W skrócie
- Zadania: Zarządzaj portfelem odnawialnym, zapewniając terminowe i dokładne odnowienia kontraktów.
- Firma: Dynamiczna firma SaaS z kulturą współpracy i innowacji.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy z AI i rozwijania najlepszych praktyk w firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w szybko rozwijającym się środowisku i wpływaj na sukces klientów.
- Kwalifikacje: 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami lub podobnej roli.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 135000 - 165000 zł za rok.
Poszukujemy Menedżera ds. Odnowień, który wesprze segment Velocity w CaptivateIQ, zarządzając większością naszych transakcji odnawiających związanych z tym segmentem SMB/MM. Jest to rola post-sprzedażowa skoncentrowana na retencji, uzasadnieniu wartości, realizacji odnowień oraz proaktywnym zarządzaniu ryzykiem. Będziesz zarządzać dużym portfelem nadchodzących odnowień, angażować klientów z odpowiednim poziomem pilności i uzasadnienia wartości oraz ściśle współpracować z zespołami Customer Success, Sprzedaży, Finansów, Prawnym, Usługami Profesjonalnymi i Wsparciem, aby osiągać terminowe wyniki.
Obowiązki:
- Zarządzanie portfelem odnowień o dużej objętości w ramach kont Velocity, zapewniając dokładne i terminowe odnawianie umów.
- Proaktywne prowadzenie działań odnawiających przed końcem umowy, w tym kontakt, follow-up, zarządzanie harmonogramem i koordynacja wewnętrzna.
- Wczesne identyfikowanie ryzyka churn i kontrakcji przy użyciu sygnałów od klientów, trendów aktywności i kontekstu wewnętrznego; eskalacja z jasnymi rekomendacjami w razie potrzeby.
- Wyraźne i pewne przedstawienie wartości odnawiania dla klientów transakcyjnych, wykorzystując wyniki klientów, użycie produktu i kontekst biznesowy do wsparcia rozmowy.
- Współpraca z CSM, Dyrektorami Kont, Finansami, Prawnym, PS, Wsparciem i kierownictwem w celu rozwiązania przeszkód i posuwania transakcji naprzód.
- Utrzymywanie dokładnych prognoz i higieny CRM, w tym statusu odnowienia, poziomu ryzyka, przeszkód, następnych kroków i oczekiwanych wyników.
- Wykorzystanie podręczników, segmentacji i automatyzacji do skalowania pracy w dużym portfelu bez poświęcania doświadczenia klienta.
- Wsparcie działań ratunkowych i zatwierdzonych ścieżek ustępstw z rozsądkiem i silną komunikacją wewnętrzną.
- Identyfikowanie powtarzalnych wzorców w segmencie Velocity i dzielenie się pomysłami, które poprawiają działania odnawiające, wykrywanie ryzyka i efektywność operacyjną.
- Budowanie wiedzy o platformie CaptivateIQ i przypadkach użycia klientów, aby móc łączyć rozmowy o odnowieniach z rzeczywistą wartością dla klientów.
Wymagania:
- 2-4 lata doświadczenia w obszarze Odnowień, Customer Success, Zarządzania Kontem lub innej roli związanej z klientem w SaaS.
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelem o dużej objętości lub pipeline'em z wieloma równoległymi terminami.
- Udowodniona zdolność do prowadzenia lub wspierania realizacji odnowień w zorganizowanym, zorientowanym na terminy środowisku.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, szczególnie w zwięzłym kontakcie z klientem.
- Dobre instynkty komercyjne: komfort w dyskusji o wartości, nawigowaniu podstawowymi obiekcjami i współpracy w strategii transakcyjnej w razie potrzeby.
- Silna dyscyplina organizacyjna w zakresie systemów, dokumentacji, prognozowania i realizacji.
- Komfort pracy w ewoluującym środowisku, gdzie procesy są doskonalone, a nie każdy scenariusz ma idealny podręcznik.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu poprawy efektywności, priorytetyzacji i przygotowania klientów.
- Doświadczenie w odnawianiu SaaS, modelach subskrypcyjnych lub modelach przychodów powtarzalnych.
- Znajomość cen, zakupów lub lekkiej negocjacji umów.
Preferencje:
- Znajomość Salesforce, ChurnZero oraz narzędzi do automatyzacji.
- Doświadczenie w modelach pokrycia klientów SMB, pooled-book lub stylu Velocity.
Renewals Manager in Warsaw – pracodawca: CaptivateIQ
CaptivateIQ to wiodąca platforma do zarządzania prowizjami sprzedażowymi, która stawia na innowacyjność i współpracę w zespole. Pracując w pełni zdalnie, oferujemy elastyczne godziny pracy, a także możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku technologicznym. Nasza kultura opiera się na wzajemnym wsparciu i ciągłym uczeniu się, co czyni nas doskonałym miejscem dla inżynierów oprogramowania, którzy pragną mieć realny wpływ na rozwój produktów.
