Customer Success Engineer in Katowice

Normalizujemy dane telematyczne i wykonawcze w czasie rzeczywistym z milionów urządzeń w ciężarówkach i przyczepach, w tym 200+ dostawców, do jednego API. Nasi klienci to bezpośrednio lub pośrednio platformy TMS dla przedsiębiorstw, brokerzy i duże firmy transportowe, które stawiają nas w centrum ruchu frachtu.

Poszukujemy Inżyniera Sukcesu Klienta, który będzie technicznym wsparciem naszych relacji z klientami. Będziesz osobą, do której klienci zwracają się, gdy integracja przestaje działać, webhook przestaje działać lub dane wyglądają niepoprawnie, oraz osobą, która zapewnia szybkie diagnozowanie i naprawę tych problemów. To rola głównie skierowana do klientów, ale wymagająca prawdziwych umiejętności inżynieryjnych: będziesz czytać kod, pisać kod, śledzić przepływy danych i rozwiązywać problemy od początku do końca. To praktyczna, mająca duży wpływ rola w startupie, gdzie będziesz pracować ramię w ramię z naszymi zespołami produktowymi i inżynieryjnymi, mając widoczność w kierownictwie.

Ta rola jest dla Ciebie, jeśli:

• Potrafisz swobodnie przechodzić między rozmową wideo z inżynierem klienta a swoim IDE: reprodukując ich problem, czytając ich dane wejściowe i wysyłając poprawkę lub skrypt, który ich odblokowuje.
• Naprawdę piszesz kod. Potrafisz skryptować przeciwko API, analizować logi, debugować nieudane integracje i budować małe narzędzia, które przyspieszają pracę klientów (i Twojego zespołu), wykorzystując AI w tym procesie.
• Jesteś zmotywowany, aby być techniczną twarzą firmy i pracować z istniejącymi klientami: przekształcając sfrustrowanego klienta w pewnego siebie, rozwiązując problem przed nimi.
• Rozkwitasz w szybko zmieniających się środowiskach, gdzie podręcznik wciąż jest pisany i jesteś podekscytowany, aby pomóc go napisać.

Co będziesz robić:

• Właściciel Techniczny Skierowany na Klienta: Będziesz głównym punktem kontaktowym dla przypisanego portfela klientów, dbając o zdrowie ich integracji od momentu uruchomienia przez całą ich podróż.
• Przeprowadzać techniczne onboardingi i wsparcie integracyjne: klucze API, webhooki, połączenia zewnętrzne, prowadząc inżynierów klientów od rozpoczęcia do produkcji.
• Prowadzić rozmowy dotyczące odkrywania technicznego i rozwiązywania problemów, tłumacząc przypadki użycia klientów na konkretne wzorce integracji w naszej platformie.
• Przeprowadzać przeglądy techniczne i spotkania, które budują zaufanie, ujawniają ryzyko na wczesnym etapie i odkrywają możliwości pogłębienia adopcji.
• Współpracować z zespołem Forward Deployed Engineering (FDE), z wyraźnym podziałem odpowiedzialności: FDE współpracuje z strategicznymi klientami lub potencjalnymi klientami, aby zaprojektować i zbudować niestandardowe integracje, podczas gdy CSE odpowiada za skalowane onboardingi, bieżące zdrowie integracji i codzienne rozwiązywanie problemów w szerszym portfelu, stając się trwałym właścicielem technicznym po przekazaniu budowy FDE.
• Diagnozowanie i Naprawa: Reprodukcja, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z integracjami API, konfiguracjami webhooków i przepływami danych. Będziesz je posiadać aż do rozwiązania, a nie tylko przekazywać zgłoszenia.
• Pisać kod diagnostyczny i dokumentowane obejścia; kierować niestandardowe, utrzymywane przez klientów budowy do FDE.
• Analizować logi, dane wejściowe i nasze własne systemy, aby znaleźć przyczynę problemów; pisać kod, zapytania i skrypty w celu zbadania i naprawy.
• Budować wewnętrzne narzędzia, skrypty diagnostyczne i wielokrotnego użytku rozwiązania, które zwiększają Twój wpływ na bazę klientów (wykorzystując umiejętności AI, kod tam, gdzie to możliwe).
• Działać jako most do inżynierii w przypadku głębszych eskalacji, precyzyjnie przedstawiając problem, z krokami reprodukcji i danymi, aby naprawy były szybsze.
• Głos Klienta: Przekazywać strukturalne opinie techniczne do Produktu i Inżynierii, wpływając na roadmapę, projekt API i dokumentację na podstawie tego, co widzisz w terenie.
• Budować i poprawiać materiały do onboardingu technicznego, runbooki i dokumentację skierowaną do klientów, aby skalować funkcję.
• Współpracować z zespołem CS przy odnawianiu i rozszerzaniu, zapewniając, że klienci odnoszą sukcesy techniczne i uzyskują trwałą wartość.

