dla przedsiębiorstw obejmującymi złożone obliczenia, modelowanie danych lub planowanie biznesowe, takie jak CaptivateIQ, Anaplan, Pigment, Xactly, Varicent, SAP Commissions lub podobne.
- Tło w modelowaniu finansowym, analizie biznesowej, operacjach przychodowych lub innych rolach związanych z złożonymi danymi i logiką obliczeniową.
- Znajomość Pythona, JavaScriptu lub narzędzi wspomaganych AI do automatyzacji analizy, rozwiązywania problemów lub walidacji danych.
- Doświadczenie z narzędziami do analizy biznesowej i wizualizacji danych, takimi jak Power BI, Tableau lub podobnymi platformami.
Możemy używać narzędzi sztucznej inteligencji (AI) do wspierania części procesu rekrutacji, takich jak przeglądanie aplikacji, analiza CV lub ocena odpowiedzi oraz identyfikowanie potencjalnych niespójności lub sygnałów weryfikacyjnych w materiałach aplikacyjnych na podstawie dostępnych informacji. Narzędzia te wspierają nasz zespół rekrutacyjny, ale nie zastępują ludzkiego osądu. Ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi.
Senior Technical Solutions Consultant in Kraków – pracodawca: CaptivateIQ, Inc.
CaptivateIQ, Inc. to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w sektorze SaaS, gdzie innowacyjność i współpraca są na porządku dziennym. Pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez współpracę z różnorodnymi zespołami oraz dostęp do danych, które wspierają podejmowanie decyzji. Dodatkowo, firma promuje kulturę otwartości i wsparcia, co sprawia, że każdy członek zespołu czuje się doceniony i zmotywowany do osiągania wspólnych celów.
