Collections Analyst in Kraków

Accenture to wiodąca globalna firma świadcząca usługi profesjonalne, która pomaga wiodącym firmom, rządom i innym organizacjom budować ich cyfrowe rdzenie, optymalizować operacje, przyspieszać wzrost przychodów i poprawiać usługi dla obywateli.

THE WORK:

• Zarządzanie procesem windykacji od początku do końca, zapewniając terminowe odzyskiwanie zaległych należności zgodnie z ustalonymi procedurami.
• Obsługa komunikacji z klientami i wewnętrznymi interesariuszami za pośrednictwem telefonu i e-maila.
• Negocjowanie rozwiązań płatniczych i budowanie silnych relacji biznesowych.
• Współpraca z zespołami finansowymi, sprzedażowymi i zarządzania kontami w celu rozwiązywania problemów.
• Wykonywanie uzgodnień kont i alokacji płatności.
• Wsparcie w onboardingu i szkoleniu nowych członków zespołu.
• Praca samodzielna, przejmowanie odpowiedzialności za zadania oraz zapewnianie wsparcia dla lidera zespołu w razie potrzeby.

WHAT WE EXPECT:

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, call center, windykacji O2C, BPO, usługach wspólnych będzie atutem.
• Silne umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i zarządzania interesariuszami.
• Proaktywne i zorientowane na rozwiązania podejście do codziennych obowiązków.
• Konsekwentne dostarczanie wysokiej jakości pracy, spełniającej określone SLA i cele wydajnościowe.
• Udokumentowana zdolność do budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami i kluczowymi interesariuszami.
• Doświadczenie w koordynowaniu działań zespołowych i zapewnianiu wsparcia operacyjnego podczas nieobecności lidera zespołu.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z umiejętnością badania złożonych przypadków i prowadzenia spraw do rozwiązania.
• Nastawienie na wyniki z fokusowaniem na osiąganiu celów windykacyjnych przy jednoczesnym rozwiązywaniu sporów lub trudnych sald poprzez skuteczną analizę przyczyn źródłowych.

WHAT WE OFFER:

• Tryb pracy hybrydowej.
• Codzienne korzystanie z języków obcych i nowych rozwiązań technologicznych, współpraca z różnymi globalnymi klientami.
• Indywidualne wsparcie lidera ludzi oraz określona ścieżka rozwoju zawodowego, a także dedykowany Buddy, który pomoże Ci w dostosowaniu się do nowego miejsca pracy.
• Szeroki pakiet szkoleń (szkolenia miękkie, techniczne i językowe, dostęp do platform e-learningowych).
• Program wsparcia pracowników - konsultacje prawne, finansowe i psychologiczne.
• Pracownicy Accenture kwalifikujący się do programu zakupu akcji pracowniczych automatycznie stają się uprawnieni do kwartalnych dywidend, jeśli posiadają akcje firmy.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Dostęp do platformy Worksmile (możliwość korzystania z szerokiej gamy produktów i usług, w tym karty Multisport).
• Nowoczesne, ekologiczne biuro (pokój chilloutowy, pokój gier, darmowy parking dla rowerów oraz przerwy na kawę/przekąski).

WHAT WE BELIEVE:

Wszyscy nasi liderzy są zobowiązani do budowania lepszej, silniejszej i bardziej trwałej firmy dla przyszłych pokoleń, aby tworzyć pozytywne, długotrwałe zmiany. Włączenie i różnorodność są fundamentalne dla naszej kultury i wartości podstawowych. Nasza bogata różnorodność czyni nas bardziej innowacyjnymi i kreatywnymi, co pomaga nam lepiej służyć naszym klientom i społecznościom.

Nasza pozycja jako partnera wielu wiodących firm, organizacji i rządów na świecie daje nam zarówno niezwykłą okazję, jak i ogromną odpowiedzialność, aby wprowadzać zmiany. Zrównoważony rozwój jest jedną z naszych największych odpowiedzialności, którą wprowadzamy we wszystko, co robimy i dla wszystkich, z którymi współpracujemy.

Accenture nie dyskryminuje kandydatów do zatrudnienia na podstawie rasy, religii, koloru, płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przekonań politycznych, członkostwa w związkach zawodowych, etniczności, wyznania, orientacji seksualnej ani żadnej innej podstawy niedopuszczalnej na mocy polskiego prawa.