Wymagania:

• 3+ lata doświadczenia w technicznej, skierowanej na klienta roli: Inżynier Sukcesu Klienta, Inżynier Rozwiązań, Inżynier Sprzedaży/Wsparcia, Inżynier Wdrożeń lub podobne. Idealnie w firmie SaaS skoncentrowanej na API lub deweloperach.
• Umiejętność kodowania. Potrafisz czytać i pisać w co najmniej jednym języku (np. Python, JavaScript/Node lub podobnym), skryptować przeciwko REST API, analizować JSON i debugować problemy integracyjne ręcznie.
• Silna znajomość API i webhooków. Potrafisz czytać dokumentację API, testować punkty końcowe, śledzić przepływy danych i samodzielnie rozwiązywać większość problemów integracyjnych.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej: potrafisz wyjaśnić techniczną przyczynę źródłową zarówno inżynierowi klienta, jak i ich nietechnicznemu właścicielowi biznesowemu.
• Wysoce zorganizowany i samodzielny; komfortowo zarządzający wieloma kontami technicznymi w szybko zmieniającym się środowisku startupowym.
• Autentyczna ciekawość dotycząca systemów klientów i chęć rozwiązywania trudnych problemów od początku do końca.

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie z narzędziami takimi jak Postman, Zapier lub podobnymi platformami do testowania integracji i API.
• Znajomość czytania logów produkcyjnych, narzędzi do obserwowalności lub pisania SQL.
• Doświadczenie w budowaniu programów onboardingu technicznego lub dokumentacji skierowanej do deweloperów od podstaw.
• Znajomość CRM lub narzędzi wsparcia (HubSpot, Salesforce lub podobnych).
• Znajomość łańcucha dostaw, frachtu, logistyki lub danych telematycznych: to prawdziwy plus, ale ciekawość dotycząca tej dziedziny ma znacznie większe znaczenie niż wcześniejsze doświadczenie.

Praca zdalna i otwarta na wszystkie lokalizacje w USA. Mamy jednak silne preferencje dla kandydatów z Chicago, Nowego Jorku, Charlotte lub Nashville.

Dlaczego Catena? Dlaczego teraz?

• Startup na wczesnym etapie: wysoka odpowiedzialność, realny wpływ i miejsce przy stole.
• Bezpośrednia współpraca z kierownictwem i możliwość wyrażenia swojego zdania na temat kierunku produktu i API.
• Bycie techniczną autorytetą, na którą polegają klienci, i pomoc w budowaniu funkcji Inżynierii Sukcesu Klienta od podstaw.
• Środowisko przyjazne pracy zdalnej.
• Catena pozyskała 8,25 miliona dolarów od Shaper Capital, Floating Point, Plug and Play, Liquid 2 i wiodących aniołów branżowych. Klienci już korzystają z naszych usług w produkcji, w tym nowoczesnych platform TMS (Mastery, Optym), dużych brokerów i średnich oraz dużych bezpośrednich przewoźników operujących 100–1,000+ ciężarówkami. Wielu z nich jest również inwestorami.

Wynagrodzenie: Konkurencyjna pensja, pełne świadczenia, akcje i dopasowanie 401k. Tylko USA, brak dostępnych sponsorów. Okazjonalne podróże na spotkania zespołowe i okazjonalne wizyty u klientów.